Svenplay Casino - Der Spieler ist mit den Auszahlungslimits und Zahlungsverzögerungen unzufrieden.

Dieses Casino ist wirklich schrecklich.

Aus den Geschäftsbedingungen geht nicht hervor, dass die maximale Auszahlung zu einem bestimmten Zeitpunkt 1000 $ beträgt und dass Sie erst weitere 1000 $ abheben können, wenn Ihre erste Auszahlung bearbeitet wurde, was angeblich einige Tage dauert. Es ist ein wirklich abscheuliches Casino. Ich habe 1000 $ in der Warteschleife und 2900 $ liegen da, die ich nicht abheben kann. Ich habe meine 1000 $ vor 24 Stunden per E-Überweisung abgehoben und sie sind immer noch in der Warteschleife. Und ja, ich habe meine Bestätigung bereits erhalten.

Ich weiß nicht, was ich tun soll.

Lieber gpac2024,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

62.8 Wenn der Benutzer eine Auszahlung in Höhe von 1.000 € oder mehr (oder den Gegenwert in einer anderen Währung zum Interbankenkurs) beantragt hat, zahlt Svenplay eine Provision für die Überweisung und nachfolgende Auszahlungsvorgänge im betreffenden Kalendermonat. Andernfalls wird die Provision vom Benutzer an die Bank gezahlt. Der maximal auszahlbare Betrag innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums beträgt 1.000 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung zum Interbankenkurs), vorbehaltlich der spezifischen Limits des Zahlungsanbieters. Bei Gewinnen über 10.000 € werden die Zahlungen in gleichen monatlichen Raten geleistet.

Darüber hinaus ist das gleiche Limit im Abschnitt „Auszahlungen" der Casino-Website zu finden:

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

In Ihren AGB, die Sie gepostet haben, steht nicht, dass ich keine zweite Auszahlung von 1000 $ vornehmen kann, während die erste noch aussteht. Ich habe die erste Auszahlung vor 26 Stunden vorgenommen, warum sollte ich die zweite nicht vornehmen dürfen? Und ja, ich bin vollständig verifiziert.

Es tut mir leid, aber wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen im Casino. Wenn das maximale tägliche Auszahlungslimit auf 1.000 $ festgelegt ist, können Sie innerhalb von 24 Stunden keinen höheren Betrag anfordern.

Können Sie mich bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge informieren? Haben Sie bereits einen Ihrer Gewinne erhalten?

Hallo,

Mir ist klar, dass Sie keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten haben …

Die AGB müssen transparenter sein, da sie derzeit irreführend sind. Sie zahlen maximal 1.000 $. Entgegen den AGB handelt es sich NICHT um eine maximale Auszahlung von 1.000 $ pro 24-Stunden-Zeitraum, da das Geld 72 Stunden lang aussteht. Ich habe also 1.000 $ erhalten und konnte erst 72 Stunden später weitere 1.000 $ abheben. Jetzt habe ich noch ein paar Tausend Dollar, die ich in diesen 1.000-$-Schritten alle 72 Stunden abheben kann. Solange sie weiter zahlen, muss ich mit ihrem System leben, bis ich mein ganzes Geld habe.

Ich habe mit Sven-Play kommuniziert und obwohl die Auszahlungen alle 3 oder 4 Tage erfolgen und die maximale Auszahlungssumme von 1.000 $ nicht innerhalb von 24 Stunden, sondern pro Transaktion möglich ist (und somit keine weiteren Auszahlungen möglich sind), hat Sven-Play mir bisher 3 Zahlungen geleistet und ich vertraue darauf, dass sie mir auch weiterhin mein Guthaben auszahlen werden.

Derzeit ist keine Unterstützung erforderlich und dieser Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank.

Vielen Dank für die Informationen. Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.