HomeReclamiSvenbet Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata onorata come previsto.

Svenbet Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata onorata come previsto.

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Importo:: 10.000 kr

Svenbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/07/2022 | Caso chiuso : 08/09/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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L'autoesclusione del giocatore non è stata onorata come si aspettava. Gli è stato permesso di creare nuovi account nei casinò direttamente collegati al casinò in cui è stata richiesta l'autoesclusione. Dopo aver esaminato la questione, è emerso chiaramente che l'operatore ha agito in linea con le normative stabilite dall'organismo di regolamentazione del casinò. Sfortunatamente, il giocatore non aveva diritto al rimborso dei propri depositi. La denuncia del giocatore è stata respinta in quanto "ingiustificata".

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Pubblico
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2 anni fa
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Ehi!


ho avuto grossi problemi con questo operatore di licenza, che dice che sei bloccato in tutti i casinò con la stessa licenza CW marketing.


la mia disputa è su svenbet, dove voglio che tutti i miei depositi vengano restituiti dal mese di maggio, quando in precedenza ho giocato su evobet e ho chiesto al casinò di bloccarmi su tutti i casinò con la stessa licenza.

cosa che confermano di fare.

nonostante questo, ora sono riuscito a depositare denaro in un altro casinò con la stessa licenza "campeonbet 570 euro" quindi rivoglio anche questi.

Ho documenti e-mail in cui confermano anche l'esclusione.


Ho un problema con il gioco e sto cercando di proteggermi. Penso che sia triste che alcune persone si approfittino di persone con problemi reali.


una precisazione:

rivoglio tutti i depositi

da

SVENBET

CAMPEONBET: il conto è stato aperto il 30/7-22

Non conosco l'importo esatto in quanto il casinò evita di rispondere alle mie domande.


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Denzoor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Svenbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Ho capito bene che ti sei autoescluso in Svenbet Casino ad aprile? Quando esattamente hai depositato su Campeonbet? Il tuo conto scommesse Campeon è ancora attivo? Hai anche contattato il casinò con questo caso e se sì, cosa hanno risposto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Det var i maj som jag blockerade mig hos svenbet. Och i februari från evobet

stessa cosa che dicono 3 mesi Verrà bloccato su tutti i casinò con la stessa licenza.

Il deposito di campeonbet è stato effettuato il 30 luglio 2022.


per quanto riguarda ho ricevuto questa risposta da campeonbet.

Ma non cambia la risposta che danno sul blocco di me da TUTTI i casinò di cw marketing, ho utilizzato lo stesso indirizzo e-mail e gli stessi dettagli personali.


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Pubblico
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2 anni fa
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Ho aperto il mio account su campeonbet dal 30 al 22 luglio

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2 anni fa
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Caro Denzoor,

Poiché uno degli screenshot conferma che dovresti essere escluso in tutti i casinò con la stessa licenza per 3 mesi, il tuo caso sarà ora gestito dal mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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2 anni fa
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Grazie.

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2 anni fa
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Ricevo ancora offerte tramite marketing da campeonbet anche dopo.

hanno confermato che la loro decisione è definitiva.


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2 anni fa
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Caro Denzoor,

D'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Nel frattempo, potresti specificare la data in cui hai ricevuto un'e-mail di conferma che la tua richiesta di autoesclusione è stata applicata al tuo account su Evobet Casino? Il mio indirizzo e-mail èandrej.p@casino.guru .


Vorrei invitare i rappresentanti di Svenbet Casino a partecipare a questa conversazione.

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2 anni fa
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Vedi l'immagine sopra, dove puoi vedere l'autoesclusione su evobet. È campeonbet che dice che secondo i loro T&C, non ho il diritto di riavere i miei soldi

questo non è mai stato indicato nell'e-mail che ho ricevuto da svenbet.

è come se stessero distorcendo tutto.


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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Denzoor, per gli screenshot.

