Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, Gewinne aus einem Casino abzuheben und sucht Hilfe.
Hallo,
da ich leider erst jetzt die ganzen Berichte über das Casino gelesen habe, wollte ich fragen ob man überhaupt eine Change hat sich das Gewonnen Geld auszahlen zu lassen? Leider gibt es keinen Chat bei diesem Casino.
Danke für eure Hilfe
Lieber amarcallejon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo,
Mein Konto wird gerade verifiziert.
Ich habe die Bewertung gelesen und habe angst das mein Geld nicht ausbezahlt wird.
Liebe Grüße Amar
Danke für die Erklärung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Hallo,
Ja mein Account wurde noch imme nicht verifiziert.
Ich habe alle Dokumente gesendet die ich habe.
Bei jedem anderen Casino wurden die Akzeptiert.
Ich weiß nicht mehr was ich tun sollte.
Da ich bei meinen Eltern wohne habe ich leider keine Strom oder Wasserechnung auf meinem Namen.
Und ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt wo mein name und meine Adresse stehen!
Vielen Dank für die Erklärung. Ist es für Sie eine sinnvolle Option, bei den örtlichen Behörden eine Wohnsitzbestätigung anzufordern?
Bitte senden Sie mir die aktuelle Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.