Il giocatore tedesco è stato accusato di utilizzare una VPN. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore e ha chiuso il suo conto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Svenbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 831
Importo:: 2.468 €
Svenbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
1.7
Svenbet Casino ha un Indice di sicurezza di 1,7: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho depositato due volte 50 euro in questo casinò e poi ci ho giocato per un po'.
Quando stavo per richiedere il mio primo prelievo, ho ricevuto un messaggio che il processo di verifica doveva essere effettuato prima. Ci è voluto più di un mese per verificare completamente il mio account e ho dovuto persino far autenticare i miei documenti dal notaio.
Quando ho richiesto di nuovo un prelievo, ho ricevuto l'e-mail che il mio account e le mie vincite erano stati bloccati perché stavo usando una VPN. Non è vero. Non ho usato nessuna VPN!!
chiedo aiuto!
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Agon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che l'utilizzo di una VPN è severamente vietato nella maggior parte dei casinò. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://svenbet.com/tcs-1 ) e ho trovato questo:
„12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di rescindere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se:
i) identifichiamo che hai camuffato, o interferito, o preso provvedimenti per camuffare o interferire, in qualsiasi modo, con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")"
Saresti così gentile da confermare che non hai mai usato una VPN per modificare la tua posizione, nemmeno quando apri l'account o durante il gioco?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Cristina,
Grazie per la risposta. Posso confermare che non ho mai usato una VPN prima.
Calorosi saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Agon per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Agon,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Svenbet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Svenbet,
Potete per favore chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Svenbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Agon,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale alla Licensing Authority del casinò – Curacao Antillephone.
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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