Der Spieler aus Schweden hatte trotz Ablauf der 72-Stunden-Frist keine Auszahlung von 1000 € erhalten und erhielt auch keine Antworten vom Casino. Sein Konto wurde verifiziert und alle Dokumente wurden akzeptiert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Fall bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe meine Auszahlung von 1.000 Euro nicht erhalten und die 72-Stunden-Frist ist abgelaufen und sie antworten nicht. Mein Konto ist verifiziert und die Dokumente wurden akzeptiert. Was ist das Problem???
Hallo Oliversterner,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Svenbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mein Konto am 1. September verifiziert und die Auszahlung wurde akzeptiert. Als ich dann eine Auszahlung beantragte, verlangten sie einen Kontoauszug, den ich am Mittwoch, den 4.9. einschickte und der auch akzeptiert wurde. Anschließend versprachen sie, meine Auszahlung sofort zu bearbeiten. Jetzt sind jedoch bereits 4 weitere Tage vergangen und nichts wurde wie versprochen ausgezahlt.
Das sind richtige Diebe, die zahlen den Leuten ihr Geld nicht aus.
Liebe Oliversterner,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Widerrufsfrist nun abgelaufen ist, wollte ich mich erkundigen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Situation gibt.
Könnten Sie uns bitte alle neuen Informationen oder Entwicklungen mitteilen? Dadurch können wir die nächsten Schritte besser planen und sicherstellen, dass wir Ihnen so effektiv wie möglich helfen können.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Liebe Oliversterner,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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