La giocatrice canadese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice canadese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
I metodi di ritiro non funzionano. Ho provato il bonifico bancario che è stato scartato e la loro risposta è stata "a volte non funziona" mi hanno detto di provare neosurf o visa. Non ho neosurf plus nella mia città non abbiamo un negozio per acquistare un buono. Ho depositato con la mia MasterCard e mi hanno detto di usare il visto. Ho provato anche la mia carta Visa n che è stata scartata. Ora ho provato a utilizzare il mio account neosurf per vedere se posso usare il mio bonifico bancario per depositare denaro per prelevare su di esso e il mio account neosurf è bloccato (per ragioni sconosciute - ho scritto una mail questa mattina per chiedere se fosse bloccato) quindi alla fine non ho altri modi per ritirare i miei soldi. Ho inviato loro un messaggio senza risposta Ho provato il supporto chat e hanno continuato a dirmi la stessa cosa senza aiuto. Recentemente ho inviato un'e-mail per chiedere loro quali altri metodi sono disponibili n idc se devono inviarmi un assegno per posta. Voglio solo le mie vincite.
The methods of withdrawal doesn’t work. I tried the bank transfer which was discarded and their answer was "it doesn’t work sometimes" they told me to try neosurf or visa. I don’t have neosurf plus in my city we don’t have a store to buy a voucher. I deposited with my MasterCard and they told me to use visa. I tried my Visa card n that was discarded as well. Now I tried to use my neosurf account to see if I can use my bank transfer to deposit money in order to withdraw on it and my neosurf account is blocked (for unknown reasons - I wrote an email this morning to ask y was it blocked) so ultimately I have no other ways to withdraw my money. I sent a message to them no answer I tried the chat support and they kept telling me the same thing no help there. I recently sent an email to ask them what other methods are available n idc if they have to mail me a check. I juss want my winnings.
Cara Samantha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Samantha,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Samantha,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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