Der Spieler aus Argentinien hatte 250 EUR eingezahlt und 633,80 EUR beim Spielen an Casino-Slots gewonnen. Nachdem der Spieler die Wettanforderungen des Willkommensbonus erfüllt und alle erforderlichen KYC-Dokumente bereitgestellt hatte, wurde sein Auszahlungsantrag vom Casino zunächst abgelehnt, da weitere Überprüfungen erforderlich waren. Anschließend beschuldigte das Casino den Spieler, gegen seine Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, indem er angeblich ein VPN verwendete, was der Spieler entschieden bestritt. Das Casino hatte keine klaren Beweise für diese Behauptung vorgelegt. Wir hatten eine gründlichere Identitätsüberprüfung per Anruf vorgeschlagen. Der Spieler hatte weder auf die weiteren Kommunikationsversuche des Casinos noch auf unsere reagiert, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt wurde.