Un giocatore della Repubblica Ceca ha giocato con un bonus di spin gratuito. Ha eliminato i requisiti di scommessa e ha voluto effettuare un prelievo utilizzando Bitcoin. Il suo account è stato quindi chiuso a causa dell'accusa su più account. Nega di avere più di un account.
19.1.2020 Ho registrato e applicato i freespins gratuitamente. Ho vinto l'importo richiesto di 1900 euro e poi ho voluto pagare 50 euro in Bitcoin. Nel giro di poche ore hanno bloccato il mio account e hanno affermato che avevo creato un account con loro il 13.1.2020, il che ovviamente non è vero. Stanno solo cercando di attirare e se ti capita di vincere, chiudono il conto
Caro David,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per le tue difficoltà. Potresti rispondere ad alcune domande in modo da poter comprendere appieno quale sia il problema? Con quale bonus esatto hai giocato? Hai completato correttamente il processo KYC (verifica)? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a satrio.y@casino.guru? Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Caro David,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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