Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione di un termine bonus sconosciuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il 17/12/2022 ho effettuato un deposito utilizzando il bonus disponibile presso la casa e soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho richiesto, in data 24/12/2022, il prelievo dei miei guadagni. Ho soddisfatto i requisiti per la convalida/verifica dell'account ma oggi, 27/12/2022, ho ricevuto un'e-mail dalla casa che mi informava che le mie vincite (R$1.639,67) erano state trattenute, lasciando solo l'importo del mio deposito (R$150,00 ).
Nel messaggio c'è una spiegazione generica, suggerendo che ho imbrogliato qualcosa o compiuto pratiche inappropriate, senza alcuna prova!
Ciao Renatobrmaia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Svenbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hanno specificato quale termine esatto hai violato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, Nick.
Il mio account è stato verificato il 24 dicembre. Riguardo ai termini, non sono stati specificati, mi hanno solo inviato alcune clausole dei termini e delle condizioni, senza menzionarne una specificata. Ho capito che mi hanno accusato di qualche atto fraudolento ma non l'hanno specificato. Sono diventato molto furioso e ho inviato loro un'e-mail ieri, non appena ho ricevuto l'e-mail in cui parlavano della confisca del denaro, ma ancora nessuna risposta.
Distinti saluti,
Renato Ma***
Grazie renatobrmaia per tutte le informazioni. Poiché dovremo contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao renatobrmaia,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Svenbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Svenbet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Qual è il motivo della confisca delle vincite? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav.
Grazie per il sostegno.
Penso che non risponderanno alla domanda. Hanno una pessima reputazione, è facile vedere che sono dei truffatori.
Gentile Renatobrmaia,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Nel caso avessi bisogno di aiuto o avessi notizie dal regolatore, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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