HomeBeschwerdenSvenplay Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

Svenplay Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

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Betrag: 2,000 €

Svenplay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-05 | Gelöst : 2024-06-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus einem Casino abzuheben, und bat um Hilfe. Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögerte sich, da trotz Vorlage eines Kontoauszugs keine Stromrechnungen auf seinen Namen vorlagen. Nach einer Zeit der Inaktivität und weiterer Kommunikation wurde das Konto des Spielers schließlich verifiziert und er konnte die ersten 1.000 € erfolgreich abheben. Die restlichen 1.000 € gingen ebenfalls kurz darauf ein. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigte.

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vor 12 Monaten

Hallo,


da ich leider erst jetzt die ganzen Berichte über das Casino gelesen habe, wollte ich fragen ob man überhaupt eine Change hat sich das Gewonnen Geld auszahlen zu lassen? Leider gibt es keinen Chat bei diesem Casino.


Danke für eure Hilfe

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vor 12 Monaten
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Lieber amarcallejon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Haben Sie mit Ihrem Problem support@sven-play.com kontaktiert?
  • Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 12 Monaten

Hallo,


Mein Konto wird gerade verifiziert.


Ich habe die Bewertung gelesen und habe angst das mein Geld nicht ausbezahlt wird.


Liebe Grüße Amar

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vor 12 Monaten
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Danke für die Erklärung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte angeben, wann Ihre Verifizierung begonnen hat?
  • Welche Unterlagen hat das Casino von Ihnen angefordert und welche Unterlagen haben Sie bereits vorgelegt?
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vor 12 Monaten

Hallo,


Ja mein Account wurde noch imme nicht verifiziert.


Ich habe alle Dokumente gesendet die ich habe.


Bei jedem anderen Casino wurden die Akzeptiert.


Ich weiß nicht mehr was ich tun sollte.


Da ich bei meinen Eltern wohne habe ich leider keine Strom oder Wasserechnung auf meinem Namen.

Und ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt wo mein name und meine Adresse stehen!

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vor 12 Monaten

Ich bekomme immer wieder die gleiche Antwort vom Casino

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung. Ist es für Sie eine sinnvolle Option, bei den örtlichen Behörden eine Wohnsitzbestätigung anzufordern?

Bitte senden Sie mir die aktuelle Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) amarcallejon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 4 Monaten

We’ve reopened this complaint at the request of amarcallejon. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.

"Hallo ich wurde endlich verifiziert.
Jetzt habe ich meine Auszahlung getätigt.
1000€ die andere 1000€ mache ich wenn ich die erste Auszahlung bekomme
Wisst ihr ob schon wer eine Auszahlung von diesem Casino bekommen hat?"
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vor 4 Monaten

Hallo die ersten 1000€ wurden letzte Woche am Freitag ausgezahlt.


Ich warte noch auf 1000€

und werde mich melden wenn die auf meinem Konto sind.


Auszahlung dauert ca 72 Stunden

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, amarcallejon, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Svenplay Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

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vor 4 Monaten
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Lieber amarcallejon,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Bitte informieren Sie mich, sobald es neue Entwicklungen gibt oder Sie Ihr Geld erhalten.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) amarcallejon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten

Hallo Fall ist gelöst.


Habe mein Ganzes Geld bekommen.


LG Amar

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, amarcallejon, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


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