Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le vincite da un casinò e cerca assistenza.
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Svenplay Casino - Il giocatore fatica a ritirare le vincite.
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Importo:: 2.000 €
Svenplay Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO,
Con rammarico ho appena letto i vari resoconti sul Casinò e volevo chiedere se c'è qualche possibilità di ricevere i soldi che ho vinto? Sembra che non ci sia alcuna funzione di chat in questo casinò.
Grazie per l'aiuto
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Amarcallejon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? Hai contattato support@sven-play.com con il tuo problema?
- Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Il mio account è attualmente in fase di verifica.
Ho letto la recensione e temo che i miei soldi non verranno pagati.
Cordiali saluti Amar
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti specificare quando è iniziata la verifica?
- Quali documenti ti ha richiesto il casinò e quali hai già fornito?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Sì, il mio account non è stato ancora verificato.
Ho inviato tutti i documenti in mio possesso.
In ogni altro casinò venivano accettati.
Non so più cosa dovrei fare.
Sfortunatamente, poiché vivo con i miei genitori, non ho la bolletta della luce o dell'acqua a mio nome.
E ho inviato loro un estratto conto con il mio nome e indirizzo!
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Continuo a ricevere la stessa risposta dal casinò
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la spiegazione. Richiedere una conferma di residenza alle autorità locali è un'opzione valida per te?
Per favore, inviami la recente corrispondenza tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao amarcallejon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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