HomeBeschwerdenSuperwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Superwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 160 R$

Superwin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-15 | Ungelöst : 2023-10-31
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 4 Einzahlungen getätigt und als ich 160 Reais abgehoben habe, wurde der Betrag nicht auf meinem Konto angezeigt, obwohl er auf der Website als abgehoben aufgeführt ist. Sie antworten nicht auf meine Nachrichten im Chat.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) michelealmeida9,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) michelealmeida9,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Es ist noch nicht gelöst, sie haben mir eine WhatsApp-Nachricht per Telegram geschickt, aber niemand hat geantwortet. file

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Danke für das Update. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr
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Es war die erste Auszahlung, die ich auf der Plattform vorgenommen habe. Sie verlangten keinerlei Verifizierung, sondern nur den Pix-Key, wie auf anderen Plattformen, auf denen ich spiele. Ich habe einen Bonus erhalten, konnte ihn mir aber erst nach bestandener Prüfung auszahlen lassen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, michelealmeida9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, michelealmeida9, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Casino SuperWins nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der Auszahlung passiert ist und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir hatten die Gelegenheit, Ihre Bedenken zu prüfen und möchten Ihnen Folgendes mitteilen:

Wir konnten in unseren Aufzeichnungen keinen Spieler mit diesen Angaben finden. Es gibt keinen Spieler mit der Spieler-ID: Chelda32 und der E-Mail-Adresse: michelealmeida9@hotmail.com


Allerdings sind wir über diese Beschwerde verwirrt, da die genannten Informationen die Möglichkeit ausschließen, dass der Spieler jemals eine Auszahlungsanfrage in unserem Casino hatte.

Außerdem können wir mit voller Verantwortung erklären, dass wir niemals Telegram zur Kommunikation mit unseren Spielern verwendet haben.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Klarstellung, Casino SuperWins Team.

Liebe michelealmeida9 , könnten Sie bitte überprüfen, in welchem Casino Sie gespielt haben? Bitte senden Sie uns hier den Link, über den Sie auf das Casino zugegriffen haben.

Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, folgen Sie dem Link

https://www.superwin06.com

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Beschwerde auf das angegebene Casino umgestellt und entschuldige mich für die Verwirrung.

Ich möchte jetzt Superwin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der Auszahlung passiert ist und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Das Casino arbeitet angeblich unter einer Curacao-Lizenz, wir konnten jedoch nicht überprüfen, unter welcher Lizenz. Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen für alle eine Kontaktadresse sende, lassen Sie es mich wissen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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