Der Spieler aus Kanada hatte 25 $ eingezahlt und 5 $ im Suprabets Casino gewonnen, konnte sich aber am nächsten Tag nicht anmelden. Obwohl er 10 E-Mails an den Kundendienst geschickt hatte, erhielt er keine Antwort. Nachdem er klargestellt hatte, dass er nur eine kurze Pause und keinen Selbstausschluss beantragt hatte, wurde sein Konto wieder geöffnet. Das Problem wurde erfolgreich behoben, sodass er sich problemlos erneut anmelden konnte.
Ich habe am 29. Juli 2024 per GIGADAT etransfer 25 $ beim Suprabets Casino eingezahlt und 20 Minuten lang gespielt. Nachdem ich mich abgemeldet hatte, gewann ich 5 $. Am nächsten Tag konnte ich mich nicht bei diesem Casino anmelden. Ich kontaktierte den Kundendienst wegen des Fehlers und schickte 10 Mal eine E-Mail, aber keine Antwort.
Lieber kamran65,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Ausweisdokumente für die KYC-Verifizierung vorgelegt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe um eine kurze Pause von einer Stunde gebeten, mich aber nicht selbst ausgeschlossen. Ich habe mich vor langer Zeit bei diesem Casino registriert, kein Problem mit den Dokumenten, mein Konto ist verifiziert, ich habe ihnen geschickt, worum sie gebeten haben.
Ich erinnere mich, dass ich letzten Monat in diesem Casino gespielt habe und dasselbe passierte. Ich konnte mich nicht anmelden, es wurde angezeigt, dass der Kunde ausgeschlossen war, aber als ich den Kundendienst kontaktierte, haben sie das Problem schnell behoben.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben, nachdem Sie eine Bedenkzeit beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos am 29. Juli den Kundendienst kontaktiert?
Hallo, ich bin froh, dass Sie das Problem bereits gelöst haben. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und mein Konto eröffnet, sodass ich mich problemlos neu anmelden kann. Danke für Ihre Unterstützung, Sie sind großartig.
Bitte denken Sie daran, dass dieses Casino die Konten der Spieler manipuliert und ihnen ihr Geld abnimmt. Ich habe von verschiedenen Spielern schlechtes Feedback gehört.
Lieber kamran65,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
