Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Einzahlung der Spielerin auf ihrem Casino-Konto ankam.
Ich habe heute die ersten 25 Euro mit Trustly ins Casino überwiesen. Die Überweisung lief perfekt und mir ging das Geld aus. Nach einiger Zeit habe ich 35 Euro überwiesen. Die Überweisung war erfolgreich, aber mein Konto auf der Casino-Website wurde nicht belastet, sodass das Geld meinem Guthaben nicht hinzugefügt wurde. Also versuchte ich in meiner Dummheit eine neue Überweisung von 30 Euro. Es war auch erfolgreich, aber das Geld erschien nicht auf dem Konto im Casino. Ich unterhielt mich mit dem Casino, das sagte, es könnte eine Weile dauern, aber bis dahin war bereits eine halbe Stunde vergangen. Sie sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen. Jetzt sind 7 Stunden vergangen. Ich habe stattdessen per E-Mail an das Casino geschrieben und die gleichen Anhänge gesendet, die ich Ihnen jetzt schicke, aber meine E-Mail als "Fehler-Dämon" zurückerhalten. Mein Guthaben im Casino beträgt immer noch 0 Euro, während das Geld von meinem schwedischen Konto abgehoben wurde. Ich kann auch nicht mehr auf den Chat zugreifen.
Anscheinend schaffe ich es nur, einen Anhang hochzuladen. Kann dir aber bei Bedarf ein Bild von Transaktion 2 schicken.
Liebe Vaaanesa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Nick!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe nach Ihrem Rat an Trustly geschrieben, über den die Überweisung lief, und mit Anhängen gesendet. Aber gerade jetzt (nach 26 Stunden) kam das Geld auf mein Guthaben im Casino. Jetzt möchte ich sie natürlich gerne wieder an mich zurücküberweisen, da ich dem Casino nicht vertraue. Aber soweit ich weiß, muss der Betrag mindestens 100 Euro betragen (der Restbetrag beträgt 65 Euro) und sie haben kein Trustly mehr als Tool für die Rücküberweisung. Trotzdem kommt der Chat nie auf, oder wenn doch, kommen sie nie hinein. Ich denke, ich werde das Geld nie zurückbekommen und eine Lektion gelernt.
Aufrichtig
Wow
Update: Jetzt habe ich endlich eine Antwort vom Casino erhalten. In Bezug auf fehlgeschlagene Einzahlungen können sie nichts tun. (Aber das Geld kam auf jeden Fall nach 26 Stunden.) Bei Auszahlungen beträgt der Mindestbetrag 100 Euro und zusätzlich müssen alle Auszahlungen 3 Mal recycelt werden. So schreiben sie: "Im Casino eingezahltes Geld muss für Spielaktivitäten verwendet werden. Aus diesem Grund müssen alle Einzahlungen mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden."
Mit anderen Worten, ein echtes Gangster-Casino.
Verstehe ich es richtig, dass die Einzahlung jetzt auf Ihrem Casino-Konto ist?
Bitte beachten Sie, dass der 3-fache Einzahlungseinsatz in vielen Casinos Standard ist.
Ja, die Einzahlung ist jetzt im Casino. Vielleicht ist es Standard, aber ich bin noch nie auf ein einziges Casino gestoßen, in dem Sie das Dreifache Ihrer Einzahlung spielen mussten. Auch nicht, dass der Mindestbetrag, den Sie abheben können, 100 Euro beträgt. Aber wie gesagt, das Geld kam nach 26 Stunden. Danke für den Rat.