Guten Abend. Ich möchte zunächst einmal ehrlich sein. Nachdem ich einen Betrag von 3.800 Euro gewonnen hatte, begann ich langsam, meine Auszahlungen zu stornieren und mit größeren Beträgen zu spielen. Bis ich 1.000 Euro erreichte und dann wieder 2.600. Da wurde mir klar, dass ich ein Problem habe und dass ich die 2.600 unbedingt abheben sollte, da ich sonst bei einer offenen Seite Angst hatte, alles zu verlieren. Nachdem ich live zugestimmt hatte, Auszahlungen von 700 anzufordern, was das Tageslimit ist, und mein Konto für 5 Tage zu schließen, fragte ich, ob die Auszahlungen ordnungsgemäß verarbeitet würden, da mein Konto geschlossen würde. Ihre Antwort im Live-Chat war positiv, solange ich das Limit von 700 Euro pro Anfrage nicht überschreite. Alles gut bisher. Dies geschah am 21.04. Am 25.04. erhielt ich meine erste erfolgreiche Auszahlung von 700 Euro und gleichzeitig sah ich in meiner E-Mail, dass der Rest storniert und auf mein Kontoguthaben zurückgebucht wurde. Ich habe direkt im Live-Chat nachgefragt und sie sagten mir, dass ich alle 24 Stunden 700 Euro anfordern muss, d. h. ich kann nicht mehr als eine Auszahlungsanforderung pro Tag haben. Sie haben mich also im Chat angelogen. Dies war ein Problem für mich, da ich mein Konto nach einer Anforderung, die nach 24 Stunden bearbeitet wurde, erneut eröffnen musste. Dort begann ich ihnen zu sagen, dass ich ein Problem habe und dass ich Angst habe, alle meine Einnahmen zu verlieren. Sie sagten mir, dass sie nichts dagegen tun können. Ich fragte auch nach Verlustlimits und sie sagten mir, dass sie dies immer noch nicht können. Nach der Beantragung und der zweiten Auszahlung von 700 Euro habe ich mich leider am nächsten Tag nicht gewehrt und 500 Euro verloren. Ich hatte sie im Live-Chat mehrmals angefleht, dass ich ein Problem habe und dass ich Angst habe, wie ich sie spielen würde. Nachdem ich am 26.4. die 500 verloren habe, teile ich ihnen am selben Tag mit, dass ich eine Beschwerde bei ihnen einreichen werde und dass es nicht möglich ist, dass ein Kunde mit einem Problem ohne Limits bleibt, wenn er um Hilfe gebeten hat. Nach einer Weile teilten sie mir mit, dass mein Konto geschlossen und meine Auszahlungen pünktlich bearbeitet würden. Ich bitte Sie, sich einzusetzen, damit ich die 500 Euro zurückbekomme, die ich verspielt habe. Denn das Casino hat die Geschäftsbedingungen nicht eingehalten. Bitte unternehmen Sie noch nichts, denn ich warte auf 2 Auszahlungen von 700 Euro und habe Angst, dass das Casino gegen mich vorgeht und ich sie verliere. Vielen Dank, wenn wir 3 Tage warten können, bis meine Auszahlungen ausgezahlt sind.
Good evening. I want to be honest first of all. After winning an amount of 3,800 euros, I slowly started canceling my withdrawals and gambling larger amounts. Until I reached 1,000 euros and then I reached 2,600 again. That's when I realized that I have a problem and that I should at all costs withdraw the 2,600 otherwise with an open page I was afraid that I would lose everything. After agreeing on live to request withdrawals of 700 which is the daily limit and close my account for 5 days, I asked if the withdrawals would process properly since my account would be closed. Their response on the live chat was positive as long as I don't exceed the limit of 700 euros per request. All good so far. This happened on 4/21. On 4/25 I receive my first successful withdrawal of 700 euros and at the same time I see in my e-mail that the rest have been canceled and returned to my account balance. I asked the live chat directly and they told me that I have to request 700 euros every 24 hours, i.e. I can't have more than one withdrawal request per day. So they lied to me in the chat. This was a problem for me as I had to reopen my account after a request which was processed after 24 hours. There I started telling them that I have a problem and that I am afraid of losing all my earnings. They told me there is nothing they can do about it. I also asked for loss limits and they told me that they still can't. After applying and the second withdrawal of 700 euros, unfortunately I did not resist the next day and lost 500 euros. I had pleaded with them several times in the live chat that I had a problem and that I was afraid of how I would play them. After I lose the 500 on 4/26, the same day I inform them that I will file a complaint with them and that it is not possible for a customer with a problem to be left without limits if he has asked for help. After a while they informed me that my account will be closed and that my withdrawals will be processed on time. I am asking you to intercede so I can get the 500 euros I gambled back. Because the casino did not respect terms and conditions. Just please do not make any move yet because I am waiting for 2 withdrawals of 700 euros and I am afraid that the casino will act against me and I will lose them.. Thank you very much, if we can leave it for 3 days until my withdrawals are paid.
