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Suprabets Casino - Das Konto des Spielers wird nach dem Gewinn geschlossen.

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Betrag: 2,000 €

Suprabets Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-31 | Fall geschlossen : 2023-08-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Estland berichtete von Schwierigkeiten mit dem Suprabets Casino. Nachdem sie ihr Konto verifiziert hatte, machte sie einen Gewinn von 2000 €. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch zunächst verzögert und dann mit der Begründung abgelehnt, dass sein Konto überprüft werde. Kurz darauf wurde sein Konto wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, den der Spieler bestreitet. Nachdem die erforderlichen Informationen vom Casino eingeholt wurden, wurde die Beschwerde als „abgelehnt“ abgeschlossen, da sich das Problem des Spielers auf Sportwetten und den Vorwurf eines Verstoßes gegen die Regeln bezog.

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vor 1 Jahr
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Hallo, am 28. Juli habe ich ein Konto bei Suprabets eröffnet und 600 € eingezahlt, nachdem ich mit dem größten Teil des Geldes eine Wette auf zwei Teams platziert hatte. Allerdings wurde ein Spiel nicht gespielt und das zweite gewonnen, sodass ich nur etwa 40 % Gewinn gemacht habe €


Danach spielte ich etwas Blackjack (Einzelspieler-Blackjack) und setzte einen guten Betrag ein, verlor jedoch am Ende ziemlich viel, kehrte dann zu meinem Ausgangspunkt zurück und hörte auf.


Danach habe ich Roulette im Live-Casino gespielt und 100-150€ gewonnen (kann mich nicht mehr genau erinnern)


Ich habe dann auf ein E-Sport-Spiel gewettet (auf Heroic, das derzeit das Top-1-Team im Counter-Strike ist und an einem 1-Millionen-Preispool-Turnier teilnahm) und am Ende 1100-1200 € gewonnen habe. Danach habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es hat mir gesagt dass ich zuerst mein Konto verifizieren musste, bevor ich das tun konnte, also habe ich meine Dokumente hochgeladen (Ausweis- und Adressnachweis, ich habe meinen Personalausweis und einen Kontoauszug mit meiner Adresse eingereicht).


Danach habe ich noch ein bisschen Live-Roulette gespielt, um etwa 100 € mehr zu gewinnen und genau 2.000 € Guthaben zu erreichen, und das ist mir auch gelungen. Danach bin ich schlafen gegangen, da ich warten musste, bis meine Verifizierung abgeschlossen war, bevor ich abheben konnte .


Am nächsten Tag wurde mein Konto verifiziert (alle von mir eingereichten Dokumente wurden als „verifiziert" angezeigt) und ich konnte eine Auszahlung vornehmen. Ich ging davon aus, dass sie sofort eingehen würde (da es heißt, dass Skrill-Einzahlungen/-Auszahlungen sofort erfolgen), aber das habe ich nicht getan, Support Mir wurde gesagt, dass ich bis zu 24 Stunden warten müsste, also habe ich es getan.


Am nächsten Tag (30.) wurde meine Auszahlung abgelehnt und in der Nachricht stand, dass mein Konto überprüft werde.


Ich habe den Support darüber angeschrieben und sie sagten mir, dass ich wieder bis zu 24 Stunden warten müsste, um eine Antwort zu bekommen, was ich dann tat und 24 Stunden lang keine Antwort erhielt, also habe ich heute den Support mit dieser Nachricht darüber angeschrieben:


„Hallo, ich habe vor 2 Tagen eine Auszahlung vorgenommen, die gestern abgelehnt wurde. Mir wurde gesagt, dass dies daran lag, dass mein Konto überprüft wird. Ich habe dann eine E-Mail an info@suprabets.com gesendet und gefragt, warum das so ist und dass mein Konto verifiziert wurde Als Antwort habe ich gerade eine automatische Antwort erhalten, die besagt, dass ich mein Konto verifizieren muss und dass dies bis zu 24 Stunden dauern kann, aber ich habe mein Konto buchstäblich bereits vor 3 Tagen verifiziert (und dort steht „Verifiziert" für alle von mir eingereichten Dokumente), bitte gib mir ein Update.


