Il giocatore argentino ha depositato 250 EUR e ha vinto 633,80 EUR. Dopo aver fornito tutti i documenti KYC necessari, il casinò ha segnalato il conto del giocatore per aver violato i termini e le condizioni punto 11.5, causando il blocco del conto e l'inaccessibilità delle vincite.
Ciao!
Mi sono registrato in questo casinò e ho depositato 250 EUR. Dopo una serie di giochi nel casinò, è stato richiesto un prelievo di 633,80 EUR.
Il casinò ha richiesto KYC e ho presentato tutti i documenti.
Dopo alcuni giorni ho chiesto a Wand di verificare il mio account e mi hanno risposto che ~Il problema era stato risolto.~.
Ma il giorno dopo hanno bloccato il mio account e hanno dichiarato che ~Il tuo account è stato contrassegnato per aver violato i nostri termini e condizioni punto 11.5~
Non ho mai commesso alcuna frode e voglio ricevere indietro le mie vincite
Caro Jjorusovich,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Suprabets Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Verinika,
Grazie per la tua risposta.
Ho giocato solo alle slot del casinò.
Mi sono registrato al casinò, ho effettuato il mio primo deposito di 250 EUR e ho ricevuto il primo bonus di benvenuto.
Dopo un paio di vincite e il completamento delle scommesse bonus, il mio saldo era di 633 EUR.
Ho potuto richiedere un prelievo, tuttavia il casinò ha rifiutato il mio prelievo e ha chiesto di completare il KYC.
Ho caricato tutti i documenti e loro ne hanno richiesti di più e ho caricato tutto ciò che hanno richiesto.
Successivamente mi hanno inviato un'e-mail informandomi che il mio caso era stato risolto. Quindi ho effettuato l'accesso e ho richiesto un prelievo.
E più tardi, mi hanno inviato un'e-mail riguardo alla violazione dei loro termini e hanno bloccato il mio account
Potresti inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Grazie inoltrato. Posso anche inoltrare le informazioni relative alla mia comunicazione KYC con il casinò
Grazie mille, jjorusovich, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jjorusovich,
Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Suprabets Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quale è stato esattamente il motivo della chiusura del conto del giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao a tutti,
risposta inviata a natalia.b@casino.guru
Grazie
Caro Suprabets Casino, controlla la mia risposta alla tua email.
Caro jjorusovich, per chiarire la situazione, il casinò ci ha fornito informazioni che hai utilizzato la VPN, cosa vietata secondo i termini del casinò.
Ho chiesto al casinò di fornire informazioni più dettagliate. Finora la nostra posizione è che l’utilizzo di una VPN che non offre ai giocatori alcun vantaggio ingiusto non è qualcosa di fraudolento, quindi sono necessarie ulteriori prove.
Cara Natalia.
Questa è una bugia totale: non ho MAI usato alcuna VPN, inoltre, ho usato solo un laptop che si trova allo stesso indirizzo in cui sono registrato e vivo, e la stessa connessione Internet al mio indirizzo. Non ha nemmeno senso usare una qualsiasi VPN.
Inoltre dichiaro di non aver mai avuto alcuna VPN installata sul mio portatile!
Questa è la BUGIA del casinò perché non vogliono pagare le mie vincite. E guardando le recensioni, non sono l'unico a cui hanno confiscato
Ciao,
risposta inviata a Natalia
Grazie
Caro Jjorusovich, mi dispiace per la risposta tardiva. Quindi, in base alla comunicazione con il casinò, dovresti aver violato uno dei termini del casinò:
11.5.3.5 Utilizzo di qualsiasi strumento, plug-in, software che consenta l'abuso o l'omissione dell'identità, della posizione geografica, della garanzia di promozioni speciali e regionali, faciliti l'abuso di bonus, come l'uso di VPN, proxy, DNS o qualsiasi tecnica o protocollo che possa ingannare, aggirare o modificare qualsiasi restrizione o selezione geografica o duplicare account è considerato fraudolento e severamente vietato. Conti e fondi verranno sospesi senza preavviso.
Finora non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione su quale sia stato esattamente l'abuso del bonus. Secondo il casinò, hai ricevuto un vantaggio ingiusto mascherando il tuo IP, tuttavia, a quanto ho capito, ti trovi in Argentina e hai utilizzato un solo indirizzo IP per accedere al tuo account e l'Argentina non è nell'elenco dei paesi che non può richiedere bonus.
Caro Suprabets Casino, potresti specificare quale vantaggio ingiusto ha ottenuto il giocatore?
Cara Natalia,
Grazie per la risposta, a me sembra che un casinò non voglia restituire le vincite. Ho effettuato un solo deposito e ho ricevuto un solo bonus e sono stato semplicemente fortunato a vincere. Quindi hanno semplicemente creato una storia sulla VPN per non pagare le mie vincite. Come ho affermato prima, per me non c'è motivo di utilizzare la VPN e non l'ho mai installata sul mio laptop.
Ho fatto una ricerca e sembra che non sia l'unico caso con questo casinò fraudolento. Anche su Casino GURU ci sono molte recensioni di giocatori con lo stesso problema.
Caro Suprabets Casino, ti è stata appena inviata una risposta. Per favore, fammi sapere se hai ricevuto la mia email o se hai ulteriori informazioni.
Ciao,
una risposta è stata inviata il giorno 27-03 alla tua email
Grazie
Ciao,
è stata inviata una nuova risposta
Grazie
Grazie, Casinò Suprabets.
Caro Jjorusovich, stiamo ancora discutendo del tuo caso con il casinò. Mi dispiace per i ritardi; avremo bisogno di più tempo per indagare sul problema. Appena ci saranno novità verrete aggiornati. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Ciao a tutti,
Vorrei riassumere quanto discusso in precedenza. La nostra posizione rimane la stessa, non abbiamo ricevuto alcuna prova di un vantaggio sleale utilizzato in questo caso particolare, quindi per ora non possiamo schierarci dalla parte del casinò.
Tuttavia, il casinò ha alcuni motivi per essere disposto a controllare l'identità del giocatore in modo più approfondito, quindi ci è venuta l'idea di effettuare una chiamata di verifica, quindi chiedo al casinò di farci sapere se è d'accordo con questo suggerimento.
Caro Suprabets Casino, potresti anche specificare se il deposito è stato restituito al giocatore dopo la sospensione del conto o se hai confiscato l'intero saldo?
ciao Natalia,
Prima di procedere ad un'analisi più approfondita, rispondi dettagliatamente alla nostra ultima email
Grazie
Caro Suprabets Casino, una risposta è stata inviata alla tua email.
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