Der Spieler spielte mit Freispielen, gewann £ 660 und stellte eine Auszahlungsanfrage. Die Auszahlung wurde storniert, da bereits ein Konto mit derselben IP-Adresse registriert war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Dies ist das erste Mal, dass ich mich in diesem Casino anmelde und sie gaben mir 100 Buchungen von Großvater und ich spielte 660 Rubel mit einem 30x-Spiel und ich spielte eine Wette. Ich wollte das Spiel entfernen und sie sagten mir, ich solle das Schiedsrichterkonto durchgehen und mir einen Scan der Dokumente schicken, nachdem ich von meiner IP-Adresse gesperrt wurde. Ein anderes Konto wurde bereits erstellt. Nun, ich sagte ihnen, dass dies nicht möglich sei Ich versichere Ihnen, ich habe mir ein neues Telefon gekauft und es einen Monat lang benutzt, also ist es ein bisschen schlimm, sie wollen es einfach nicht einstecken sauberer Betrug Ich bin im Gespräch mit dem Manager skrinil
Lieber Xursand,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos die Konto-Registrierungen auf eine pro IP-Adresse, Haushalt usw. beschränken. Ist es möglich, dass sich jemand in Ihrem Haushalt in diesem Casino registriert hat? Könnten Sie bitte das Gespräch mit dem Casino an uns weiterleiten? Das wäre sehr hilfreich.
Freundliche Grüße,
Peter
Isvinjayus, nun, das Casino hat mein Konto gesperrt. Ich habe keinen Zugang zum Casino
Hallo Xursand,
Könnten Sie mir bitte Beweise wie E-Mails aus dem Casino, Screenshots der Gespräche mit dem Support und alles, was hilfreich sein könnte, zukommen lassen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru oder direkt hier hochladen.
Lieber Xursand,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo Xursand,
Danke für den Screenshot. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und sehen, wie sie reagieren.
Hallo Xursand,
Ich habe das Problem mit dem Casino besprochen und schließlich hat das Casino den Nachweis erbracht, dass mehrere Konten von derselben IP-Adresse aus eröffnet wurden. Wie ich bereits erwähnt habe, beschränken Casinos die Registrierung von Konten meistens auf eine pro IP-Adresse, Haushalt usw. Ich fürchte, ich kann nichts tun, um Ihnen zu helfen. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
