HomeBeschwerdenSvenbet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht wie erwartet berücksichtigt.

Svenbet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht wie erwartet berücksichtigt.

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Betrag: 10,000 kr

Svenbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-07-30 | Fall geschlossen : 2022-09-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht wie vom Spieler erwartet eingehalten. Er durfte neue Konten in Casinos erstellen, die direkt mit dem Casino verbunden waren, in dem der Selbstausschluss beantragt wurde. Nach Untersuchung des Problems wurde klar, dass der Betreiber in Übereinstimmung mit den Vorschriften der Regulierungsbehörde des Casinos handelte. Leider hatte der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Die Beschwerde des Spielers wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren
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Hey!


große Probleme mit diesem Lizenzbetreiber gehabt, der sagt, dass Sie bei allen Casinos unter der gleichen Lizenz CW Marketing gesperrt sind.


Mein Streit betrifft Svenbet, wo ich alle meine Einzahlungen aus dem Monat Mai zurückhaben möchte, als ich zuvor bei Evobet gespielt und das Casino gebeten habe, mich in allen Casinos mit derselben Lizenz zu sperren.

was sie bestätigen, dass sie es tun.

Trotzdem habe ich es jetzt geschafft, bei einem anderen Casino mit der gleichen Lizenz "campeonbet 570 Euro" Geld einzuzahlen, daher möchte ich diese auch zurück.

Ich habe E-Mail-Dokumente, in denen sie den Ausschluss ebenfalls bestätigen.


Ich habe ein Glücksspielproblem und versuche, mich zu schützen. Ich finde es traurig, dass manche Menschen Menschen mit echten Problemen ausnutzen.


Klärung:

wollen alle Einzahlungen zurück

aus

SVENBET

CAMPEONBET: Das Konto wurde am 30.7.-22. eröffnet

Ich kenne den genauen Betrag nicht, da das Casino es vermeidet, meine Fragen zu beantworten.


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vor 2 Jahren
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Hallo Denzoor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Svenbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Verstehe ich es richtig, dass Sie sich im April im Svenbet Casino selbst ausgeschlossen haben? Wann genau haben Sie bei Campeonbet eingezahlt? Ist Ihr Campeon-Wettkonto noch aktiv? Haben Sie sich mit diesem Fall auch an das Casino gewandt und wenn ja, was haben sie geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Det var i maj som jag blockerade mig hos svenbet. Och i februari från evobet

dasselbe, was sie sagen, 3 Monate wird es in allen Casinos mit derselben Lizenz gesperrt.

Campeonbet-Einzahlungen wurden am 30. Juli 2022 getätigt.


In Bezug darauf habe ich diese Antworten von Campeonbet erhalten.

Aber es ändert nichts an der Antwort, die sie geben, mich von ALLEN CW-Marketing-Casinos zu sperren, ich habe die gleiche E-Mail-Adresse und die gleichen persönlichen Daten.


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vor 2 Jahren
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Eröffnete mein Konto bei campeonbet vom 30. bis 22. Juli

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vor 2 Jahren
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Lieber Denzoor,

Da einer der Screenshots bestätigt, dass Sie in allen Casinos unter der gleichen Lizenz für 3 Monate ausgeschlossen werden sollten, wird Ihr Fall nun von meinem Kollegen Andrej bearbeitet, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Auch danach erhalte ich noch Angebote über das Marketing von campeonbet.

Sie haben bestätigt, dass ihre Entscheidung endgültig ist.


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vor 2 Jahren
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Lieber Denzoor,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte das Datum angeben, an dem Sie eine E-Mail erhalten haben, in der bestätigt wird, dass Ihr Antrag auf Selbstausschluss auf Ihr Konto bei Evobet Casino angewendet wurde? Meine E-Mail-Adresse lautetandrej.p@casino.guru .


Ich möchte die Vertreter von Svenbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.

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vor 2 Jahren
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Siehe das Bild oben, wo Sie den Selbstausschluss auf evobet sehen können. Es ist campeonbet, der sagt, dass ich laut seinen AGB kein Recht habe, mein Geld zurückzubekommen

Dies wurde in der E-Mail, die ich von Svenbet erhalten habe, nie angegeben.

Es ist, als würden sie alles verdrehen.


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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Danke, Denzoor, für die Screenshots.

Laut der E-Mail, die Sie von Evobet Casino am 30. Juli 2022 erhalten haben, sind Sie seit dem 7. Februar 2022 selbst ausgeschlossen, uns fehlt jedoch die E-Mail, die Sie von Evobet Casino erhalten haben und die Ihren Selbstausschluss bestätigt Anfrage. Hat das Casino Sie darüber informiert, dass der Selbstausschluss auch auf Ihre Konten in allen anderen Casinos angewendet wird, die von demselben Unternehmen betrieben werden?

