Spieler aus der Tschechischen Republik spielten mit einem kostenlosen Spinbonus. Er löschte die Wettanforderungen und wollte mit Bitcoin eine Auszahlung vornehmen. Sein Konto wurde dann wegen mehrfacher Anschuldigungen geschlossen. Er bestreitet, mehr als ein Konto zu haben.
19.1.2020 Ich habe mich registriert und freespins kostenlos angewendet. Ich habe den gewünschten Betrag von 1900 Euro gewonnen und wollte dann 50 Euro in Bitcoin bezahlen. Innerhalb weniger Stunden haben sie meinen Account gesperrt und behauptet, ich hätte am 13.1.2020 einen Account bei ihnen angelegt, was natürlich nicht stimmt. Sie versuchen nur zu locken und wenn Sie gewinnen, schließen sie das Konto
Lieber David,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und entschuldigen Sie Ihre Schwierigkeiten. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Mit welchem genauen Bonus hast du gespielt? Haben Sie den KYC-Prozess (Überprüfung) erfolgreich abgeschlossen? Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an satrio.y@casino.guru weiterleiten? Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Lieber David,
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