Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus einem Casino abzuheben, und bat um Hilfe. Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögerte sich, da trotz Vorlage eines Kontoauszugs keine Stromrechnungen auf seinen Namen vorlagen. Nach einer Zeit der Inaktivität und weiterer Kommunikation wurde das Konto des Spielers schließlich verifiziert und er konnte die ersten 1.000 € erfolgreich abheben. Die restlichen 1.000 € gingen ebenfalls kurz darauf ein. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigte.