Il giocatore tedesco ha richiesto un ban permanente da un marchio associato di Sushi Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta non è stata soddisfatta, permettendogli di depositare più volte. Abbiamo chiesto al giocatore la prova dell'esclusione promessa in tutto il gruppo del casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza delle informazioni necessarie.
Ciao, ho inviato il seguente messaggio a un casinò partner di Sushicasino (Zipcasino):
Per favore bannatemi per sempre senza possibilità di riaprire in tutti i casinò di proprietà del vostro marchio/licenza.
Non mi assumo alcuna responsabilità per ulteriori perdite.
Motivo della dipendenza dal gioco d'azzardo
Distinti saluti
"
Il Casinò partner non ha dato seguito alla mia richiesta in merito. E ho potuto depositare più volte.
Di conseguenza, chiedo gentilmente le seguenti azioni:
Un rimborso completo di tutti i depositi effettuati sul mio conto
Un ban totale e permanente da tutti i vostri marchi, senza possibilità di riaprire i miei account in nessuna circostanza.
Voglio sottolineare che la mia richiesta di ban permanente è stata avanzata a causa della mia riconosciuta dipendenza dal gioco d'azzardo ed è fondamentale per il mio benessere non poter accedere ai servizi di gioco d'azzardo forniti dalla vostra azienda.
Ti preghiamo di elaborare il rimborso dei miei depositi e di confermare la chiusura permanente dei miei conti al più presto possibile. Mi aspetto che la questione venga risolta tempestivamente e senza ulteriori ritardi.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione in questa delicata questione.
Spero che puoi aiutarmi.
Caro Giocatore33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sushi Casino.
Si prega di notare secondo il nostro articolo sulla licenza Gaming Curacao :
Al momento non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza Gaming Curacao contemporaneamente. È necessario autoescludersi in ogni casinò individualmente e le istruzioni su come richiedere un'esclusione possono essere ottenute controllando il sito web del casinò o contattando direttamente l'operatore.
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Ho richiesto la chiusura dell'intero Gruppo (SoftGenius NV)
Ho trovato casi su Casinoguru in cui è successa la stessa cosa e il Casinò ha effettuato il rimborso. Spero che possiate aiutarmi nel mio caso.
Ho richiesto la chiusura nel Casinò convenzionato Zipcasino. Il mio account è chiuso al momento.
Distinti saluti
Caro Giocatore33,
Quando si tratta di un casinò con licenza a Curaçao, riteniamo che la protezione del tuo giocatore si estenda a un particolare casinò in cui hai richiesto un'autoesclusione a causa di problemi di gioco o, in alcuni casi, un'autoesclusione è stata estesa esplicitamente a questo particolare casinò. Un intero gruppo di casinò potrebbe non necessariamente impedirti di creare nuovi account con i suoi marchi e non possiamo intervenire a meno che ciò non ti venga esplicitamente comunicato (promesso).
Per favore, fammi sapere per iscritto se ti è stato promesso di essere bloccato da questo particolare casinò, altrimenti non crediamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru oppure pubblica le informazioni qui come screenshot.
Buona giornata,
Il mio messaggio è stato semplicemente ignorato e in quel momento non c'è stata risposta da Zipcasino.
Ho trovato alcuni casi su Casinoguru in cui il casinò ha effettuato un rimborso in tali situazioni.
Sarebbe molto positivo se al casinò fosse data l'opportunità di commentare questo.
Distinti saluti
Mi dispiace ma non posso aiutarti se non sei in grado di fornire le informazioni necessarie.
Ti prego di inviarmi le informazioni necessarie, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso. Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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