Der Spieler aus Österreich hat Geld über Skrill eingezahlt, aber keinen Bonus erhalten. Anschließend wurde das Konto gesperrt und der Spieler erkundigt sich nach einer Rückerstattung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hab soeben 200€ eingezahlt leider wurde mir der Bonus nicht gut geschrieben , daher ich mit Skrill eingezahlt habe. Hab ich aktzeptiert aber hab darauf das geld wieder auszahlen lassen nach der unterhaltung mit dem Support dürfte ich das.
Nun ist mein Konto gesperrt , und im Livechat wird mir nicht weitergeholfen .Es wird mir gesagt das ich den Eingezahltenbetrag 1x umsetzen muss und meine Konto nun gesperrt ist .
Und auf die Frage ob ich mein Geld zurückbekomme sagten sie das es abgeklärt wird ob nicht verdacht besteht das ich Geldwäsche mache.
Kann mir wer helfen?
Lieber Florian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:https://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
„Alle Boni stehen Spielern aus allen Ländern zur Verfügung, sofern nicht anders angegeben.
Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf einen Bonus im Surf Casino.
Für Einzahlungen von Skrill und Neteller sind keine Bonusangebote verfügbar. "
Verstehe ich richtig, dass Sie noch nie eingezahlte Gelder gespielt haben und diese unberührt auf Ihrem Konto geblieben sind? Haben Sie eine Rückerstattung beantragt, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie keinen Anspruch auf ein Werbeangebot haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Florian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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