Der Spieler aus Deutschland beantragte aufgrund einer Spielsucht ein dauerhaftes Verbot bei einer mit Sushi Casino verbundenen Marke, doch der Antrag wurde nicht erfüllt, sodass er mehrfach Einzahlungen vornehmen konnte. Wir baten den Spieler um einen Nachweis des versprochenen Ausschlusses innerhalb der gesamten Casino-Gruppe, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender notwendiger Informationen abgelehnt.
Hallo, ich habe die folgende Nachricht an ein Partnercasino von Sushicasino (Zipcasino) gesendet:
Bitte sperren Sie mich für immer, ohne Chance auf Wiedereröffnung in jedem Casino, das Ihrer Marke/Lizenz gehört.
Für weitere Verluste übernehme ich keine Haftung.
Grund Spielsucht
Beste grüße
"
Das Partnercasino ist meiner Anfrage diesbezüglich nicht nachgekommen. Und ich konnte mehrere Male einzahlen.
Aus diesem Grund bitte ich Sie höflich um die folgenden Maßnahmen:
Eine vollständige Rückerstattung aller auf mein Konto getätigten Einzahlungen
Ein vollständiges und dauerhaftes Verbot aller Ihrer Marken, ohne die Möglichkeit, mein(e) Konto(s) unter irgendwelchen Umständen wieder zu öffnen.
Ich möchte betonen, dass mein Antrag auf eine dauerhafte Sperre auf meiner anerkannten Spielsucht beruhte und es für mein Wohlergehen zwingend erforderlich ist, dass ich auf die von Ihrem Unternehmen angebotenen Glücksspieldienste nicht zugreifen kann.
Bitte bearbeiten Sie die Rückerstattung meiner Einzahlungen und bestätigen Sie die dauerhafte Schließung meines/meiner Konten so bald wie möglich. Ich erwarte, dass diese Angelegenheit umgehend und ohne weitere Verzögerung geklärt wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser heiklen Angelegenheit.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Lieber Gambler33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sushi Casino zu hören.
Bitte beachten Sie gemäß unserem Artikel zur Gaming Curacao Lizenz :
Derzeit besteht keine Möglichkeit, sich gleichzeitig von allen lizenzierten Casinos von Gaming Curacao auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Anweisungen zum Beantragen eines Ausschlusses erhalten Sie auf der Website des Casinos oder direkt beim Betreiber.
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Ich habe die Schließung der gesamten Gruppe (SoftGenius NV) beantragt.
Ich habe bei Casinoguru Fälle gefunden, in denen das Gleiche passiert ist und das Casino eine Rückerstattung gewährt hat. Ich hoffe, Sie können mir in meinem Fall helfen.
Ich habe die Schließung im Partnercasino Zipcasino beantragt. Mein Konto ist derzeit geschlossen.
Beste grüße
Lieber Gambler33,
Wenn es um ein in Curacao lizenziertes Casino geht, glauben wir, dass Ihr Spielerschutz sich auf ein bestimmtes Casino erstreckt, bei dem Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben, oder in einigen Fällen wurde ein Selbstausschluss ausdrücklich auf dieses bestimmte Casino ausgedehnt. Eine ganze Gruppe von Casinos blockiert Sie möglicherweise nicht unbedingt bei der Erstellung neuer Konten unter ihren Marken, und wir können nicht eingreifen, es sei denn, dies wurde Ihnen ausdrücklich mitgeteilt (versprochen).
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihnen schriftlich ein Ausschluss aus diesem bestimmten Casino zugesagt wurde, andernfalls gehen wir davon aus, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste die Informationen hier als Screenshot.
Guten Tag,
Meine Nachricht wurde einfach ignoriert keine Reaktion von Zipcasino damals.
Ich habe einige Fälle auf Casinoguru gefunden in denen das Casino in solchen Situationen eine Rückerstattung durchgeführt hat.
Es wäre sehr gut, wenn dem Casino die Möglichkeit gegeben wird sich hierzu zu äußern.
Freundliche Grüße
Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen nicht weiterhelfen, wenn Sie nicht in der Lage sind, die erforderlichen Informationen bereitzustellen.
Bitte senden Sie mir die erforderlichen Informationen, andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen. Senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
