HomeReclamiSvenplay Casino - Il giocatore fatica a ritirare le vincite.

Svenplay Casino - Il giocatore fatica a ritirare le vincite.

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Importo:: 2.000 €

Svenplay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 05/11/2023 | Risolto : 26/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a ritirare le vincite da un casinò e ha cercato assistenza. La verifica del conto del giocatore è stata ritardata a causa della mancanza di bollette a suo nome, nonostante avesse fornito un estratto conto. Dopo un periodo di inattività e ulteriori comunicazioni, il conto del giocatore è stato finalmente verificato e ha prelevato con successo i primi 1.000 euro. Poco dopo sono arrivati anche i restanti 1.000 euro. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO,


Con rammarico ho appena letto i vari resoconti sul Casinò e volevo chiedere se c'è qualche possibilità di ricevere i soldi che ho vinto? Sembra che non ci sia alcuna funzione di chat in questo casinò.


Grazie per l'aiuto

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Amarcallejon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? Hai contattato support@sven-play.com con il tuo problema?
  • Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Il mio account è attualmente in fase di verifica.


Ho letto la recensione e temo che i miei soldi non verranno pagati.


Cordiali saluti Amar

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti specificare quando è iniziata la verifica?
  • Quali documenti ti ha richiesto il casinò e quali hai già fornito?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Sì, il mio account non è stato ancora verificato.


Ho inviato tutti i documenti in mio possesso.


In ogni altro casinò venivano accettati.


Non so più cosa dovrei fare.


Sfortunatamente, poiché vivo con i miei genitori, non ho la bolletta della luce o dell'acqua a mio nome.

E ho inviato loro un estratto conto con il mio nome e indirizzo!

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Continuo a ricevere la stessa risposta dal casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione. Richiedere una conferma di residenza alle autorità locali è un'opzione valida per te?

Per favore, inviami la recente corrispondenza tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao amarcallejon,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di amarcallejon. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

"Ciao, finalmente sono stato verificato.
Ora ho effettuato il prelievo.
Guadagnerò 1000€ e gli altri 1000€ quando avrò il primo pagamento
Sai se qualcuno ha ricevuto un pagamento da questo casinò?"
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, venerdì scorso sono stati pagati i primi 1000€.


Sto ancora aspettando 1000€

e ti farò sapere quando saranno nel mio account.


Il pagamento richiede circa 72 ore

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, amarcallejon, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Svenplay Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Nessuna reazione", continuiamo a provarci.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Amarcallejon,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Per favore fatemi sapere quando ci sono nuovi sviluppi o se ricevete i vostri fondi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao amarcallejon,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, il caso è risolto.


Ho tutti i miei soldi.


LG Amar

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie, amarcallejon, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


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