Lieber Denzoor,
Leider haben wir keine weitere Antwort vom Casino-Team erhalten. Ungeachtet dessen schließen wir diesen Fall nach Erörterung des Falls und Berücksichtigung aller relevanten Fakten zugunsten des Casinos ab.
Bitte beachten Sie, dass Curacao Antillephone – die Behörde, von der das Casino lizenziert und reguliert wird, von seinen Lizenznehmern nicht verlangt, einen Selbstausschluss auf Benutzerkonten anzuwenden oder Benutzer daran zu hindern, neue Konten bei anderen Online-Casinos zu erstellen, die von demselben Unternehmen betrieben werden oder die gleiche Lizenz. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der von CW Marketing BV betriebenen Casinos implizieren in keiner Weise, dass Spieler, die einen Selbstausschluss beantragen, daran gehindert werden sollten, neue Konten bei anderen Online-Casinos zu erstellen, die unter derselben Lizenz betrieben werden.
„ Bitte beachten Sie, dass Svenbet von CW Marketing BV betrieben wird, einem in Curacao registrierten Unternehmen, daher haben wir auch alle Casinos, die unter demselben betrieben werden, für 3 Monate gesperrt
Lizenz . "
Der Absatz (oben) aus der E-Mail, die Sie von Svenbet Casino als Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags erhalten haben, ist unklar, impliziert jedoch, gelinde gesagt, nur, dass die Sperrung für Ihre bestehenden Konten bei Casinos gelten würde, die von betrieben werden die gleiche Firma.
Abgesehen davon gibt es einfach nicht genügend Gründe, das Casino zu bestrafen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, empfehle ich, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) einzureichen, obwohl ich glaube, dass sich ihre Entscheidung nicht von unserer unterscheiden würde. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird.
Dear Denzoor,
Unfortunately, we haven’t received any further response from the casino team. Notwithstanding, after discussing the case and considering all relevant facts, we’re closing this case in favor of the casino.
Please note that Curacao Antillephone - the authority the casino is licensed and regulated by does not require its licensees to apply self-exclusion to user accounts or to prevent users from creating new accounts at other online casinos that are operated by the same company or hold the same license. The Terms and Conditions of the casinos operated by CW Marketing B.V. do not in any way imply that players who request self-exclusion should be prevented from creating new accounts at other online casinos operating under the same license.
"Please note that Svenbet is operated by CW Marketing B.V., a company registered in Curacao so we also suspended for 3 months all the casinos operated under the same
Licanse ."
The paragraph (above) from the e-mail you received from Svenbet Casino as a confirmation of your self-exclusion request is unclear, to say the least, however, it only implies that the suspension would apply to your existing accounts at casinos operated by the same company.
With that being said, there simply aren’t sufficient grounds to penalize the casino.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
In case you are not satisfied with our decision, I recommend submitting an official complaint to the casino’s Licensing Authority (Curacao Antillephone), although I believe their ruling would not differ from ours. Please let me know if you decide to do so and/or if our assistance is needed.
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