Καλησπέρα σας. Θέλω να είμαι ειλικρινής πρώτα απ όλα. Αφού κέρδισα ένα ποσό των 3.800 ευρώ, σιγά σιγά άρχισα να ακυρώνω τις αναλήψεις μου και να τζογαρω μεγαλύτερα ποσά. Μέχρι που τα έφτασα 1000 ευρώ και μετά τα εφτασα ξανα τα 2.600. Εκεί κατάλαβα ότι έχω πρόβλημα και ότι θα πρέπει πάση θυσία να βγάλω τα 2.600 αλλιώς με ανοιχτή σελίδα φοβόμουν πως θα τα έχανα όλα. Αφού συνεννοηθηκα στο live να αιτηθω αναλήψεις των 700 που είναι το ημερήσιο όριο και να κλείσω τον λογαριασμό μου για 5 μέρες, ρώτησα αν οι αναλήψεις θα επεξεργαστουν σωστά εφόσον ο λογαριασμός μου θα ήταν κλειστός. Η απάντηση τους στο live τσατ ήταν θετική αρκεί να μην ξεπεράσω το όριο των 700 ευρώ ανα αίτηση. Όλα καλά μέχρι εδώ. Αυτό έγινε στις 21/4. Στις 25/4 λαμβάνω την πρώτη επιτυχής ανάληψη μου των 700 ευρώ και παράλληλα βλέπω στο e mail μου πως οι υπόλοιπες ακυρώθηκαν και επέστρεψαν στο balance του λογαριασμού μου. Ρώτησα κατευθείαν το live chat και μου είπαν ότι πρέπει να αιτούμαι 700 ευρώ κάθε 24 ώρες , δηλαδή δεν μπορώ να έχω πάνω από μια αίτηση ανάληψης την ημέρα. Δηλαδή μου είπαν ψεματα στο chat. Αυτό για εμένα αποτέλεσε πρόβλημα καθώς έπρεπε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου μετα από αίτηση ή οποία διεκπεραιωθηκε μετά από 24 ώρες. Εκεί ξεκίνησα να τους λέω ότι έχω πρόβλημα και ότι φοβάμαι μην χάσω όλα μου τα κέρδη. Μου είπαν δεν μπορούν να κάνουν κάτι για αυτό. Επίσης ζήτησα όρια απώλειας και μου απάντησαν ότι πάλι δεν μπορούν. Αφού κάνω αίτηση και την δεύτερη ανάληψη των 700 ευρώ δυστυχώς δεν αντιστάθηκα την επόμενη μέρα και έχασα 500 ευρώ. Τους είχα παρακαλέσει αρκετές φορές στο live chat ότι έχω πρόβλημα και ότι φοβόμουν πως θα τα παίξω. Αφού χάνω τα 500 στις 26/4 την ίδια μέρα τους ανακοινώνω πως θα τους κάνω καταγγελία και ότι δεν γίνεται έναν πελάτη με πρόβλημα να τον αφήνεται χωρίς όρια εφόσον έχει ζητήσει βοήθεια. Μετά από λίγο μου ανακοίνωσαν πως ο λογαριασμός μου θα κλείσει και πως οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιωθουν στην ώρα τους. Ζηταω να μεσολαβήσετε να πάρω τα 500 ευρώ που τζογαρα πίσω. Διότι το καζίνο δεν τήρησε όρους και προϋποθέσεις . Απλά σας παρακαλώ μην κάνετε κάποια κίνηση ακόμα διότι περιμένω 2 αναλήψεις των 700 ευρώ και φοβάμαι μην δράσει εναντίον μου το καζίνο και τις χάσω.. Σας ευχαριστώ πολύ ,αν μπορούμε να το αφήσουμε για 3 μέρες το θέμα μέχρις να πληρωθούν οι αναλήψεις μου.
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