Il giocatore dal Brasile è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Ho effettuato 4 depositi e quando ho prelevato 160 reais, l'importo non si è riflesso sul mio conto, sebbene sia indicato come ritirato sul sito. Non rispondono ai miei messaggi nella chat.
Ancora non è stato risolto, mi hanno mandato un messaggio WhatsApp tramite Telegram ma non ha risposto nessuno.
Grazie per l'aggiornamento. Permettimi di farti alcune domande aggiuntive, così posso comprendere completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È stato il primo prelievo che ho fatto sulla piattaforma, non mi hanno chiesto nessun tipo di verifica, solo la pix key come su altre piattaforme su cui gioco. Ho ricevuto un bonus ma ho potuto ritirarlo solo dopo aver superato l'audit.
Grazie mille, michelealmeida9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie michelealmeida9 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casino SuperWins il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al ritiro e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie per averci contattato.
Abbiamo avuto la possibilità di esaminare le tue preoccupazioni e vorremmo condividere con te quanto segue:
Non siamo riusciti a trovare nessun giocatore con questi dettagli nei nostri archivi, non c'è il giocatore con ID giocatore: Chelda32 ed e-mail: michelealmeida9@hotmail.com
Detto questo, siamo confusi riguardo a questo reclamo, poiché le informazioni menzionate eliminano la possibilità che il giocatore abbia mai ricevuto una richiesta di prelievo presso il nostro casinò.
Inoltre, possiamo dichiarare con piena responsabilità che non abbiamo mai utilizzato Telegram per comunicare con i nostri giocatori.
Grazie per il chiarimento, il team di Casino SuperWins .
Caro michelealmeida9 , potresti verificare in quale casinò hai giocato, inviaci il link che hai utilizzato per accedere al casinò qui.
Grazie in anticipo!
Ho cambiato il reclamo al casinò specificato, mi scuso per la confusione.
Vorrei ora chiedere a Superwin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al ritiro e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Si suppone che il casinò operi con una licenza Curacao, ma non siamo stati in grado di verificare con quale licenza. Se vuoi che ti invii un contatto per tutti loro, fammi sapere.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter