Il giocatore canadese aveva depositato 25 $ e vinto 5 $ su Suprabets Casino, ma non era riuscito ad accedere il giorno dopo. Nonostante avesse inviato 10 e-mail al servizio clienti, non aveva ricevuto risposta. Dopo aver chiarito di aver richiesto solo una breve pausa e non un'autoesclusione, il suo account è stato riaperto. Il problema è stato risolto con successo, consentendogli di accedere di nuovo senza problemi.
Ho depositato tramite GIGADAT etransfer $ 25 il 29 luglio 2024 al casinò suprabets e ho giocato per 20 minuti. Ho vinto $ 5 dopo essermi disconnesso, il giorno successivo non sono riuscito ad accedere a questo casinò, ho contattato il servizio clienti per l'errore, invio e-mail 10 volte ma nessuna risposta.
Caro Kamran65,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai richiesto di autoescluderti da questo casinò?
Esiste la possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti avvisarmi se hai fornito i tuoi documenti di identità per la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho richiesto una breve pausa di 1 ora ma non mi sono autoescluso, mi sono registrato in questo casinò molto tempo fa, nessun problema con il documento, il mio account è verificato, ho inviato loro ciò che mi hanno chiesto.
Ricordo che il mese scorso ho giocato in questo casinò ed è successa la stessa cosa: non sono riuscito ad accedere, mostrava il cliente escluso, ma quando contatto il servizio clienti hanno risolto il problema velocemente.
Potresti inoltrarmi l'email che hai inviato al casinò dopo aver richiesto un periodo di riflessione? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Dopo il 29 luglio, quando il tuo account è stato sospeso, hai contattato il servizio clienti?
Ciao, sono contento che tu abbia già risolto il problema, mi hanno mandato un'e-mail e hanno aperto il mio account, quindi non ho più problemi ad effettuare l'accesso, grazie per il tuo supporto, sei fantastico.
Si prega di ricordare che questo casinò manipola gli account dei giocatori e si appropria dei loro soldi. Ho letto feedback negativi da diversi giocatori.
Caro kamran65,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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