Svenplay Casino - Il giocatore non è soddisfatto dei limiti di prelievo e dei ritardi nel pagamento.

Questo casinò è davvero orrendo.

I termini e le condizioni non indicano che il prelievo massimo in un dato momento è di 1000 $ e che puoi prelevare solo altri 1000 $ una volta elaborato il tuo primo prelievo che, secondo loro, richiederà alcuni giorni. E' un casinò veramente abominevole. Ho 1.000$ in sospeso e 2.900$ che non posso ritirare. Ho ritirato i miei 1000 $ tramite bonifico elettronico 24 ore fa ed è ancora in sospeso. E sì, ho già ricevuto la mia verifica.

Io non so cosa fare.

Caro gpac2024,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:

62.8 Se l'Utente ha richiesto un prelievo per un importo pari o superiore a 1.000 € (o l'equivalente in un'altra valuta al tasso interbancario), Svenplay paga una commissione sul trasferimento e sulle successive operazioni di prelievo nel mese di calendario in questione. In caso contrario, la commissione viene pagata alla banca dall'Utente. L'importo massimo prelevabile in un periodo di 24 ore è di 1.000€ (o l'equivalente in un'altra valuta al tasso interbancario) soggetto ai limiti specifici del suo fornitore di pagamenti. Per vincite superiori a 10.000€ i pagamenti verranno effettuati in rate mensili costanti.

Inoltre, lo stesso limite può essere trovato nella sezione Prelievi del sito web del casinò:

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Nei T&C che hai pubblicato non è indicato che non posso elaborare un secondo prelievo di 1000 $ mentre il primo è in sospeso. Ho elaborato il primo prelievo 26 ore fa, perché non dovrei essere autorizzato a elaborare il secondo. E sì, sono completamente verificato.

Mi scuso, ma i tempi di elaborazione dei prelievi nel casinò sono fuori dal nostro controllo. Se il limite massimo di prelievo giornaliero è fissato a $ 1000, non ti sarà consentito richiederne di più entro un periodo di 24 ore.

Potresti aggiornarmi sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Hai già ricevuto parte delle tue vincite?

Ciao,

Mi rendo conto che non controlli i tempi di lavorazione.....

I Termini e condizioni devono essere più trasparenti, poiché attualmente sono fuorvianti. Pagano un massimo di $ 1000 $. Contrariamente ai T&C, NON si tratta di un pagamento massimo di $ 1000 per un periodo di 24 ore perché il denaro rimane in sospeso per 72 ore. Quindi, ho ricevuto $ 1000 e ho potuto ritirare solo altri $ 1000, 72 ore dopo. Ora ho qualche migliaio di dollari in più da prelevare in questi incrementi di $ 1000 ogni 72 ore. Finché continueranno a pagare, dovrò convivere con questo loro sistema finché non avrò tutti i miei soldi.

Sono stato in comunicazione con Sven-Play e sebbene i pagamenti avvengano ogni 3 o 4 giorni e sebbene il prelievo massimo di 1000$ non avvenga entro un periodo di 24 ore ma piuttosto per transazione (impedendo così eventuali prelievi aggiuntivi), Sven-Play ha mi hanno pagato 3 pagamenti finora e confido che continueranno a pagarmi il saldo.

Al momento non è richiesta assistenza e il caso può essere chiuso. Grazie.

Grazie per l'informazione. Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.