Il giocatore argentino aveva depositato 250 EUR e vinto 633,80 EUR giocando alle slot del casinò. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus di benvenuto e aver fornito tutti i documenti KYC necessari, la richiesta di prelievo del giocatore è stata inizialmente respinta dal casinò a causa della necessità di ulteriori verifiche. Successivamente, il casinò aveva accusato il giocatore di aver violato i propri termini e condizioni utilizzando presumibilmente una VPN, cosa che il giocatore aveva fortemente negato. Il casinò non aveva fornito prove chiare di questa affermazione. Avevamo suggerito una verifica dell'identità più approfondita tramite una chiamata. Il giocatore non ha risposto ai tentativi del casinò o ai nostri tentativi di comunicare ulteriormente, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.