Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, ein VPN zu verwenden. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers und schloss sein Konto. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht reagiert hat.
Hallo, ich habe in diesem Casino zwei mal 50 Euro eingezahlt und eine Zeit lang dann damit gespielt.
Als ich meine erste Auszahlung beantragen wollte, erhielte ich die Nachricht, dass der Verifizierungsprozess erst durchgeführt werden müsste. Es dauerte über ein Monat bis mein Konto vollständig verifiziert wurde und ich musste sogar meine Dokumente vom Notar beglaubigen lassen.
Als ich nun wieder eine Auszahlung beantragte, bekam ich die Mail, dass mein Konto und meine Gewinne gesperrt wurden, da ich ein VPN benutzte. Das stimmt einfach nicht. Ich habe keinerlei VPN benutzt!!
Ich bitte um Hilfe!
Lieber Agon,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verwendung eines VPN in den meisten Casinos strengstens verboten ist. Ich habe die AGB des Casinos ( https://svenbet.com/tcs-1 ) überprüft und Folgendes gefunden:
„12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto zu verfallen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:
i) wir identifizieren, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird (z.
Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie noch nie ein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, nicht einmal bei der Eröffnung des Kontos oder während des Spielens?
Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
danke für die Antwort. Ich kann bestätigen dass ich noch nie eine VPN benutzt habe.
Liebe Grüße
Vielen Dank Agon für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Agon,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Svenbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Svenbet-Casino,
Können Sie bitte die Situation klären? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Wir möchten Svenbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Agon,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos – Curacao Antillephone – einzureichen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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