Der Spieler aus Nigeria hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino legte Beweise für die Aktivität des Spielers vor. Nach sorgfältiger Überlegung entschieden wir, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und schlossen die Beschwerde daher als „abgelehnt“.
Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Konto gesperrt ist und mein Guthaben ohne Erklärung für ungültig erklärt wurde. Ich konnte mein Restguthaben nicht abheben. Bitte hilf mir
Liebe Adogaoluba,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke Administrator
Ich habe mich seit April 2022 registriert, ich habe die meiste Zeit Live-Roulette und Blackjack gespielt, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich hatte einige erfolgreiche Auszahlungen, ich akzeptiere oder spiele mit keinen Boni ... jetzt kann ich nicht auf das Konto zugreifen nicht mehr und sie antworten nicht auf meine E-Mails.
Vielen Dank, adogaoluba, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Adogaoluba,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Zunächst möchte ich den Vertreter von Suprabets Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um etwas Licht in die Situation zu bringen.
Suprabets Casino,
Könnten Sie genauer erklären, was für ein „eklatanter Verstoß" in Bezug auf das Konto von Adogaoluba vorliegt?
Hallo Thomas,
Ich habe gerade per E-Mail auf Ihre E-Mail geantwortet
Danke
Hallo alle,
Wir werden die Beweise prüfen und Sie in Kürze über unsere Schlussfolgerung informieren.
Hallo alle,
Wir haben weitere Beweise vom Casino-Vertreter angefordert und warten auf ihre Antwort.
Die Sache ist, dass Suprabet kaum auf E-Mails antwortet, tatsächlich möchte ich nur mein eingezahltes Geld zurück.
Hallo alle,
Wir haben uns die Beweise angesehen, die das Casino vorgelegt hat, und nach sorgfältiger Prüfung können wir zu dem Schluss kommen, dass die Handlungen des Casinos gerechtfertigt waren.
adogaoluba,
Das Casino lieferte uns reichlich Beweise, wo sie uns Ihre Spieleraktivität präsentierten. Basierend auf den vorgelegten Beweisen haben wir keine Grundlage, um zu Ihren Gunsten zu argumentieren, dass das Casino Ihr Geld zurückerstattet, da es offensichtlich ist, dass Sie nicht mit der Absicht, zu spielen, in das Casino eingezahlt haben. Aus diesem Grund werden wir Ihre Reklamation ablehnen.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit Online-Casinos stoßen.
Vielen Dank, Suprabets Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
