Il giocatore finlandese riferisce di aver inviato tutti i documenti necessari per la verifica dell'identità come parte di un processo di prelievo, ma invece di elaborare il prelievo, il casinò ha chiuso l'account del giocatore. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho provato a ritirare le mie vincite per oltre due settimane e hanno continuato a chiedere ulteriori prove della mia identità. Quando ho inviato tutta la documentazione necessaria, non hanno elaborato il mio prelievo e quindi hanno proceduto alla chiusura del mio account giocatore. Ho inviato tutti i documenti tramite la pagina sven-play e ora non posso presentarveli perché hanno chiuso la mia pagina player! 
Caro Amk83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto alcuna conferma relativa alla verifica riuscita prima che il casinò ti bloccasse?
Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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