Il giocatore greco ha segnalato un problema con il gioco d'azzardo e ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal suo conto chiuso. Anche se ha richiesto un limite di perdita, questo non è stato implementato. Ha due prelievi in sospeso da 700€ ciascuno, dopo aver chiesto la restituzione dei fondi giocati.
Il casinò non mi permette di prelevare da un conto chiuso, anche se ho già segnalato più volte di avere un problema con il gioco d'azzardo. La loro politica prevede che io mantenga il mio conto aperto e richieda un prelievo di 700 euro ogni 72 ore. Nonostante avessi richiesto un limite di perdita, la mia proposta è stata ignorata ancora una volta. Chiedo pubblicamente 500 euro che ho rigiocato sul mio conto corrente. Ciò che mi hanno fatto viola le regole. Dopo un'altra conversazione in chat dal vivo, ho detto che avrei presentato un reclamo a Casino Guru. Solo allora hanno chiuso il mio conto ed elaborato i miei due prelievi. Chiedo pubblicamente l'aiuto di Casino Guru. Sono in attesa di altri due prelievi da 700 euro per i quali ho fatto richiesta.
Caro Aris13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il casinò online relativi ai prelievi e alla chiusura del conto.
Per assisterti in modo efficace, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi? Nello specifico vorremmo capire:
Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per nostro riferimento.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera. Voglio essere onesto prima di tutto. Dopo aver vinto un importo di 3.800 euro, ho iniziato lentamente ad annullare i miei prelievi e a scommettere importi maggiori. Fino ad arrivare a 1.000 euro e poi di nuovo a 2.600. È stato allora che ho capito che ho un problema e che dovevo a tutti i costi ritirare i 2.600 altrimenti con la pagina aperta avevo paura di perdere tutto. Dopo aver concordato dal vivo di richiedere prelievi di 700 che è il limite giornaliero e di chiudere il mio conto per 5 giorni, ho chiesto se i prelievi sarebbero stati elaborati correttamente poiché il mio conto sarebbe stato chiuso. La loro risposta in live chat è stata positiva a patto di non superare il limite di 700 euro a richiesta. Tutto bene finora. Questo è successo il 21/4. Il 25/4 ricevo il mio primo prelievo andato a buon fine di 700 euro e allo stesso tempo vedo nella mia e-mail che il resto è stato cancellato e restituito al saldo del mio conto. Ho chiesto direttamente alla live chat e mi hanno detto che devo richiedere 700 euro ogni 24 ore, cioè non posso avere più di una richiesta di prelievo al giorno. Quindi mi hanno mentito nella chat. Questo è stato un problema per me poiché ho dovuto riaprire il mio account dopo una richiesta che è stata elaborata dopo 24 ore. Lì ho cominciato a dire loro che ho un problema e che ho paura di perdere tutti i miei guadagni. Mi hanno detto che non possono farci niente. Ho anche chiesto dei limiti di perdita e mi hanno detto che ancora non possono. Dopo la richiesta e il secondo prelievo di 700 euro, purtroppo il giorno dopo non ho resistito e ho perso 500 euro. Li avevo supplicati più volte nella chat dal vivo che avevo un problema e che avevo paura di come li avrei giocati. Dopo aver perso i 500 in data 26/4, il giorno stesso li informo che sporgerò reclamo e che non è possibile lasciare senza limiti un cliente con un problema se ha chiesto aiuto. Dopo un po' mi hanno informato che il mio conto sarebbe stato chiuso e che i miei prelievi sarebbero stati elaborati in tempo. Ti chiedo di intercedere affinché io possa riavere indietro i 500 euro che ho giocato. Perché il casinò non ha rispettato i termini e le condizioni. Per favore, non fare ancora alcuna mossa perché sto aspettando 2 prelievi di 700 euro e ho paura che il casinò agisca contro di me e li perderò.. Grazie mille, se possiamo aspettare 3 giorni fino a i miei prelievi sono pagati.
Buongiorno! I miei prelievi sono andati a buon fine, quindi vorrei procedere con il reclamo contro il casinò. Grazie mille.
Ciao Aris13,
Grazie.
Purtroppo non ho uno screenshot, tutto qui.
Ciao Aris13,
Mi scuso sinceramente, ma è incredibilmente difficile per noi rivolgerci al casinò senza alcuna prova a sostegno.
Ti ricordiamo che quando richiedi l'autoesclusione è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Hai contattato il casinò? Non ho chiesto un bonus... stavo chiedendo i limiti della chat dal vivo, l'unica soluzione immediata al mio problema con il gioco d'azzardo, quindi non scommetto sui miei prelievi... semplicemente non ho screenshot.
Ciao Aris13,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Sushi Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Prova a richiedere la trascrizione della chat dal vivo direttamente al casinò. Tieni presente che non possiamo procedere con il caso senza prove a supporto.
Grazie.
Purtroppo rispondi come i casinò e temo molto che tu sia dalla loro parte. Ho scelto il sito sbagliato, probabilmente sarei dovuto andare su ASKGAMBLERS. Adesso dopo un po' non riesco più a richiedere un reclamo. Distruggi tutto. Non mi fiderò più nemmeno del tuo sito, è promosso dagli stessi casinò che ci derubano e non rispettano i termini. Temo molto che tu stia collaborando a differenza di ASKGAMBLERS che ha risolto una serie di reclami. Grosso errore fidarsi di te.
Ciao Aris13,
Mi dispiace apprendere della tua frustrazione. Comprendiamo le tue preoccupazioni, ma sappi che il nostro obiettivo principale è garantire l'equità e risolvere le controversie in modo trasparente. Senza prove a sostegno, è difficile per noi procedere con il tuo caso e affrontare il casinò in modo efficace.
Per quanto riguarda il tuo confronto con AskGamblers, ti preghiamo di comprendere che ciascuna piattaforma può avere le proprie politiche e procedure. Rimaniamo tuttavia impegnati ad assistere i nostri utenti al meglio delle nostre capacità entro i limiti delle nostre politiche.
Ci rammarichiamo per qualsiasi delusione che hai vissuto.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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