Il giocatore nigeriano ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha fornito prove sull'attività del giocatore. Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso che le azioni del casinò erano giustificate, quindi abbiamo archiviato il reclamo come "respinto".
Ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account è bloccato e che i miei fondi sono stati annullati senza alcuna spiegazione. Non ho potuto prelevare il saldo residuo. mi aiuti per favore
Caro adogaoluba,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie amministratore
Mi sono registrato da aprile 2022, ho giocato a roulette live e blackjack per la maggior parte del tempo, il mio account è completamente verificato e ho avuto dei prelievi andati a buon fine, non accetto né gioco con alcun bonus..ora non posso accedere al conto più e non rispondono alle mie e-mail.
Grazie mille, adogaoluba, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao adogaoluba,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Per prima cosa vorrei chiedere al rappresentante di Suprabets Casino di unirsi alla discussione per fare luce sulla situazione.
Casinò Superbet,
Potrebbe spiegare più in dettaglio quale "violazione flagrante" c'è stata riguardo all'account di adogaoluba?
ciao Tommaso,
Ho appena risposto via e-mail alla tua e-mail
Grazie
Ciao a tutti,
Esamineremo le prove e ti informeremo della nostra conclusione a breve.
Ciao a tutti,
Abbiamo richiesto ulteriori prove al rappresentante del casinò e stiamo aspettando la loro risposta.
Il fatto è che Suprabet risponde a malapena alle e-mail, infatti voglio solo indietro i soldi del mio deposito.
Ciao a tutti,
Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e, dopo un'attenta considerazione, possiamo concludere che le azioni del casinò erano giustificate.
adogaoluba,
Il casinò ci ha fornito abbondanti prove, in cui ci hanno presentato la tua attività di giocatore. Sulla base delle prove fornite, non abbiamo basi per argomentare a tuo favore affinché il casinò restituisca i tuoi fondi, poiché è evidente che non hai depositato al casinò con l'intenzione di giocare. Per questo motivo, respingeremo il tuo reclamo.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online.
Grazie mille, Suprabets Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
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