Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Die Auszahlungsmethoden funktionieren nicht. Ich habe die Banküberweisung ausprobiert, die verworfen wurde, und sie antworteten: "Manchmal funktioniert es nicht." Sie sagten mir, ich solle Neosurf oder Visum versuchen. Ich habe kein Neosurf und in meiner Stadt haben wir kein Geschäft, um einen Gutschein zu kaufen. Ich habe mit meiner MasterCard hinterlegt und sie sagten mir, ich solle ein Visum verwenden. Ich habe meine Visa-Karte n ausprobiert, die ebenfalls weggeworfen wurde. Jetzt habe ich versucht, über mein Neosurf-Konto zu prüfen, ob ich mit meiner Überweisung Geld einzahlen kann, um es abzuheben, und mein Neosurf-Konto ist gesperrt (aus unbekannten Gründen - ich habe heute Morgen eine E-Mail geschrieben, um zu fragen, ob es gesperrt ist). Letztendlich habe ich also keine andere Möglichkeit, mein Geld abzuheben. Ich schickte ihnen eine Nachricht ohne Antwort. Ich versuchte es mit dem Chat-Support und sie sagten mir immer wieder, dass es dort keine Hilfe gibt. Ich habe kürzlich eine E-Mail gesendet, um sie zu fragen, welche anderen Methoden n idc verfügbar sind, wenn sie mir einen Scheck schicken müssen. Ich will meine Gewinne.
Liebe Samantha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Samantha,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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