Il giocatore russo ha chiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta da parte loro, quindi il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
Di tanto in tanto gioco in questo casinò. Molte volte depal, dedotto. Ci sono stati un paio di ritardi. Ma questa volta, è un gioco da ragazzi. La richiesta di prelievo si blocca per 15 giorni. Il supporto non può dire nulla. Per favore aiuto!
Caro Gelmutkell,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Questo non è il primo prelievo in questo casinò. Non c'erano bonus al momento del ritiro. Conto, ovviamente, verificato.
Grazie mille, gelmutkell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Gelmutkell,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sui prelievi ritardati. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti con il tuo problema.
Caro SuperSlots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti fornire un motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con il prelievo delle proprie vincite?
Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Gelmutkell,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna reazione dal casinò, secondo la nostra politica sono costretto a chiudere il reclamo come "irrisolto" poiché non possiamo procedere con la nostra indagine senza alcuna collaborazione da parte del casinò. Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno questo caso influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai in un problema del genere in futuro.
Distinti saluti,
Natalia
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