Die Antwort, die ich von ihnen erhielt, war, dass ich ihnen eine E-Mail schicken müsse, wobei ich meine Frage im Grunde ignorierte oder mir eine sinnvolle Antwort gab, aber zu meiner Überraschung erhielt ich buchstäblich weniger als 2 Minuten nach dieser Nachricht eine Antwort auf meine E-Mail, die lautete:


„Lieber Spieler,


Ihr Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 11.5, gemeldet


Gemäß unseren Bedingungen werden wir Ihr Konto schließen


Danke für dein Verständnis


Dein,

SB-Team"


Als ich diese Nachricht sah, war ich mehr als schockiert, insbesondere nachdem ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden konnte. Wie könnte ich möglicherweise gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, wenn ich kaum auf der Website gespielt habe? 11.5 in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagt Folgendes:


11.5 Für die Zwecke dieses Absatzes 11:


Ich habe dann Absatz 11 überprüft und dort steht:

11. Absprachen, Betrug, Betrug und kriminelle Aktivitäten


was für mich mehr als lächerlich ist.


Wie hätte ich möglicherweise betrogen/Betrug begehen können, wenn mein Gameplay völlig normal war? Ich habe Einzelspieler-Blackjack gespielt (und auf ganz normale Weise habe ich zum größten Teil nur 15-30-€-Wetten getätigt) und Live-Roulette (wieder war mein Gameplay völlig normal, ich habe auf ziemlich viele Zahlen gesetzt, aber auf einige mehr). dass ich das Gefühl hatte, sie würden treffen)

Und bei Sportwetten habe ich auf insgesamt 3 Teams gewettet, ein Spiel wurde abgesagt, eines (das war in einer 2-Wege-Kombination) gewonnen, wobei ich nur etwa 40€ gewonnen habe und dann auf Karte 2 und 3 auf Heroic gegen Themongolz (gewonnen). das meiste davon und es war das größte Spiel von allen, 1-Millionen-Preispool-Turnier, Top-1-Team gegen Top-20-Team) Das ist im wahrsten Sinne des Wortes alles.


Und um alle offensichtlichen Fragen zu beantworten (um die Sache hoffentlich zu beschleunigen):


1) Ich hatte noch nie zuvor ein Konto auf dieser Website (tatsächlich habe ich bis vor einer Woche noch nie davon gehört, als ich es auf einer Website beworben fand, die Quoten für verschiedene Spiele, Sportarten und E-Sports anzeigt) und ich habe gesehen, dass es ein Konto gibt Gute Bewertung hier bei casino.guru, also habe ich mich entschieden, mich zu registrieren, nachdem ich gesehen hatte, dass es sofortige Ein- und Auszahlungen für einige Zahlungsmethoden und eine ganze Reihe spielbarer Spiele im Casino und auch viele Märkte im Sportbereich bietet.

2) Ich habe nie einen Bonus angenommen, als ich mich registriert habe, und das tue ich auch auf keiner Website, da die Rollover-/Bedingungen für diese Boni normalerweise ziemlich unfair sind (zumindest für mich).

3) Ich habe voll und ganz mit ihnen kooperiert, habe meine Dokumente geschickt, um mich zu verifizieren, als sie gefragt haben (da ich weiß, dass das ein übliches Verfahren ist), und habe geduldig die 24 Stunden gewartet, bis der Support mir gesagt hat, dass es so lange dauern kann, bis ich eine Antwort bekomme.


Ich hoffe wirklich, dass dies so schnell wie möglich gelöst werden kann. Als ich das letzte Mal ein Problem mit einem anderen Casino hatte und mich hier beschwerte, wurde es schließlich gelöst, aber es hat eine Weile gedauert (da das Casino ziemlich langsam geantwortet hat), das hoffe ich wirklich das wird so schnell wie möglich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo Risto,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SuperBets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino angibt, bei welcher Aktion Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben – waren es Sportwetten oder Casinospiele? Besitzt noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino? Hat das Casino Ihr eingezahltes Guthaben zurückerstattet? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und was genau?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, die Nachricht, die ich meiner Beschwerde beigefügt habe, war die letzte Nachricht, die ich von ihnen erhalten habe. Jetzt habe ich seit über 24 Stunden keine Antwort erhalten und der Support sagte, dass sie innerhalb von 24 Stunden antworten würden


Sie haben nicht angegeben, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe. Die Nachricht, die ich in meiner Beschwerde angegeben habe, ist die einzige Nachricht, die ich dazu erhalten habe.


