HomeReclamiSvenplay Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Svenplay Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

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Punti di penalità: 256

Importo:: 740 €

Svenplay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 17/02/2024 | Non risolto : 15/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco, che aveva lottato con una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva precedentemente richiesto a Svenplay Casino di chiudere il proprio conto per la sua protezione. Nonostante questa richiesta, il casinò ha riaperto il conto provocando una perdita di 740 euro, che il giocatore ha poi tentato di recuperare. Il giocatore ha confermato che il suo vecchio account è stato riaperto, non ne è stato creato uno nuovo. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò in merito al problema, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o risolvere il problema e abbiamo dovuto classificare il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro team di guru del casinò,


Sono un dipendente dal gioco d'azzardo. Mi sono reso conto di aver già informato Casino Svenplay il 25 dicembre 2023 che sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere il mio conto e di non riaprirlo più (vedi allegato).

Tuttavia, hanno riaperto il mio account.

Di conseguenza, ho subito una perdita finanziaria di 740 euro.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a recuperare i 740€ dal casinò.

Ho già provato a convincere il casinò a rimborsare l'importo, ma è stato rifiutato. Ciò è accaduto il 13 febbraio 2024.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao eurogalaxy85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Svenplay Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi se il tuo vecchio account è stato riaperto o ne hai creato uno nuovo? Hai dovuto contattare il casinò per riaprire il tuo account o potevi semplicemente accedere? Il tuo conto è attualmente ancora aperto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Il mio vecchio account è stato riaperto. Inoltre, non è possibile impostare due account con lo stesso nome.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie eurogalaxy85 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro eurogalaxy85,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro eurogalaxy85,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò . Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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