Sushi Casino

Pubblico

Aris13

Principiante

Grecia

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il casinò non mi permette di prelevare da un conto chiuso, anche se ho già segnalato più volte di avere un problema con il gioco d'azzardo. La loro politica prevede che io mantenga il mio conto aperto e richieda un prelievo di 700 euro ogni 72 ore. Nonostante avessi richiesto un limite di perdita, la mia proposta è stata ignorata ancora una volta. Chiedo pubblicamente 500 euro che ho rigiocato sul mio conto corrente. Ciò che mi hanno fatto viola le regole. Dopo un'altra conversazione in chat dal vivo, ho detto che avrei presentato un reclamo a Casino Guru. Solo allora hanno chiuso il mio conto ed elaborato i miei due prelievi. Chiedo pubblicamente l'aiuto di Casino Guru. Sono in attesa di altri due prelievi da 700 euro per i quali ho fatto richiesta.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Aris13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il casinò online relativi ai prelievi e alla chiusura del conto.

Per assisterti in modo efficace, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi? Nello specifico vorremmo capire:

Quando hai segnalato per la prima volta il tuo problema con il gioco d'azzardo al casinò e come lo hai comunicato?
Hai ricevuto qualche conferma o risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di limite di perdita?
Potresti specificare le date e gli importi dei prelievi che stai aspettando?

Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per nostro riferimento.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:

Pubblico

Aris13

Principiante

Grecia

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Buonasera. Voglio essere onesto prima di tutto. Dopo aver vinto un importo di 3.800 euro, ho iniziato lentamente ad annullare i miei prelievi e a scommettere importi maggiori. Fino ad arrivare a 1.000 euro e poi di nuovo a 2.600. È stato allora che ho capito che ho un problema e che dovevo a tutti i costi ritirare i 2.600 altrimenti con la pagina aperta avevo paura di perdere tutto. Dopo aver concordato dal vivo di richiedere prelievi di 700 che è il limite giornaliero e di chiudere il mio conto per 5 giorni, ho chiesto se i prelievi sarebbero stati elaborati correttamente poiché il mio conto sarebbe stato chiuso. La loro risposta in live chat è stata positiva a patto di non superare il limite di 700 euro a richiesta. Tutto bene finora. Questo è successo il 21/4. Il 25/4 ricevo il mio primo prelievo andato a buon fine di 700 euro e allo stesso tempo vedo nella mia e-mail che il resto è stato cancellato e restituito al saldo del mio conto. Ho chiesto direttamente alla live chat e mi hanno detto che devo richiedere 700 euro ogni 24 ore, cioè non posso avere più di una richiesta di prelievo al giorno. Quindi mi hanno mentito nella chat. Questo è stato un problema per me poiché ho dovuto riaprire il mio account dopo una richiesta che è stata elaborata dopo 24 ore. Lì ho cominciato a dire loro che ho un problema e che ho paura di perdere tutti i miei guadagni. Mi hanno detto che non possono farci niente. Ho anche chiesto dei limiti di perdita e mi hanno detto che ancora non possono. Dopo la richiesta e il secondo prelievo di 700 euro, purtroppo il giorno dopo non ho resistito e ho perso 500 euro. Li avevo supplicati più volte nella chat dal vivo che avevo un problema e che avevo paura di come li avrei giocati. Dopo aver perso i 500 in data 26/4, il giorno stesso li informo che sporgerò reclamo e che non è possibile lasciare senza limiti un cliente con un problema se ha chiesto aiuto. Dopo un po' mi hanno informato che il mio conto sarebbe stato chiuso e che i miei prelievi sarebbero stati elaborati in tempo. Ti chiedo di intercedere affinché io possa riavere indietro i 500 euro che ho giocato. Perché il casinò non ha rispettato i termini e le condizioni. Per favore, non fare ancora alcuna mossa perché sto aspettando 2 prelievi di 700 euro e ho paura che il casinò agisca contro di me e li perderò.. Grazie mille, se possiamo aspettare 3 giorni fino a i miei prelievi sono pagati.

