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Superwin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 160 R$

Superwin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 15/09/2023 | Non risolto : 31/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dal Brasile è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato 4 depositi e quando ho prelevato 160 reais, l'importo non si è riflesso sul mio conto, sebbene sia indicato come ritirato sul sito. Non rispondono ai miei messaggi nella chat.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile michelealmeida9,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao michelealmeida9,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ancora non è stato risolto, mi hanno mandato un messaggio WhatsApp tramite Telegram ma non ha risposto nessuno. file

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Pubblico
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1 anno fa
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file

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento. Permettimi di farti alcune domande aggiuntive, così posso comprendere completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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1 anno fa
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È stato il primo prelievo che ho fatto sulla piattaforma, non mi hanno chiesto nessun tipo di verifica, solo la pix key come su altre piattaforme su cui gioco. Ho ricevuto un bonus ma ho potuto ritirarlo solo dopo aver superato l'audit.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, michelealmeida9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie michelealmeida9 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino SuperWins il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al ritiro e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per averci contattato.


Abbiamo avuto la possibilità di esaminare le tue preoccupazioni e vorremmo condividere con te quanto segue:

Non siamo riusciti a trovare nessun giocatore con questi dettagli nei nostri archivi, non c'è il giocatore con ID giocatore: Chelda32 ed e-mail: michelealmeida9@hotmail.com


Detto questo, siamo confusi riguardo a questo reclamo, poiché le informazioni menzionate eliminano la possibilità che il giocatore abbia mai ricevuto una richiesta di prelievo presso il nostro casinò.

Inoltre, possiamo dichiarare con piena responsabilità che non abbiamo mai utilizzato Telegram per comunicare con i nostri giocatori.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per il chiarimento, il team di Casino SuperWins .

Caro michelealmeida9 , potresti verificare in quale casinò hai giocato, inviaci il link che hai utilizzato per accedere al casinò qui.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, segui il link

https://www.superwin06.com

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho cambiato il reclamo al casinò specificato, mi scuso per la confusione.

Vorrei ora chiedere a Superwin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al ritiro e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Si suppone che il casinò operi con una licenza Curacao, ma non siamo stati in grado di verificare con quale licenza. Se vuoi che ti invii un contatto per tutti loro, fammi sapere.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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