Suprabets Casino - Conto del giocatore chiuso dopo le vincite.

Salve, il 28 luglio ho aperto un conto in suprabets e depositato 600€ dopo aver piazzato una scommessa su 2 squadre con la maggior parte di quei soldi, tuttavia una partita non è stata giocata e la seconda ha vinto quindi ho guadagnato solo circa 40 €

Dopo di che sono andato a giocare a blackjack (blackjack per giocatore singolo) e ho scommesso una buona quantità di denaro, ma ho finito per perdere un bel po', poi sono tornato da dove ero partito e mi sono fermato.

Successivamente ho giocato alla roulette nel casinò dal vivo e ho guadagnato 100-150 € (non ricordo esattamente)

Ho quindi scommesso su un gioco di eSport (su Heroic, che è attualmente la prima squadra in counter strike e stava giocando in un torneo di montepremi di 1 milione) e ho finito per vincere 1100-1200 €, dopodiché ho provato a prelevare ma mi ha detto che dovevo verificare il mio account prima di poterlo fare, quindi ho caricato i miei documenti (prova dell'identità e prova dell'indirizzo, ho inviato la mia carta d'identità e l'estratto conto bancario che include il mio indirizzo)

Dopodiché ho giocato un po' di più alla roulette dal vivo per vincere circa 100 € in più per ottenere esattamente 2k € di saldo e sono riuscito a farlo, dopodiché sono andato a dormire perché ho dovuto aspettare che la mia verifica fosse terminata prima di poter prelevare .

Il giorno successivo il mio account è stato verificato (tutti i documenti che ho inviato sono mostrati come "verificati") e ho potuto effettuare un prelievo, ho pensato che l'avrebbe ricevuto immediatamente (poiché dice che i depositi/prelievi skrill sono istantanei) ma non l'ho fatto, supporto mi ha detto che dovevo aspettare fino a 24 ore, quindi l'ho fatto.

Il giorno successivo (30) il mio prelievo è stato rifiutato e il messaggio diceva che il mio account era in fase di revisione.

Ho inviato un messaggio all'assistenza in merito e mi hanno detto che dovevo aspettare di nuovo fino a 24 ore per ottenere una risposta, quindi l'ho fatto e non ho ricevuto alcuna risposta per 24 ore, quindi oggi ho inviato un messaggio all'assistenza con questo messaggio:

"Ciao, ho effettuato un prelievo 2 giorni fa che è stato rifiutato ieri, mi è stato detto che era perché il mio account è in fase di revisione, quindi ho inviato un'e-mail a info@suprabets.com chiedendo perché è così e che il mio account è stato verificato e la risposta ho appena ricevuto una risposta automatica che dice che devo verificare il mio account e che possono essere necessarie fino a 24 ore ma ho letteralmente già verificato il mio account 3 giorni fa (e dice verificato per tutti i documenti che ho inviato) per favore dammi un aggiornamento".

La risposta che ho ricevuto da loro è stata che dovevo inviargli un'e-mail, sostanzialmente ignorando la mia domanda o dandomi una risposta significativa, ma con mia sorpresa letteralmente meno di 2 minuti dopo quel messaggio ho ricevuto una risposta alla mia e-mail, che dice:

"Caro giocatore,

Il tuo account è stato contrassegnato per aver violato i nostri termini e condizioni punto 11.5

In conformità con i nostri termini, chiuderemo il tuo account

Grazie per la comprensione

Cordiali saluti,

Squadra SB"

Quando ho visto questo messaggio sono rimasto scioccato, soprattutto dopo che non sono più riuscito ad accedere al mio account. Come ho potuto violare eventuali termini/condizioni quando ho giocato a malapena sul sito? 11.5 nei loro termini di condizioni dice questo:

11.5 Ai fini del presente paragrafo 11:

Ho quindi controllato il paragrafo 11 e dice:

11. COLLUSIONI, TRUFFE, FRODI E ATTIVITÀ CRIMINALI

il che è oltre il ridicolo per me.

Come avrei potuto imbrogliare/commettere frodi quando il mio gameplay era perfettamente normale? ho giocato a blackjack per giocatore singolo (e in modo molto normale, ho fatto solo 15-30 € di puntate per la maggior parte) e alla roulette dal vivo (anche in questo caso il mio gameplay era perfettamente normale, ho scommesso su molti numeri ma di più su alcuni di essi che sentivo che avrebbero colpito)

E nelle scommesse sportive, ho scommesso su 3 squadre in totale, una partita è stata annullata, una (che era in una combinazione a 2 vie) vinta, dove ho vinto solo circa 40 € e poi sulla mappa 2 e 3 su Heroic vs Themongolz (vinto il massimo da quello ed è stato il gioco più grande di tutti, un torneo con montepremi di 1 milione, la prima squadra che ha giocato contro la prima squadra 20) Questo è letteralmente tutto.