Good evening. I want to be honest first of all. After winning an amount of 3,800 euros, I slowly started canceling my withdrawals and gambling larger amounts. Until I reached 1,000 euros and then I reached 2,600 again. That's when I realized that I have a problem and that I should at all costs withdraw the 2,600 otherwise with an open page I was afraid that I would lose everything. After agreeing on live to request withdrawals of 700 which is the daily limit and close my account for 5 days, I asked if the withdrawals would process properly since my account would be closed. Their response on the live chat was positive as long as I don't exceed the limit of 700 euros per request. All good so far. This happened on 4/21. On 4/25 I receive my first successful withdrawal of 700 euros and at the same time I see in my e-mail that the rest have been canceled and returned to my account balance. I asked the live chat directly and they told me that I have to request 700 euros every 24 hours, i.e. I can't have more than one withdrawal request per day. So they lied to me in the chat. This was a problem for me as I had to reopen my account after a request which was processed after 24 hours. There I started telling them that I have a problem and that I am afraid of losing all my earnings. They told me there is nothing they can do about it. I also asked for loss limits and they told me that they still can't. After applying and the second withdrawal of 700 euros, unfortunately I did not resist the next day and lost 500 euros. I had pleaded with them several times in the live chat that I had a problem and that I was afraid of how I would play them. After I lose the 500 on 4/26, the same day I inform them that I will file a complaint with them and that it is not possible for a customer with a problem to be left without limits if he has asked for help. After a while they informed me that my account will be closed and that my withdrawals will be processed on time. I am asking you to intercede so I can get the 500 euros I gambled back. Because the casino did not respect terms and conditions. Just please do not make any move yet because I am waiting for 2 withdrawals of 700 euros and I am afraid that the casino will act against me and I will lose them.. Thank you very much, if we can leave it for 3 days until my withdrawals are paid.

Καλησπέρα σας. Θέλω να είμαι ειλικρινής πρώτα απ όλα. Αφού κέρδισα ένα ποσό των 3.800 ευρώ, σιγά σιγά άρχισα να ακυρώνω τις αναλήψεις μου και να τζογαρω μεγαλύτερα ποσά. Μέχρι που τα έφτασα 1000 ευρώ και μετά τα εφτασα ξανα τα 2.600. Εκεί κατάλαβα ότι έχω πρόβλημα και ότι θα πρέπει πάση θυσία να βγάλω τα 2.600 αλλιώς με ανοιχτή σελίδα φοβόμουν πως θα τα έχανα όλα. Αφού συνεννοηθηκα στο live να αιτηθω αναλήψεις των 700 που είναι το ημερήσιο όριο και να κλείσω τον λογαριασμό μου για 5 μέρες, ρώτησα αν οι αναλήψεις θα επεξεργαστουν σωστά εφόσον ο λογαριασμός μου θα ήταν κλειστός. Η απάντηση τους στο live τσατ ήταν θετική αρκεί να μην ξεπεράσω το όριο των 700 ευρώ ανα αίτηση. Όλα καλά μέχρι εδώ. Αυτό έγινε στις 21/4. Στις 25/4 λαμβάνω την πρώτη επιτυχής ανάληψη μου των 700 ευρώ και παράλληλα βλέπω στο e mail μου πως οι υπόλοιπες ακυρώθηκαν και επέστρεψαν στο balance του λογαριασμού μου. Ρώτησα κατευθείαν το live chat και μου είπαν ότι πρέπει να αιτούμαι 700 ευρώ κάθε 24 ώρες , δηλαδή δεν μπορώ να έχω πάνω από μια αίτηση ανάληψης την ημέρα. Δηλαδή μου είπαν ψεματα στο chat. Αυτό για εμένα αποτέλεσε πρόβλημα καθώς έπρεπε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου μετα από αίτηση ή οποία διεκπεραιωθηκε μετά από 24 ώρες. Εκεί ξεκίνησα να τους λέω ότι έχω πρόβλημα και ότι φοβάμαι μην χάσω όλα μου τα κέρδη. Μου είπαν δεν μπορούν να κάνουν κάτι για αυτό. Επίσης ζήτησα όρια απώλειας και μου απάντησαν ότι πάλι δεν μπορούν. Αφού κάνω αίτηση και την δεύτερη ανάληψη των 700 ευρώ δυστυχώς δεν αντιστάθηκα την επόμενη μέρα και έχασα 500 ευρώ. Τους είχα παρακαλέσει αρκετές φορές στο live chat ότι έχω πρόβλημα και ότι φοβόμουν πως θα τα παίξω. Αφού χάνω τα 500 στις 26/4 την ίδια μέρα τους ανακοινώνω πως θα τους κάνω καταγγελία και ότι δεν γίνεται έναν πελάτη με πρόβλημα να τον αφήνεται χωρίς όρια εφόσον έχει ζητήσει βοήθεια. Μετά από λίγο μου ανακοίνωσαν πως ο λογαριασμός μου θα κλείσει και πως οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιωθουν στην ώρα τους. Ζηταω να μεσολαβήσετε να πάρω τα 500 ευρώ που τζογαρα πίσω. Διότι το καζίνο δεν τήρησε όρους και προϋποθέσεις . Απλά σας παρακαλώ μην κάνετε κάποια κίνηση ακόμα διότι περιμένω 2 αναλήψεις των 700 ευρώ και φοβάμαι μην δράσει εναντίον μου το καζίνο και τις χάσω.. Σας ευχαριστώ πολύ ,αν μπορούμε να το αφήσουμε για 3 μέρες το θέμα μέχρις να πληρωθούν οι αναλήψεις μου.