Niemand in meinem Haushalt besitzt ein Konto in diesem Casino, und ich kenne auch niemanden, der sonst ein Konto hat.


Mein eingezahltes Guthaben wurde mir nicht erstattet.

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vor 1 Jahr
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Nur ein Update, dass das Casino mir seit über 48 Stunden immer noch nicht geantwortet hat und der gesamte Support sagt, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis ich eine Antwort erhalte, selbst wenn ich erkläre, dass ich auf eine Antwort gewartet habe während sie einfach ihre Antwort wiederholen, als würde ich mit einem Bot sprechen.

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vor 1 Jahr
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Es sind jetzt 4 Tage vergangen, ohne dass Suprabets überhaupt eine Antwort erhalten hat

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vor 1 Jahr
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Immer noch keine Antwort von suprabets 😕

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vor 1 Jahr
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Hallo Risto,

Vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Einzelheiten zu Ihrer Kontoauflösung direkt vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sein werden, die Beschwerde zu schließen, wenn die Kontoschließung durch einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit Sportwetten verursacht wurde, da wir uns nur mit Casino-Angelegenheiten befassen.

Viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort. Hoffentlich behaupten sie das nicht, obwohl ich mir ein wenig Sorgen mache, denn wenn ich mir andere Beschwerden ansehe, wurden die meisten davon abgelehnt, weil es sich laut Casino um einen Sportbezug handelte.


Wenn sie das behaupten, dann hoffe ich, dass sie nicht einfach ungestraft davonkommen, ohne Beweise vorzulegen, denn in meinem Fall ist es buchstäblich unmöglich, dass es irgendetwas mit Sport zu tun hat, wie ich bei allen meinen Wetten sagte (außer einer, die ich nur gewonnen habe). 40 € ab) waren bei einem riesigen Spiel dabei (wie bei der Top-1-Mannschaft, die am größten Turnier des Jahres teilnimmt) und es gibt buchstäblich nichts, was man falsch machen kann, um gegen die Bedingungen zu verstoßen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Risto,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Suprabets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Suprabets Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die angesammelten Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Dies ist ein Sportwettenkonto. Der Nachweis wurde an branislav.b@casino.guru gesendet


Danke

sb-Team

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vor 1 Jahr
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Es handelt sich nicht um ein reines Sportwettenkonto. Ich habe im Casino genauso viel wie bei Sportwetten gewettet, wenn nicht sogar mehr. Ich habe Bilder vom Spielverlauf, um dies zu belegen

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vor 1 Jahr
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Lieber Risto,

Leider befürchte ich, dass Ihre Befürchtungen wahr geworden sind. Das Casino konnte dies nicht nur geltend machen, sondern seine Behauptungen auch mit ausreichenden Beweisen untermauern.

Im Grunde geht es nicht nur darum, wie viel Sie im Sportwetten-Bereich gespielt haben und wie viel Sie im Casino-Bereich gespielt haben. Es geht auch um die Art und Weise, wie Sie in diesen Abschnitten gespielt haben. Anhand der vorgelegten Beweise ist klar, dass der Casino-Bereich höchstwahrscheinlich nur genutzt wurde, um die früheren Aktivitäten im Bereich Sportwetten zu verschleiern. Es ist offensichtlich, dass Ihre Spielhistorie zeigt, dass die Summe der Wetten trotz der erheblichen Wetteinsätze im Casino-Bereich fast der Summe der daraus resultierenden Gewinne entsprach, und dass die Gewinne aus diesem Bereich etwa 4,5 % Ihres umstrittenen Betrags ausmachen Betrag (risikoarmes Spiel). Das bedeutet, dass es sich nicht um reguläres Spielen im Casino handelt und dass die meisten Ihrer umstrittenen Gewinne tatsächlich aus Sportwetten stammen.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber wie oben erwähnt haben wir nicht genügend Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, und nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, ist klar, dass sich die Vorwürfe auf Sportwetten beziehen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als „abgelehnt" zu schließen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.

Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung Ihres Problems.

Vielen Dank auch, Suprabets Casino Team, für Ihre Zusammenarbeit und Hilfe.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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