E per rispondere a qualsiasi domanda ovvia (per accelerare si spera questo):

1) Non avevo mai avuto un account su questo sito prima (infatti non ne avevo mai nemmeno sentito parlare fino a una settimana fa, l'ho trovato pubblicizzato su un sito che mostra quote per diversi giochi, sport, eSport) e ho visto che ha un buona valutazione qui su casino.guru, quindi ho deciso di registrarmi dopo aver visto che ha depositi / prelievi istantanei per un paio di metodi di pagamento e molti giochi giocabili nei casinò e anche molti mercati negli sport.

2) Non ho mai ricevuto alcun bonus quando mi sono registrato e non l'ho fatto in nessun sito poiché il rollover / termini e condizioni per questi bonus sono generalmente abbastanza ingiusti (almeno per me)

3) Stavo collaborando pienamente con loro, ho inviato i miei documenti per verificare me stesso quando me lo hanno chiesto (poiché so che questa è una procedura comune) ho aspettato pazientemente le 24 ore in cui il supporto mi ha detto che è quanto tempo ci vuole per ottenere una risposta.

Spero davvero che questo possa essere risolto il più velocemente possibile, l'ultima volta che ho avuto un problema con un altro casinò e ho presentato un reclamo qui, alla fine è stato risolto, tuttavia ci è voluto un po' (poiché il casinò ha risposto abbastanza lentamente) spero davvero questo viene risolto al più presto.

Ciao Risto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SuperBets Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il casinò specifica in quale azione hai violato i termini: si trattava di scommesse sportive o giochi da casinò? Qualcun altro della tua famiglia possiede un account in questo casinò? Il casinò ha rimborsato il saldo depositato? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e cosa esattamente?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, il messaggio che ho incluso nel mio reclamo è stato l'ultimo messaggio che ho ricevuto da loro, ora non ho ricevuto risposta per oltre 24 ore e il supporto ha detto che avrebbero risposto entro 24 ore

Non hanno specificato quali termini ho violato, il messaggio che ho incluso nel mio reclamo è l'unico messaggio in merito che ho ricevuto da loro.

Nessuno nella mia famiglia possiede un account in questo casinò e non conosco nemmeno nessun altro che lo abbia.

Non hanno rimborsato il mio saldo depositato.

Solo un aggiornamento che il casinò non mi ha ancora risposto per oltre 48 ore e tutto il loro supporto dice che possono essere necessarie fino a 24 ore per ricevere una risposta, anche se spiego che stavo aspettando un mentre loro si limitano a ripetere la loro risposta, come se stessi parlando con un bot.

Sono passati 4 giorni senza alcuna risposta da parte di suprabets

Ancora nessuna risposta da suprabets 😕

Ciao Risto,

Grazie per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli sulla chiusura del tuo account direttamente dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Tieni presente che se la chiusura dell'account è stata causata da una violazione dei termini relativa alle scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di problemi relativi al casinò.

Buona fortuna a risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie per la risposta, si spera che non affermino che anche se sono leggermente preoccupato perché guardando altri reclami la maggior parte di loro è stata respinta perché legata allo sport secondo il casinò.

Se affermano che spero che non possano farla franca senza fornire prove perché nel mio caso è letteralmente impossibile che si tratti di qualcosa legato allo sport, come ho detto tutte le mie scommesse (tranne 1, che ho vinto solo € 40 da) erano in una partita enorme (come nella prima squadra che gioca nel più grande torneo dell'anno) e non c'è letteralmente nulla che possa essere fatto di sbagliato per violare qualsiasi termine.

Ciao Risto,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Suprabets Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Suprabets Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le vincite accumulate?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Questo è un account di scommesse sportive, la prova è stata inviata a branislav.b@casino.guru

Grazie

squadra qb

Non è solo un account di scommesse sportive, ho scommesso tanto nei casinò quanto nelle scommesse sportive se non di più, ho delle foto di gameplay per confermarlo

Caro Risto,

Purtroppo temo che le tue paure si siano avverate. Il casinò non solo ha potuto rivendicarlo, ma è stato anche in grado di supportare le sue affermazioni con prove sufficienti.

Fondamentalmente, non si tratta solo di quanto hai giocato alle scommesse sportive e quanto hai giocato nella sezione del casinò. Dipende anche dal modo in cui giochi in queste sezioni. Sulla base delle prove fornite, è chiaro che la sezione casinò è stata giocata molto probabilmente solo per nascondere la precedente attività svolta sulle scommesse sportive. È ovvio che, nonostante abbia scommesso un importo significativo nella sezione casinò, la cronologia del gioco mostra che la somma delle scommesse è stata quasi uguale alla somma delle vincite derivanti da esse, e le vincite di questa sezione rappresentano circa il 4,5% della somma contestata. importo (gioco a basso rischio). Ciò significa che non stiamo parlando di gioco regolare nel casinò e che la maggior parte delle vincite contestate sono state effettivamente accumulate dalle scommesse sportive.

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma come accennato in precedenza, non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse si riferiscono alle scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".

Ti consiglio di presentare il tuo reclamo a uno dei siti che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR o direttamente all'autorità che regola il casinò.

Se per te è conveniente, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del problema.

Grazie anche a te, il team del casinò Suprabets, per la collaborazione e l'aiuto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru