Danke, Vance.
Ich möchte zu diesem Fall noch eine Erklärung abgeben.
Normalerweise frieren wir Spielerkonten NICHT für Sicherheitskontrollen usw. ein, wir versuchen so höflich wie möglich zu sein. Aber in diesem Fall gab es einen verwirrenden Vorfall. Der Spieler erhielt einen einmaligen Gewinn, der laut der technischen Dokumentation des Spielautomaten doppelt so hoch war wie der maximal mögliche Gewinn.
Dieser Vorfall hat eine Sicherheitswarnung ausgelöst und das Konto wurde zur Überprüfung eingefroren. Wir haben den Anbieter kontaktiert und nach Bestätigung von seiner Seite das Konto freigeschaltet.
Sie müssen verstehen, dass diese Zahlung nicht vom Anbieter, sondern von unserem Casino-Guthaben bezahlt wird. Das heißt, wir müssen sicher sein, dass auf Seiten des Anbieters kein Bug oder sonstiger Fehler aufgetreten ist.
Da wir uns bewusst waren, dass in dieser Situation kein Spieler schuld ist, haben wir alle Einschränkungen aufgehoben und Zahlungen gemäß unseren Limits gestartet.
Viel Glück im Surf-Casino!
Thank you, Vance.
I would like to make one more explanation about this case.
Usually we DO NOT froze player's accounts for security checks etc., we are trying to be as much polite as it is possible. But in this case there was a confusing incident. Player was paid one-time win that was twice higher that maximum possible win according to the slot's technical documentation.
This incident caused security alert and account was frozen for check. We contacted provider and after confirmation from their side we unlocked the account.
You must understand that this payment is paid not from provider's, but our casino balance. That means we must be sure that there was no any bug or other mistake on provider's side.
Understanding that there is no any player's fault in this situation we removed all restrictions and started payments according our limits.
Good luck at Surf Casino!
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