Il giocatore olandese è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho chiesto più volte di chiudere il mio account, per non giocare mai più. Non erano disposti a farlo. Che tipo di servizio di supporto è quello. Volevo la richiesta perché non mi piaceva il loro servizio. I prelievi hanno impiegato così tanto tempo, quando eri tentato di cancellare e giocare di nuovo. Non ho potuto bloccare il mio account per sempre, la chat dal vivo non poteva farlo per me, solo per posta. L'email mi ha inviato un bonus, perché ho perso soldi dopo una settimana in attesa che il mio prelievo venisse elaborato. Ho finito per annullare e perdere tutto.
Il supporto per posta è stato dispiaciuto di averlo sentito e mi hanno dato un bonus. Nella chat dal vivo ho chiesto loro quali fossero le regole. Risposta: 35 scommesse. Così ho fatto, finendo con un bel profitto, che ho ritirato.
2 giorni dopo. Il mio prelievo è stato respinto e la quantità di denaro non è mai stata vista di nuovo. Perché? a causa della puntata massima nei casinò dal vivo si supponeva di essere 5 euro per scommessa. Ho giocato ai tavoli BJ da 50 euro.
bene, ciò che non capisco è il seguente;
Nella pagina del bonus viene data la quantità di denaro scommesso.
Quando si gioca 50 euro, la scommessa dovrebbe essere rifiutata. È denaro bonus.
Se accettato, non dovrebbe essere detratto dall'importo della scommessa. Tale importo dovrebbe rimanere lo stesso !! Come in altri grandi siti.
Li ho spediti, nessuna reazione.
Quindi mi aspetto che i soldi tornino sul mio conto, dove posso giocare con 5 € per scommessa. Mi restavano 13 giorni per soddisfare le condizioni.
Questo sito è davvero una truffa, fuorviante. Termini e condizioni sono nascosti. Come un giocatore legge tutti i 60 articoli quando viene dato un bonus.
Non ci tornerò mai più!
Caro Jannes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato:
„Nell'interesse di un gioco leale, ci sono limiti alle dimensioni massime delle scommesse che è possibile effettuare durante la riproduzione di qualsiasi bonus, comprese le offerte di cashback. $ 10 è la puntata massima se non diversamente specificato. Scommettere sopra $ 10 durante una giocata bonus comporterà l'annullamento di qualsiasi vincita della promozione. "
Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se le scommesse massime fossero controllate e applicate dal casinò durante il gioco bonus, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica comune. Non è insolito per i casinò mettere restrizioni al gioco bonus (giochi con restrizioni, fornitori di giochi, puntata massima ecc.)
Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile.
Tuttavia, se desideri ancora chiudere il tuo account, faccelo sapere e possiamo aiutarti. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, la cosa che non capisco è:
Ho dovuto scommettere 150x35 = 5150
Quando faccio una scommessa per 50. Non soddisfa le condizioni.
Ma l'importo da scommettere è diminuito a 5100. Non è giusto.
Quando rimane 5150, dovrei sapere che c'è qualcosa che farei di sbagliato e vorrei contattare l'assistenza.
Mi avrebbero detto che una scommessa massima di 5 euro è l'unico modo per prelevare le vincite dopo aver scommesso.
Questo è fuorviante. Soprattutto quando ho specificamente chiesto le regole ...
Ad esempio su Unibet. Se ricevi uno Sportsbonus, puoi giocare al casinò.
Ma quando giochi con quel bonus. L'importo della scommessa non cambia di un bit.
Questa è la parte fuorviante.
Ad esempio, quale giocatore legge 60 articoli?
Inoltre, il fatto che non ho recuperato le mie vincite, per aver scommesso conoscendo le regole, non è molto amichevole per i clienti.
Mi restano 13 giorni.
Questo non sarebbe il motivo per cui non dovrei mai giocare.
Non è un sito amichevole, sempre alcune regole di cui non hai mai sentito parlare sui grandi siti.
Sfortunatamente, non c'è molto che io possa fare per te in questo caso. Si prega di avvisare se si è contattato il casinò per quanto riguarda la chiusura del proprio account. Grazie mille.
Caro Jannes,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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