Il giocatore canadese ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il casinò ci ha fornito una spiegazione del motivo del blocco dell'account. Il conto è stato riaperto e al giocatore è stato permesso di procedere con i suoi prelievi, che a causa dell'importo del saldo impiegheranno fino a 4 mesi per prelevare. Il reclamo si considera risolto.
Ho vinto $ 95.000 su questo casinò e quasi subito dopo aver disabilitato il mio account e detto che era una procedura standard dopo più grandi vincite. Da quel momento, il loro supporto live direbbe solo una procedura standard per disabilitare l'account dopo grandi vincite per consentire al fornitore di giochi di verificare la presenza di bug. 3 giorni dopo e ancora nessuna risposta dal surf casino, iniziando a pensare che questo sito sia una truffa
Caro Vance,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale quando effettui il tuo ultimo deposito? Era la tua prima sessione di gioco in questo casinò?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie Petronella. Mi sono iscritto a surf casino circa 3-4 settimane fa e non ho utilizzato alcun codice bonus. Ho giocato quando mi sono originariamente registrato e ho perso circa 3-4 k. poi ho effettuato nuovamente l'accesso 5 giorni fa, e ho depositato circa 1500$ e stavo giocando alla stessa identica slot per circa 14-16 ore, aumentando lentamente il mio saldo fino a 40-50k prima di ottenere i grandi giri bonus per una vincita di 50k. Poi stavo giocando e all'improvviso sono stato bloccato fuori dal mio account. Non ho ancora fatto nemmeno un KYC con il surf casino. Ma il mio problema è principalmente quanto sia difficile per il casinò ottenere davvero dei rapporti sui progressi. Sicuramente si è trasformato da quella che dovrebbe essere una parte eccitante e divertente della mia vita, in solo stress e ansia chiedendosi se sono stato preso in una truffa.
Grazie mille, Vance, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vance!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Surf Casino in questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il caso.
Chiedo scusa al surf casino. Mi stanno permettendo di prelevare i miei fondi nei prossimi 4 mesi secondo i termini e le condizioni di surf casino
Grazie, Vance.
Vorrei fare un'ulteriore spiegazione su questo caso.
Di solito NON congeliamo gli account dei giocatori per controlli di sicurezza ecc., stiamo cercando di essere il più educati possibile. Ma in questo caso c'è stato un incidente confuso. Il giocatore è stato pagato una vincita una tantum che era due volte superiore alla vincita massima possibile secondo la documentazione tecnica della slot.
Questo incidente ha causato un avviso di sicurezza e l'account è stato bloccato per il controllo. Abbiamo contattato il fornitore e dopo la conferma da parte loro abbiamo sbloccato l'account.
Devi capire che questo pagamento non viene pagato dal provider, ma dal nostro saldo del casinò. Ciò significa che dobbiamo essere sicuri che non ci siano stati bug o altri errori da parte del provider.
Comprendendo che non c'è colpa di alcun giocatore in questa situazione, abbiamo rimosso tutte le restrizioni e iniziato i pagamenti secondo i nostri limiti.
Buona fortuna al Surf Casino!
Caro Vance!
Sono molto soddisfatto di vedere che c'è stato uno sviluppo molto positivo nel suo caso. Vorrei chiederti, consideri il problema risolto?
In questo momento sì, risponderò entro 4 mesi quando riceverò il mio ritiro completo.
visto che posso prelevare solo 22.500 canadesi mensili.
Caro Vance,
Poiché non terremo aperto il reclamo per 4 mesi, ora lo chiuderò come "risolto" nel nostro sistema, poiché presumo che otterrai il prelievo secondo il programma. Nel caso in cui dovessi riscontrare qualsiasi tipo di problema durante questo periodo, non esitare a contattarci per riaprire il reclamo o contattami direttamente via e-mail all'indirizzo: "martin.d@casino.guru".
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