Il giocatore austriaco ha depositato fondi tramite Skrill ma non ha ricevuto bonus. Successivamente, l'account è stato bloccato e il giocatore sta chiedendo un rimborso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho appena depositato € 200, purtroppo il bonus non mi è stato accreditato, quindi ho depositato con Skrill. Ho accettato ma poi i soldi sono stati nuovamente pagati dopo la conversazione con il supporto. Avrei dovuto farlo.
Ora il mio account è bloccato e non c'è aiuto nella chat dal vivo. Mi viene detto che devo convertire l'importo depositato una volta e il mio account è ora bloccato.
E quando è stato chiesto se avrei riavuto indietro i miei soldi, hanno detto che sarebbe stato chiarito se ci fosse il sospetto che stessi facendo riciclaggio di denaro.
Qualcuno può aiutarmi?
Caro Florian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovatohttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
"Tutti i bonus sono disponibili per i giocatori di tutti i paesi, salvo diversa indicazione.
I giocatori dalla Svezia non hanno diritto ad alcun bonus in Surf Casino.
Eventuali offerte di bonus non sono disponibili per depositi da Skrill e Neteller. "
Ho capito bene che non hai mai giocato a nessuno dei fondi depositati e sono rimasti intatti nel tuo conto? Hai richiesto un rimborso dopo aver realizzato che non avrai diritto a nessuna offerta promozionale?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Florian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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