Der Spieler aus Russland beantragte einen Rückzug. Das Casino verlangte von ihm einen Einkommensnachweis. Dann beschlagnahmte das Casino seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde erneut eröffnet, uns an den Spieler gewandt und die Behörde um eine Entscheidung in dieser Angelegenheit gebeten. Leider reagierte der Player nicht mehr.
Hallo. Ich habe am 18. September 2020 ein Konto bei Surf Casino eingerichtet. Ich habe 300 Euro eingezahlt und mit einem Bonus auf Jammin Jars angefangen zu spielen. Ich habe auch Aloha Slot gespielt. Ich habe 7181,9 Euro gewonnen. Ich habe die Auszahlung bestellt, aber sie beginnen, Dokumente zur Überprüfung anzufordern. Ich habe einen Pass geschickt, zwei Screenshots von Neteller, Selfi mit Papier und Text, Selfi von meinem Freund, der Geld an meinen Neteller geschickt hat.
Sie sagten, ich hätte ihnen keinen Einkommensnachweis gegeben und Gewinne beschlagnahmt.
Ich habe versucht, dies im Forum des Besitzers zu lösen, aber er hat mich blockiert.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzugeben.
Lieber Vadim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos häufig jedes Detail überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Nach Einkommensnachweisen zu fragen ist nicht sehr verbreitet, aber die Casinos verlangen es manchmal als zusätzliches Dokument.
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich schickte, aber dieses Gespräch auf Russisch
Vadim, vielen Dank für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht haben?
Vielleicht nicht sicher. Ich habe eine E-Mail an beschweren@gaminglicences.com gesendet
Vadim, da Sie sich an die Genehmigungsbehörde gewandt haben (die eine höhere Befugnis hat als wir), werde ich diesen Fall jetzt mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" abschließen.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die offizielle Entscheidung von Curaçao erhalten, und wir werden den Fall entsprechend aktualisieren. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Lieber Vadim,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Leider ist dies ohne die Eingabe des Spielers nicht möglich, sodass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen müssen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
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