HomeReclamiSvenbet Casino - I prelievi del giocatore sono stati annullati senza motivo.

Svenbet Casino - I prelievi del giocatore sono stati annullati senza motivo.

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Importo:: 239 €

Svenbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/08/2023 | Caso chiuso : 05/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva avuto ripetuti problemi con le richieste di prelievo in un casinò online, che erano state cancellate senza alcuna ragione dichiarata. Nonostante avesse un account completamente verificato, le sue domande al casinò erano rimaste senza risposta. Aveva deciso di presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze e ci ha chiesto di archiviare temporaneamente il suo reclamo. Avevamo accettato questo e aspettavamo la decisione finale dell'autorità di regolamentazione. Successivamente il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio problema è iniziato con il casinò Svenbet il 28/07/2023 dopo aver terminato le scommesse richieste e aver inviato una richiesta di prelievo (227 euro) il 28/07/2023. Il prelievo è stato annullato il 31/072023. Nessuna ragione.

Il secondo l'ho fatto il 1/8/2023 (236 euro). Il prelievo è stato annullato il 2/8/2023. Nessuna ragione.

Ho fatto il terzo 2/8/2023. (239euro).

Il mio account è stato completamente verificato nel gennaio 2023. Ho completato diversi depositi e prelievi.

Quotidianamente inviavo loro e-mail riguardanti il mio prelievo, dal 31/07/2023 ma purtroppo nessuna risposta, niente. Ora ho la brutta sensazione di non aver ricevuto i miei fondi per molto tempo senza aiuto.

Non ho niente contro Svenbet, ma voglio i miei pagamenti. 72 ore di timeline promessa con la chat del booker scadute nel tempo di attesa totale.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro 5801451,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Hai usato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sono deciso a presentare un reclamo al titolare della licenza. Hai l'indirizzo?

Ho inviato una richiesta di chiusura del mio account, non rispondono.

Il casinò ha interrotto tutte le comunicazioni molto tempo fa.

Dopo il ritiro.


I miei precedenti ritiri hanno avuto aprile e maggio. SKILL.

Tutti gli economici utilizzano SKRILL. Con bonus.



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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, 5801451. Hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze?


Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi? Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho scritto un reclamo ADR e il casinò ha risposto.

Ho risposto alla risposta del casinò.


Solo il casinò sa se hanno inviato richieste di selfie.

Non ho ricevuto una sola email.


Perché anche la loro live chat è chiusa e hanno risposto contemporaneamente all'e-mail di mia madre, con il mio messaggio di prova.

L'ho allegato all'ADR.


Chiedo anche una punizione amministrativa per loro.

Non tollero il trolling.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve, questo reclamo può essere chiuso.


Sono connesso al Casinò tramite ard.


Grazie per aver postato questo e per il tuo aiuto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Va bene, dato che sei in contatto con l'autorità di regolamentazione, che dovrebbe essere in grado di aiutarti, chiuderò (temporaneamente) il reclamo come irrisolto.

Una volta ottenuta la decisione finale da parte dell'autorità di regolamentazione, comunicaci l'esito. Potremo quindi riconsiderare il reclamo da parte nostra.

È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo email ( kristina.s@casino.guru ).

Credo sinceramente che il tuo problema verrà esaminato attentamente e risolto.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao 5801451,
come va? Volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread del tuo reclamo. Anche se la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque prezioso. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro 5801451,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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