HomeBeschwerdenSvenbet Casino - Auszahlungen des Spielers ohne Angabe von Gründen abgebrochen.

Svenbet Casino - Auszahlungen des Spielers ohne Angabe von Gründen abgebrochen.

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Betrag: 239 €

Svenbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-08-15 | Fall geschlossen : 2024-04-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte wiederholt Probleme mit Auszahlungsanfragen in einem Online-Casino, die ohne Angabe von Gründen storniert wurden. Obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, blieben seine Anfragen an das Casino unbeantwortet. Er hatte beschlossen, eine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einzureichen, und bat uns, seine Beschwerde vorübergehend einzustellen. Wir hatten dem zugestimmt und warteten auf die endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde. Der Spieler reagierte später nicht mehr auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Mein Problem mit Svenbet Casino begann am 28.07.2023, nachdem ich die erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen und am 28.07.2023 einen Auszahlungsantrag (227 Euro) eingereicht hatte. Die Auszahlung wurde am 31.07.2023 storniert. Kein Grund.

Ich habe das zweite am 08.01.2023 gemacht (236 Euro). Die Auszahlung wurde am 08.02.2023 abgebrochen. Kein Grund.

Ich habe das dritte am 08.02.2023 gemacht. (239 Euro).

Mein Konto wurde im Januar 2023 vollständig verifiziert. Ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen abgeschlossen.

Seit dem 31.07.2023 habe ich ihnen täglich E-Mails bezüglich meiner Auszahlung geschickt, aber leider keine Antwort, nichts. Ich habe jetzt das schlechte Gefühl, dass ich mein Geld lange Zeit ohne Hilfe nicht erhalten habe.

Ich habe nichts gegen Svenbet, aber ich möchte meine Auszahlungen. Die versprochene Zeitleiste mit der Buchungs-Chatbox beträgt insgesamt 72 Stunden.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte 5801451,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Ich bin entschlossen, eine Beschwerde gegen den Lizenznehmer einzureichen. Haben Sie eine Adresse?

Ich habe eine Anfrage zur Schließung meines Kontos gesendet, sie antworten nicht.

Casino hat jegliche Kommunikation schon vor langer Zeit eingestellt.

Nach dem Rückzug.


Meine früheren Auszahlungen fanden im April und Mai statt. SKRILL.

Alle Wirtschaftszweige nutzen SKRILL. Mit Boni.



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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, 5801451. Haben Sie bereits mit der Genehmigungsbehörde Kontakt aufgenommen?


Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten? Darüber hinaus leiten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine ADR-Beschwerde geschrieben und das Casino hat darauf reagiert.

Ich habe auf die Antwort des Casinos geantwortet.


Nur das Casino weiß, ob es Selfie-Anfragen gesendet hat.

Ich habe keine einzige E-Mail erhalten.


Denn auch ihr Live-Chat ist geschlossen und sie haben gleichzeitig auf die E-Mail meiner Mutter mit meiner Testnachricht geantwortet.

Ich habe es dem ADR beigefügt.


Ich fordere auch eine Verwaltungsstrafe für sie.

Ich dulde kein Trollen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, diese Beschwerde kann geschlossen werden.


Ich bin über ard mit dem Casino verbunden.


Vielen Dank für die Veröffentlichung und Ihre Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Okay, da Sie mit der Aufsichtsbehörde in Kontakt stehen, die Ihnen weiterhelfen kann, werde ich die Beschwerde (vorübergehend) als ungelöst schließen.

Sobald Sie die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde haben, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Wir werden die Beschwerde dann unsererseits noch einmal prüfen können.

Es ist möglich, uns zu informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse ( kristina.s@casino.guru ) senden.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) 5801451,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren. Ihr geschätzter Beitrag ist aber ebenso für uns und alle weiteren User wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen sein sollte. Es ist zwar bereits einige Zeit vergangen, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie beispielsweise das Casino mit einem schlechteren Benutzer-Ranking zu versehen. Dies vor allem, wenn die Entscheidung der Regulierungsbehörde zu Ihren Gunsten ausfällt, aber auch um andere Spielerinnen und Spieler vor jenen Entscheidungen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber des Casinos unterstützt.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte 5801451,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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