HomeBeschwerdenSvenplay Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschlussantrag wiedereröffnet.

Svenplay Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschlussantrag wiedereröffnet.

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Schwarze Punkte: 256

Betrag: 740 €

Svenplay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-17 | Ungelöst : 2024-03-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte Svenplay Casino zuvor zu seinem Schutz aufgefordert, sein Konto zu schließen. Trotz dieser Aufforderung hatte das Casino das Konto wiedereröffnet, was zu einem Verlust von 740 € führte, den der Spieler dann wiedergutzumachen versuchte. Der Spieler bestätigte, dass sein altes Konto wiedereröffnet und kein neues erstellt wurde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino bezüglich des Problems in Kontakt zu treten, erhielt jedoch keine Antwort. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen oder lösen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ einstufen.

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vor 8 Monaten

Sehr geehrtes Casino Guru Team,


ich bin spielsüchtig. Ich habe festgestellt, dass ich dem Casino Svenplay am 25.Dezember 2023 bereits erklärt habe, dass ich spielsüchtig bin und dass Sie mein Account schliessen und nicht wieder öffnen sollen (Siehe Anhang).

Trotzdem haben sie den Account wieder geöffnet.

Hierdurch ist mir ein finanzieller Schaden in Höhe von 740 € entstanden.

Ich bitte Sie höflichst darum mir die 740€ vom Casino wiederzubeschaffen.

Habe bereits selbst versucht, dass Casino dazu zu bewegen mir den Betrag zu erstatten. Jedoch hat das Casino abgelehnt. Dies war am 13.02.24.

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vor 8 Monaten
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Hallo eurogalaxy85,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Svenplay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr altes Konto wieder geöffnet wurde oder ob Sie ein neues erstellt haben? Mussten Sie das Casino kontaktieren, um Ihr Konto erneut zu eröffnen, oder konnten Sie sich einfach anmelden? Ist Ihr Konto aktuell noch offen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten

Mein altes Konto wurde wieder geöffnet. Man kann auch keine zwei Konten auf denselben Namen einrichten.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank eurogalaxy85 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Liebe eurogalaxy85,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Liebe eurogalaxy85,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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