Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil eine unbekannte Bonusbedingung verletzt wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Am 17.12.2022 habe ich mit dem im Haus verfügbaren Bonus eine Einzahlung getätigt und die Umsatzbedingungen erfüllt. Ich habe am 24.12.2022 eine Auszahlung meiner Einkünfte beantragt. Ich habe die Anforderungen für die Validierung/Verifizierung des Kontos erfüllt, aber heute, am 27.12.2022, erhielt ich eine E-Mail vom Haus, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne (1.639,67 R$) einbehalten wurden und nur der Betrag meiner Einzahlung (150.00 R$ ).
In der Nachricht gibt es eine allgemeine Erklärung, die darauf hindeutet, dass ich etwas betrogen oder unangemessene Praktiken durchgeführt habe, ohne Beweise!
Hallo renatobrmaia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Svenbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben sie angegeben, gegen welche genaue Bedingung Sie verstoßen haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Mein Konto wurde am 24. Dezember verifiziert. Über die Bedingungen haben sie nichts angegeben, sie haben mir nur einige Klauseln der Geschäftsbedingungen geschickt, ohne eine bestimmte zu erwähnen. Ich habe verstanden, dass sie mich wegen einer betrügerischen Handlung beschuldigt haben, aber es nicht spezifiziert haben. Ich wurde sehr wütend und schickte ihnen gestern eine E-Mail, sobald ich die E-Mail von ihnen erhalten hatte, in der sie über die Geldbeschlagnahmung berichteten, aber immer noch keine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Renato M***
Danke Renatobrmaia für alle Informationen. Da wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen müssen, um weitere Informationen zu erhalten, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo renatobrmaia,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Svenbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Svenbet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Was ist der Grund für die Gewinnbeschlagnahme? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, Branislav.
Danke für die Unterstützung.
Ich denke, sie werden die Frage nicht beantworten. Sie haben einen sehr schlechten Ruf, es ist leicht zu erkennen, dass sie solche Betrüger sind.
Liebe renatobrmaia,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
