Der Spieler aus den Niederlanden wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe mehrmals darum gebeten, mein Konto zu kündigen, um nie wieder zu spielen. Sie waren dazu nicht bereit. Was für ein unterstützender Service ist das? Ich wollte die Anfrage, weil ich ihren Service nicht mochte. Die Auszahlungen dauerten so lange, bis Sie versucht waren, wieder zu rangieren und zu spielen. Ich konnte mein Konto nicht für immer selbst sperren, der Live-Chat konnte es nicht für mich tun, nur per E-Mail. Die E-Mail schickte mir einen Bonus, weil ich nach einer Woche Geld verloren hatte und darauf wartete, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde. Am Ende habe ich abgesagt und alles verloren.
Der Support per Mail tat mir leid und sie gaben mir einen Bonus. Im Live-Chat habe ich sie nach den Regeln gefragt. Antwort: 35 Wetten. Also habe ich einen schönen Gewinn erzielt, den ich zurückgezogen habe.
2 Tage später. Mein Rückzug wurde abgelehnt und der Geldbetrag nie wieder gesehen. Warum? Wegen des Maximaleinsatzes in Live Casinos wurde angenommen, dass er 5 Euro pro Einsatz beträgt. Ich habe die 50 Euro BJ Tische gespielt.
Nun, was ich nicht verstehe, ist das Folgende;
Auf der Bonusseite wird der Betrag des Einsatzgeldes angegeben.
Wenn 50 Euro gespielt werden, sollte die Wette abgelehnt werden. Es ist Bonusgeld.
Wenn akzeptiert, sollte es nicht vom Einsatzbetrag abgezogen werden. Dieser Betrag sollte gleich bleiben !! Wie auf anderen großen Websites.
Ich habe sie verschickt, keine Reaktion.
Ich erwarte also, dass das Geld wieder auf meinem Konto ist, wo ich mit 5 € pro Wette spielen kann. Ich hatte noch 13 Tage Zeit, um die Bedingungen zu erfüllen.
Diese Seite ist wirklich Betrug, irreführend. Allgemeine Geschäftsbedingungen sind versteckt. Wie ein Spieler liest alle 60 Artikel, wenn ein Bonus gegeben wird.
Niemals zurückkehren!
Lieber Jannes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden:
„Im Interesse eines fairen Spielens sind die maximalen Einsatzgrößen, die Sie während des Durchspiels eines Bonus einschließlich Cashback-Angeboten platzieren können, begrenzt. 10 $ ist der maximale Einsatz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wetten über 10 $ während eines Bonus-Durchspiels führen dazu, dass alle Promotion-Gewinne ungültig werden. "
Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die maximalen Einsätze während des Bonusspiels vom Casino kontrolliert und durchgesetzt würden, aber das ist leider noch keine gängige Praxis. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.).
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist.
Wenn Sie Ihr Konto dennoch schließen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir können Ihnen dort weiterhelfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, das, was ich nicht verstehe, ist:
Ich musste 150x35 = 5150 wetten
Wenn ich eine Wette für 50 platziere, erfüllt sie nicht die Bedingungen.
Aber der Einsatzbetrag ging auf 5100 zurück. Das ist nicht fair.
Wenn es 5150 bleibt, sollte ich wissen, dass es etwas gibt, das ich falsch machen würde, und ich würde den Support kontaktieren.
Sie hätten mir damals gesagt, dass ein Maximaleinsatz von 5 Euro der einzige Weg ist, um Gewinne nach dem Einsatz abzuheben.
Das ist irreführend. Besonders wenn ich speziell nach den Regeln gefragt habe ....
Zum Beispiel auf Unibet. Wenn Sie einen Sportsbonus erhalten, können Sie im Casino spielen.
Aber wenn Sie mit diesem Bonus spielen. Der Einsatzbetrag ändert sich kein Bit.
Das ist der irreführende Teil.
Wie, welcher Spieler liest alle 60 Artikel?
Auch die Tatsache, dass ich meine Gewinne nicht zurückbekommen habe, weil ich die Regeln kenne, ist nicht sehr kundenfreundlich.
Ich habe noch 13 Tage.
Dies wäre nicht der Grund, warum ich niemals spielen sollte.
Keine freundliche Seite, immer einige Regeln, von denen du auf den großen Seiten noch nie gehört hast.
Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos kontaktiert haben. Vielen Dank.
Lieber Jannes,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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