Salve, il 28 luglio ho aperto un conto in suprabets e depositato 600€ dopo aver piazzato una scommessa su 2 squadre con la maggior parte di quei soldi, tuttavia una partita non è stata giocata e la seconda ha vinto quindi ho guadagnato solo circa 40 €
Dopo di che sono andato a giocare a blackjack (blackjack per giocatore singolo) e ho scommesso una buona quantità di denaro, ma ho finito per perdere un bel po', poi sono tornato da dove ero partito e mi sono fermato.
Successivamente ho giocato alla roulette nel casinò dal vivo e ho guadagnato 100-150 € (non ricordo esattamente)
Ho quindi scommesso su un gioco di eSport (su Heroic, che è attualmente la prima squadra in counter strike e stava giocando in un torneo di montepremi di 1 milione) e ho finito per vincere 1100-1200 €, dopodiché ho provato a prelevare ma mi ha detto che dovevo verificare il mio account prima di poterlo fare, quindi ho caricato i miei documenti (prova dell'identità e prova dell'indirizzo, ho inviato la mia carta d'identità e l'estratto conto bancario che include il mio indirizzo)
Dopodiché ho giocato un po' di più alla roulette dal vivo per vincere circa 100 € in più per ottenere esattamente 2k € di saldo e sono riuscito a farlo, dopodiché sono andato a dormire perché ho dovuto aspettare che la mia verifica fosse terminata prima di poter prelevare .
Il giorno successivo il mio account è stato verificato (tutti i documenti che ho inviato sono mostrati come "verificati") e ho potuto effettuare un prelievo, ho pensato che l'avrebbe ricevuto immediatamente (poiché dice che i depositi/prelievi skrill sono istantanei) ma non l'ho fatto, supporto mi ha detto che dovevo aspettare fino a 24 ore, quindi l'ho fatto.
Il giorno successivo (30) il mio prelievo è stato rifiutato e il messaggio diceva che il mio account era in fase di revisione.
Ho inviato un messaggio all'assistenza in merito e mi hanno detto che dovevo aspettare di nuovo fino a 24 ore per ottenere una risposta, quindi l'ho fatto e non ho ricevuto alcuna risposta per 24 ore, quindi oggi ho inviato un messaggio all'assistenza con questo messaggio:
"Ciao, ho effettuato un prelievo 2 giorni fa che è stato rifiutato ieri, mi è stato detto che era perché il mio account è in fase di revisione, quindi ho inviato un'e-mail a info@suprabets.com chiedendo perché è così e che il mio account è stato verificato e la risposta ho appena ricevuto una risposta automatica che dice che devo verificare il mio account e che possono essere necessarie fino a 24 ore ma ho letteralmente già verificato il mio account 3 giorni fa (e dice verificato per tutti i documenti che ho inviato) per favore dammi un aggiornamento".
La risposta che ho ricevuto da loro è stata che dovevo inviargli un'e-mail, sostanzialmente ignorando la mia domanda o dandomi una risposta significativa, ma con mia sorpresa letteralmente meno di 2 minuti dopo quel messaggio ho ricevuto una risposta alla mia e-mail, che dice:
"Caro giocatore,
Il tuo account è stato contrassegnato per aver violato i nostri termini e condizioni punto 11.5
In conformità con i nostri termini, chiuderemo il tuo account
Grazie per la comprensione
Cordiali saluti,
Squadra SB"
Quando ho visto questo messaggio sono rimasto scioccato, soprattutto dopo che non sono più riuscito ad accedere al mio account. Come ho potuto violare eventuali termini/condizioni quando ho giocato a malapena sul sito? 11.5 nei loro termini di condizioni dice questo:
11.5 Ai fini del presente paragrafo 11:
Ho quindi controllato il paragrafo 11 e dice:
11. COLLUSIONI, TRUFFE, FRODI E ATTIVITÀ CRIMINALI
il che è oltre il ridicolo per me.
Come avrei potuto imbrogliare/commettere frodi quando il mio gameplay era perfettamente normale? ho giocato a blackjack per giocatore singolo (e in modo molto normale, ho fatto solo 15-30 € di puntate per la maggior parte) e alla roulette dal vivo (anche in questo caso il mio gameplay era perfettamente normale, ho scommesso su molti numeri ma di più su alcuni di essi che sentivo che avrebbero colpito)
E nelle scommesse sportive, ho scommesso su 3 squadre in totale, una partita è stata annullata, una (che era in una combinazione a 2 vie) vinta, dove ho vinto solo circa 40 € e poi sulla mappa 2 e 3 su Heroic vs Themongolz (vinto il massimo da quello ed è stato il gioco più grande di tutti, un torneo con montepremi di 1 milione, la prima squadra che ha giocato contro la prima squadra 20) Questo è letteralmente tutto.
E per rispondere a qualsiasi domanda ovvia (per accelerare si spera questo):
1) Non avevo mai avuto un account su questo sito prima (infatti non ne avevo mai nemmeno sentito parlare fino a una settimana fa, l'ho trovato pubblicizzato su un sito che mostra quote per diversi giochi, sport, eSport) e ho visto che ha un buona valutazione qui su casino.guru, quindi ho deciso di registrarmi dopo aver visto che ha depositi / prelievi istantanei per un paio di metodi di pagamento e molti giochi giocabili nei casinò e anche molti mercati negli sport.
2) Non ho mai ricevuto alcun bonus quando mi sono registrato e non l'ho fatto in nessun sito poiché il rollover / termini e condizioni per questi bonus sono generalmente abbastanza ingiusti (almeno per me)
3) Stavo collaborando pienamente con loro, ho inviato i miei documenti per verificare me stesso quando me lo hanno chiesto (poiché so che questa è una procedura comune) ho aspettato pazientemente le 24 ore in cui il supporto mi ha detto che è quanto tempo ci vuole per ottenere una risposta.
Spero davvero che questo possa essere risolto il più velocemente possibile, l'ultima volta che ho avuto un problema con un altro casinò e ho presentato un reclamo qui, alla fine è stato risolto, tuttavia ci è voluto un po' (poiché il casinò ha risposto abbastanza lentamente) spero davvero questo viene risolto al più presto.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.
Traduzione automatica:
