Svenbet Casino - Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen.

Hallo. Spieler, Casinoguru und Svenbet.

Ich habe bei Svenbet gespielt, insgesamt etwa 1000 € eingezahlt und jetzt 3000 € auf der Seite. Nur Casino / Livecasino gespielt, keine Sportwetten und überhaupt keinen Bonus verwendet.

ich habe gesendet

1. Adressnachweis.

2. Kontoauszug.

3. BIC/IBAN

4. ID

5. Ausweis und Selfie (mit Führerschein)

6. Unterlagen meiner Handynummer.

Meine Auszahlung von 1000 € wird immer wieder abgelehnt und es werden neue Dokumente benötigt.

Wie gesagt, ich habe 3000 Euro und dieses Geld ist Geld, das ich wirklich brauche.

Das zerstört meine geistige Gesundheit und ich kämpfe weiter mit einem Dokument nach dem anderen.

Meiner Meinung nach habe ich mit allen zugesandten Unterlagen bewiesen, dass ich der Richtige bin.

Jedes Mal, wenn sie sagen, danke für Ihre Dokumente, ist Ihr Konto jetzt verifiziert, und ich versuche, 1000 € abzuheben, das ist das Tageslimit, meine Abhebung wird innerhalb weniger Stunden abgelehnt.

Gerade wurde die Auszahlung mit dieser E-Mail erneut abgelehnt:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Darüber hinaus wurde die Auszahlungsoption auf Ihrem Konto vorübergehend ausgesetzt und Ihr Konto wird aus Sicherheitsgründen von der zuständigen Abteilung überprüft.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, da wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen können.

Bitte helfen Sie mir hier Casinoguru.

Ich habe Printscreens von jeder Seite in meinem Konto und mehrere E-Mails und Chatverläufe.

Hallo markusd88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Svenbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente bereits verifiziert und welche vom Casino abgelehnt wurden? Wie lange genau dauert die Verifizierung?

Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo.

Ich habe gesendet und wurde akzeptiert

Adressnachweis

ICH WÜRDE

Kontoauszug

Selfie & ID auf demselben Bild

IBAN/BIC

Handynummer

Das Letzte, was ich gehört habe, war dies, und es ist so ärgerlich, nach Dokument für Dokument, und jedes Mal, wenn sie sagten, es sei in Ordnung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Darüber hinaus wurde die Auszahlungsoption auf Ihrem Konto vorübergehend ausgesetzt und Ihr Konto wird aus Sicherheitsgründen von der zuständigen Abteilung überprüft.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, da wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen können.

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank, dass Sie uns helfen, ein hohes Maß an Sicherheit aufrechtzuerhalten.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag

Sie hatten mir also nach allen Dokumenten verboten, mein Geld abzuheben.

Ich habe gesehen, dass dies anderen Leuten in einem anderen Forum passiert ist.

Danke auch für deine Hilfe!

Hallo markusd88,

Können Sie bitte mitteilen, wie lange der Verifizierungsprozess andauert? Wann hat es begonnen?

Hallo.

Ich habe am 26.05.2022 damit angefangen.

Habe alles verifiziert und wollte mich zurückziehen.

Dann sagen sie, mein Konto sei wegen der Untersuchung meines Kontos für Auszahlungen gesperrt.

Genau das gleiche wie alle anderen bekommen.

Und danach habe ich nichts mehr gehört.

Ich brauche sie nur, um sie zu öffnen, damit ich ein paar Abhebungen vornehmen kann, weil jetzt das Geld nur umsonst auf meinem Konto liegt.

Hallo markusd88,

Es ist durchaus üblich, dass das Casino das Konto des Spielers doppelt überprüft, insbesondere vor der ersten Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass ich nur empfehlen kann, zu warten, wenn die Kontoschließung weniger als 2 Wochen zurückliegt. Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto inaktiv ist? Hat das Casino Ihnen seitdem ein Update gegeben?

Das einzige, was ich als Antworten bekomme, ist das, jedes Mal

Da die Überprüfung von einer anderen Abteilung durchgeführt wird, können wir Ihnen leider keinen genauen Zeitrahmen für den Abschluss nennen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung ihre Überprüfung noch durchführt und Sie nach Abschluss per E-Mail über den Grund und den Abschluss informieren wird.

Wir bitten Sie um Geduld, da dieser Vorgang zeitaufwändig sein kann.

Danke markusd88 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo markusd88,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Svenbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Heute nochmal nachgefragt wie es geht.

Habe das

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Da die Überprüfung Ihres Kontos durch die zuständige Abteilung noch im Gange ist, können wir Ihnen derzeit keine weiteren Informationen mitteilen. Bitte beachten Sie, dass der Grund für die Überprüfung vor Abschluss nicht an andere Abteilungen weitergegeben wird.

Wir können Ihnen keinen genauen Zeitrahmen für den Abschluss nennen.

Wir bitten um Geduld, da dieser Vorgang zeitaufwändig sein kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Das ist so traurig, sie rauben den Leuten wirklich ihr Geld.

Ich habe ihnen heute geschrieben und dieselbe Antwort wie im letzten Monat, eine automatische SMS, die besagt, dass sie nichts tun können, warten Sie einfach

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber markusd88,

Wir möchten Sie daran erinnern, dass der eingezahlte Gesamtbetrag auf Ihrem Svenbet-Konto 350 € und nicht 1000 € beträgt.

Darüber hinaus wird Ihr Konto, wie bereits erwähnt, derzeit aus Sicherheitsgründen von der zuständigen Abteilung untersucht, und sobald dies abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die verursachte Frustration, aber da bestimmte Schwellenwerte erreicht wurden, ist dies leider eine notwendige Maßnahme.

Mit freundlichen Grüßen,

Svenbet-Support-Team

Hallo Svenbet und danke für die Antwort.

Okay, sorry, ich dachte, es wäre mehr, aber du hast recht.

Ich denke nur, dass die Untersuchung so lange gedauert hat, ist das normal?

Was suchen Sie dabei?

Lieber markusd88,

Nochmals, bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung bezüglich der Situation.

Bitte beachten Sie, dass dies ein internes Verfahren ist, das von einer anderen Abteilung in Bezug auf Sicherheitsbedenken durchgeführt wird und wir Ihnen daher keine relevanten Informationen zur Verfügung stellen können.

Wir bitten um Geduld und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald wir eine Benachrichtigung erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Svenbet-Support-Team

Ich verstehe.

Was ich nicht verstehe ist, wie das länger als einen Monat dauern kann.

Die erste E-Mail, die ich von Ihnen erhalten habe, als die Untersuchung begann und die Auszahlungsoption geschlossen wurde, war der 03.06.2022.

Ich hoffe sehr auf ein gutes Ergebnis, würde mich über etwas Sommergeld freuen, das ich gewonnen habe!

Weitere 3 Tage sind vergangen und immer noch kein Wort.

Kommen Sie zu einem Svenbet, es ist Zeit zu handeln und zu eröffnen, damit ich eine Auszahlung vornehmen kann ...

Sehr geehrtes Svenbet Casino-Team,

vielen Dank für Ihre Mitarbeit, ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Hallo.

Ich habe ein Update per E-Mail erhalten, die Untersuchung ist abgeschlossen und ich kann jetzt abheben, habe heute die ersten 1000 Euro abgehoben und hoffentlich werden sie auf meinem Konto ankommen. Lassen Sie das offen, bis ich das Geld sehen kann

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich habe meine erste Auszahlung. Warten auf die anderen. Im Moment können wir dies als gelöst ansehen

Liebe Markus,

Wie mitgeteilt, werden die Auszahlungen innerhalb des in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Zeitrahmens bearbeitet.

Mit freundlichen Grüßen,

Svenbet-Support-Team

Lieber markusd88,

Ich werde mit dem Schließen warten, bis Sie den Rest erhalten. Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, wenn es fertig ist?

Es ist alles fertig, danke Svenbet

Hallo markusd88,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef