The player played with free spins, won ₽660 and made a withdrawal request. The withdrawal was cancelled because there already was an account registered from the same IP address. We rejected the complaint because it wasn't justified.
Il giocatore ha giocato con giri gratuiti, ha vinto 60660 e ha fatto una richiesta di prelievo. Il prelievo è stato annullato perché c'era già un account registrato dallo stesso indirizzo IP. Abbiamo respinto il reclamo perché non era giustificato.
Questa è la prima volta che mi iscrivo a questo casinò e mi hanno dato 100 prenotazioni di nonno e ho giocato 660 rubli con una partita 30x e ho giocato una scommessa. Volevo rimuovere il gioco e mi hanno detto di passare attraverso l'account dell'arbitro e mi hanno inviato una scansione dei documenti dopo che ho bloccato il mio account dal mio indirizzo IP, un altro account è già stato creato, beh, ho detto loro che non poteva battere ani nella risposta, hanno detto che dovrebbe essere usato prima, ti assicuro, ho comprato un nuovo telefono e l'ho usato per un mese quindi è un po 'male, non vogliono semplicemente inserire un truffa pulita Sto conversando con il manager skrinil
This is the first time I’ve registered at this casino and they gave me 100 bookings of grandfather and I played 660 rubles with a 30x game and I played a wager. I wanted to remove the game and they told me to go through the referee account and sent me a scan of documents after I was blocked my account from my IP address another account has already been created, well, I told them that it couldn’t beat ani into the response, they said that it’s supposed to be used earlier, I assure you, I bought a new phone and I’ve used it for a month so it’s a bit bad, they just don’t want to put in a clean scam I’m in conversation with the manager skrinil
Я первий раз регистратсию прошол в етом казино и мне дали 100 врашений бук оф дед и я виграл 660руб с отигришом 30х и я отиграл вейжер хотел снят вигриш ну мне сказали пройти реферикасию и я отправил скан документов после мне заблокировали аккаунт я кобо с моего айпи адреса било уже создана другой аккаунт ну я им сказал что тако не может бит ани в атвет сказали что якобо етот айпи ране исползовалос ну я вас уверяю я телефон свой купил новий и исползова севолиж месяс так что неможит бит такого они проста нехотят виплочиват вигриш чистий лохотрон я все розговори с менежером скринил
Cara Xursand,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Non è insolito che i casinò limitino le registrazioni degli account a uno per indirizzo IP, famiglia, ecc. È possibile che qualcun altro nella tua famiglia si sia registrato in questo casinò? Potresti inoltrarci la conversazione con il casinò? Questo sarebbe molto utile.
I migliori saluti,
Peter
Dear Xursand,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your bad experience. It is not unusual for casinos to limit account registrations to one per IP address, household, etc. Is it possible that someone else in your household has registered in this casino? Could you please forward the conversation with the casino to us? That would be very helpful.
Best regards,
Peter
Isvinjayus, beh, il casinò ha bloccato il mio account; Non ho accesso al casinò
Isvinjayus, well, the casino has blocked my account; I have no access to the casino
Исвиняюс ну казино заблокировало мой аккаунт уменя нет доступа в казино
Ciao Xursand,
Potresti inviarmi qualsiasi prova relativa al problema come e-mail dal casinò, schermate delle conversazioni con il supporto, qualsiasi cosa possa essere utile? Puoi inviarlo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru o caricarlo qui.
Hi Xursand,
Could you please send me any evidence regarding the issue like emails from the casino, screenshots of the conversations with the support, anything that could be helpful? You can send it to my email address: peter.m@casino.guru or upload it right here.
Cara Xursand,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Xursand,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao Xursand,
Grazie per lo screenshot Contatterò il casinò e vedremo come risponderanno.
Hi Xursand,
Thank you for the screenshot. I will contact the casino and we'll see how they respond.
Ciao Xursand,
Ho discusso del problema con il casinò e alla fine il casinò ha dimostrato che c'erano più account aperti dallo stesso indirizzo IP. Come accennato in precedenza, i casinò limitano principalmente le registrazioni degli account a uno per indirizzo IP, famiglia ecc. Temo che non possa fare nulla per aiutarti. Il reclamo verrà respinto. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Hi Xursand,
I discussed the issue with the casino and eventually the casino provided evidence that there were multiple accounts opened from the same IP address. As I mentioned before, casinos mostly limit account registrations to one per IP address, household etc. I'm afraid there's nothing I can do to help you. Your complaint will be rejected. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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