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Surf Casino - Il giocatore richiede un rimborso.

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Importo:: 200 €

Surf Casino
Inviato: 14/11/2020 | Caso chiuso : 29/11/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore austriaco ha depositato fondi tramite Skrill ma non ha ricevuto bonus. Successivamente, l'account è stato bloccato e il giocatore sta chiedendo un rimborso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Ho appena depositato € 200, purtroppo il bonus non mi è stato accreditato, quindi ho depositato con Skrill. Ho accettato ma poi i soldi sono stati nuovamente pagati dopo la conversazione con il supporto. Avrei dovuto farlo.


Ora il mio account è bloccato e non c'è aiuto nella chat dal vivo. Mi viene detto che devo convertire l'importo depositato una volta e il mio account è ora bloccato.


E quando è stato chiesto se avrei riavuto indietro i miei soldi, hanno detto che sarebbe stato chiarito se ci fosse il sospetto che stessi facendo riciclaggio di denaro.


Qualcuno può aiutarmi?


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Caro Florian,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovatohttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :

"Tutti i bonus sono disponibili per i giocatori di tutti i paesi, salvo diversa indicazione.

I giocatori dalla Svezia non hanno diritto ad alcun bonus in Surf Casino.

Eventuali offerte di bonus non sono disponibili per depositi da Skrill e Neteller. "

Ho capito bene che non hai mai giocato a nessuno dei fondi depositati e sono rimasti intatti nel tuo conto? Hai richiesto un rimborso dopo aver realizzato che non avrai diritto a nessuna offerta promozionale?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

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Caro Florian,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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