Secondo l'e-mail che hai ricevuto da Evobet Casino il 30 luglio 2022, sei stato autoescluso dal 7 febbraio 2022, tuttavia, ci manca l'e-mail che hai ricevuto da Evobet Casino che conferma la tua autoesclusione richiesta. Il casinò ti ha informato che l'autoesclusione sarebbe stata applicata anche ai tuoi account in tutti gli altri casinò gestiti dalla stessa società?

Mi riferisco alla parte dell'e-mail che hai ricevuto da Svenbet Casino il 6 maggio 2022, confermando la tua richiesta di autoesclusione e indicando solo che - " Ti preghiamo di notare che Svenbet è gestito da CW Marketing BV, una società registrata in Curacao quindi abbiamo anche sospeso per 3 mesi tutti i casinò operati sotto la stessa Licanse. "

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Non ho l'e-mail che ho inviato a evobet 😕 penso di averla cancellata.

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Pubblico
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2 anni fa
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Onestamente sarei felice con i miei depositi effettuati su campeon bet 570e.


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Denzoor, per le risposte. Capisco. Vedremo cosa si può fare. Per ora, stiamo ancora aspettando che il team del casinò risponda.

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2 anni fa
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file

voglio solo farti sapere che potrebbe essere risolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Denzoor,


Siamo rattristati dai tuoi problemi e speriamo che questo caso non ti abbia influenzato negativamente.


Tieni presente che mentre i casinò che hai menzionato sono effettivamente membri della stessa organizzazione, sono marchi separati.


Inoltre, poiché la tua richiesta di rimborso riguarda un altro casinò, noi di Svenbet non possiamo assisterti.


Distinti saluti,


Team di supporto Svenbet

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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Ho la stessa cosa anche su svenbet con evobet. E non state tutti lavorando al marketing CW?


campeonbet probabilmente non mi rimborserà.

l'ho appena ricevuto da campeonbet dopo aver completato il processo di verifica per 3 giorni.

Voglio dire, semplicemente wow.


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, squadra di Svenbet Casino, Denzoor, per le risposte.

Caro team del casinò,

Può spiegare perché, dopo aver richiesto l'autoesclusione (chiusura dell'account) allo Svenbet Casino nel maggio 2022, Denzoor è stato informato che sarebbe stato sospeso anche da tutti gli altri casinò gestiti con la stessa licenza, nonostante ciò, secondo la dichiarazione ricevuta da Denzoor Team di Campeonbet Casino, questo non è stato possibile? Mi riferisco al paragrafo evidenziato nello screenshot qui sotto.

file

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Denzoor,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal team del casinò. Ciononostante, dopo aver discusso il caso e considerato tutti i fatti rilevanti, chiudiamo questo caso a favore del casinò.

Si prega di notare che Curacao Antillephone - l'autorità da cui il casinò è autorizzato e regolamentato non richiede ai suoi licenziatari di applicare l'autoesclusione agli account utente o di impedire agli utenti di creare nuovi account in altri casinò online gestiti dalla stessa società o detengono il stessa licenza. I Termini e Condizioni dei casinò gestiti da CW Marketing BV non implicano in alcun modo che ai giocatori che richiedono l'autoesclusione dovrebbe essere impedito di creare nuovi account in altri casinò online che operano con la stessa licenza.

" Si prega di notare che Svenbet è gestito da CW Marketing BV, una società registrata a Curacao, quindi abbiamo anche sospeso per 3 mesi tutti i casinò gestiti con lo stesso

Licanso. "

Il paragrafo (sopra) dell'e-mail che hai ricevuto da Svenbet Casino come conferma della tua richiesta di autoesclusione non è chiaro, per non dire altro, tuttavia, implica solo che la sospensione si applicherebbe ai tuoi account esistenti nei casinò gestiti da la stessa azienda.

Detto questo, semplicemente non ci sono motivi sufficienti per penalizzare il casinò.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

Nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra decisione, ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò (Curacao Antillephone), anche se credo che la loro decisione non sarebbe diversa dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ok grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, Denzoor, per la tua comprensione e per aver utilizzato il centro risoluzioni di Casino Guru.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

Come spiegato in precedenza, ora chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato".

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