Der Spieler aus Russland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, haben aber keine Antwort von ihnen erhalten, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird.
Ich spiele von Zeit zu Zeit in diesem Casino. Viele Male depal, abgeleitet. Es gab ein paar Verzögerungen. Aber dieses Mal ist es ein Kinderspiel. Die Auszahlungsanforderung hängt für 15 Tage. Der Support kann nichts sagen. Bitte helfen Sie!
Liebe Gelmutkell,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies ist nicht die erste Auszahlung in diesem Casino. Zum Zeitpunkt der Auszahlung gab es keine Boni. Konto natürlich verifiziert.
Vielen Dank, gelmutkell, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gelmutkell,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich verspäteter Auszahlungen. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.
Sehr geehrtes SuperSlots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte einen bestimmten Grund angeben, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne hatte?
Ich hoffe bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo gelmutkell,
Da wir keine Reaktion des Casinos erhalten haben, bin ich gemäß unseren Richtlinien gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da wir unsere Untersuchung nicht ohne Kooperation seitens des Casinos fortsetzen können. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird dieser Fall die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserem Test lesen.
Ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mehr auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