Traduzione automatica:

Pubblico

Aris13

Principiante

Grecia

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Buongiorno! I miei prelievi sono andati a buon fine, quindi vorrei procedere con il reclamo contro il casinò. Grazie mille.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Aris13,

Vorresti gentilmente inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente che documenti la tua notifica al casinò in merito al tuo problema di gioco d'azzardo petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Aris13

Principiante

Grecia

Allegato sensibile

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Purtroppo non ho uno screenshot, tutto qui.

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Aris13

Principiante

Grecia

Allegato sensibile

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Aris13,

Mi scuso sinceramente, ma è incredibilmente difficile per noi rivolgerci al casinò senza alcuna prova a sostegno.

Ti ricordiamo che quando richiedi l'autoesclusione è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:

Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto fornito nei termini e condizioni generali del casinò.
Se la tua e-mail non riceve risposta, utilizza altri canali di comunicazione per rispondere alle tue preoccupazioni o inviare più e-mail.
Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso. La richiesta di bonus non dovrebbe mai essere un mezzo per chiudere il tuo account.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Aris13

Principiante

Grecia

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Hai contattato il casinò? Non ho chiesto un bonus... stavo chiedendo i limiti della chat dal vivo, l'unica soluzione immediata al mio problema con il gioco d'azzardo, quindi non scommetto sui miei prelievi... semplicemente non ho screenshot.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Aris13,

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Sushi Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Prova a richiedere la trascrizione della chat dal vivo direttamente al casinò. Tieni presente che non possiamo procedere con il caso senza prove a supporto.

Grazie.

Traduzione automatica:

Pubblico

Aris13

Principiante

Grecia

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Purtroppo rispondi come i casinò e temo molto che tu sia dalla loro parte. Ho scelto il sito sbagliato, probabilmente sarei dovuto andare su ASKGAMBLERS. Adesso dopo un po' non riesco più a richiedere un reclamo. Distruggi tutto. Non mi fiderò più nemmeno del tuo sito, è promosso dagli stessi casinò che ci derubano e non rispettano i termini. Temo molto che tu stia collaborando a differenza di ASKGAMBLERS che ha risolto una serie di reclami. Grosso errore fidarsi di te.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Aris13,

Mi dispiace apprendere della tua frustrazione. Comprendiamo le tue preoccupazioni, ma sappi che il nostro obiettivo principale è garantire l'equità e risolvere le controversie in modo trasparente. Senza prove a sostegno, è difficile per noi procedere con il tuo caso e affrontare il casinò in modo efficace.

Per quanto riguarda il tuo confronto con AskGamblers, ti preghiamo di comprendere che ciascuna piattaforma può avere le proprie politiche e procedure. Rimaniamo tuttavia impegnati ad assistere i nostri utenti al meglio delle nostre capacità entro i limiti delle nostre politiche.

Ci rammarichiamo per qualsiasi delusione che hai vissuto.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Aris13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Aris13

Principiante

Grecia

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Dal momento che non puoi aiutarmi. Perché ne stiamo ancora parlando? chiudere la denuncia. Mi hai obbligato.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Traduzione automatica:

Sushi Casino - Il giocatore con un problema di gioco d'azzardo auto-riferito ha difficoltà con il ritiro.

Importo:: 500 €

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Sushi Casino - Il giocatore con un problema di gioco d'azzardo auto-riferito ha difficoltà con il ritiro.

Importo:: 500 €

Sushi Casino

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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