Il giocatore russo ha chiesto il ritiro. Il casinò gli ha chiesto di fornire una prova del reddito. Poi il casinò ha confiscato le sue vincite. Abbiamo riaperto il reclamo, contattato il giocatore e chiesto la decisione dell'Autorità in merito. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao. Ho creato un account su surf casino il 18 settembre 2020. Ho depositato 300 euro e inizio a giocare con un bonus su jammin jars. Ho giocato anche alla slot aloha. Ho vinto 7181,9 euro. Ho ordinato il ritiro, ma iniziano a chiedere documenti per la verifica. Ho inviato il passaporto, due screenshot da neteller, selfi con carta e testo su di esso, selfi dal mio amico che ha inviato denaro al mio neteller.
Hanno detto che non ho dato loro la prova del reddito e delle vincite sequestrate.
Ho provato a risolverlo sul forum del proprietario, ma mi ha bloccato.
Per favore, aiutami a restituire i miei soldi.
Caro Vadim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire, è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stiano inviando i soldi alla persona giusta. Chiedere una prova del reddito non è molto comune, ma a volte i casinò lo richiedono come documento aggiuntivo.
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ho inviato, ma questa conversazione sul russo
Vadim, grazie mille per la tua email. Ho capito bene che hai presentato un reclamo ufficiale all'autorità di licenza?
Forse non ne sono sicuro. Ho inviato un'email a reclami@gaminglicences.com
Vadim, dal momento che hai contattato l'autorità di rilascio delle licenze (che ha un'autorità superiore a noi), ora chiuderò questo caso con lo stato "in attesa di una decisione del regolatore".
Fateci sapere quando riceverete la decisione ufficiale da Curaçao e aggiorneremo il caso di conseguenza. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Caro Vadim,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo kristina.s@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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