Ich beziehe mich auf den Teil der E-Mail, die Sie am 6. Mai 2022 von Svenbet Casino erhalten haben, in der Sie Ihren Selbstausschlussantrag bestätigen und genau darauf hinweisen – „ Bitte beachten Sie, dass Svenbet von CW Marketing BV betrieben wird, einem Unternehmen, das in Curacao, also haben wir auch alle Casinos, die unter derselben Lizenz betrieben werden, für 3 Monate ausgesetzt. "

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren
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Ich habe die E-Mail, die ich an evobet gesendet habe, nicht mehr 😕 Ich glaube, ich habe sie gelöscht.

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vor 2 Jahren
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Ehrlich gesagt wäre ich mit meinen Einzahlungen auf Campeon Bet 570e zufrieden.


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vor 2 Jahren
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Danke, Denzoor, für die Antworten. Ich verstehe. Wir werden sehen, was getan werden kann. Im Moment warten wir noch auf die Antwort des Casino-Teams.

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vor 2 Jahren
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Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass es möglicherweise gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Lieber Denzoor,


Wir sind traurig über Ihre Probleme und hoffen, dass dieser Vorfall Sie nicht negativ beeinflusst hat.


Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen erwähnten Casinos zwar Mitglieder derselben Organisation sind, es sich jedoch um separate Marken handelt.


Da Ihre Rückerstattungsanfrage ein anderes Casino betrifft, können wir bei Svenbet Ihnen außerdem nicht helfen.


Mit freundlichen Grüßen,


Svenbet-Support-Team

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vor 2 Jahren
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Ich habe das gleiche bei svenbet mit evobet auch. Und arbeitet ihr nicht alle am CW-Marketing?


campeonbet wird mich wahrscheinlich nicht zurückerstatten.

Ich habe dies gerade von campeonbet erhalten, nachdem ich den Verifizierungsprozess für 3 Tage durchlaufen hatte.

Ich meine, einfach wow.


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vor 2 Jahren
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Danke, Svenbet Casino Team, Denzoor, für die Antworten.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte erklären, warum Denzoor nach der Beantragung des Selbstausschlusses (Kontoschließung) bei Svenbet Casino im Mai 2022 darüber informiert wurde, dass er auch von allen anderen Casinos, die unter derselben Lizenz betrieben werden, gesperrt würde, obwohl Denzoor die Erklärung von erhalten hat Campeonbet Casino Team, das war nicht möglich? Ich beziehe mich auf den hervorgehobenen Absatz im Screenshot unten.

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Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Lieber Denzoor,

Leider haben wir keine weitere Antwort vom Casino-Team erhalten. Ungeachtet dessen schließen wir diesen Fall nach Erörterung des Falls und Berücksichtigung aller relevanten Fakten zugunsten des Casinos ab.

Bitte beachten Sie, dass Curacao Antillephone – die Behörde, von der das Casino lizenziert und reguliert wird, von seinen Lizenznehmern nicht verlangt, einen Selbstausschluss auf Benutzerkonten anzuwenden oder Benutzer daran zu hindern, neue Konten bei anderen Online-Casinos zu erstellen, die von demselben Unternehmen betrieben werden oder die gleiche Lizenz. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der von CW Marketing BV betriebenen Casinos implizieren in keiner Weise, dass Spieler, die einen Selbstausschluss beantragen, daran gehindert werden sollten, neue Konten bei anderen Online-Casinos zu erstellen, die unter derselben Lizenz betrieben werden.

Bitte beachten Sie, dass Svenbet von CW Marketing BV betrieben wird, einem in Curacao registrierten Unternehmen, daher haben wir auch alle Casinos, die unter demselben betrieben werden, für 3 Monate gesperrt

Lizenz . "

Der Absatz (oben) aus der E-Mail, die Sie von Svenbet Casino als Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags erhalten haben, ist unklar, impliziert jedoch, gelinde gesagt, nur, dass die Sperrung für Ihre bestehenden Konten bei Casinos gelten würde, die von betrieben werden die gleiche Firma.

Abgesehen davon gibt es einfach nicht genügend Gründe, das Casino zu bestrafen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.

Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, empfehle ich, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) einzureichen, obwohl ich glaube, dass sich ihre Entscheidung nicht von unserer unterscheiden würde. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird.

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vor 2 Jahren
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OK danke.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Denzoor, für Ihr Verständnis und für die Nutzung des Casino Guru Resolution Center.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.

Wie bereits erläutert, schließen wir diese Beschwerde nun als „Abgelehnt".

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