Der Spieler aus Finnland berichtet, dass er im Rahmen eines Auszahlungsprozesses alle notwendigen Dokumente zur Identitätsüberprüfung gesendet hat, aber anstatt die Auszahlung zu bearbeiten, hat das Casino das Konto des Spielers geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich versuche seit über zwei Wochen, meine Gewinne abzuheben, und sie verlangen immer wieder einen weiteren Nachweis meiner Identität. Nachdem ich alle erforderlichen Unterlagen verschickt hatte, wurde meine Auszahlung nicht bearbeitet und mein Spielerkonto wurde geschlossen. Ich habe alle Dokumente über die Sven-Play-Seite gesendet und kann sie euch jetzt nicht präsentieren, weil meine Spielerseite geschlossen wurde! 
Lieber Amk83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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