Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Obwohl es dem Spieler gelungen ist, übermäßige Anstrengungen zu unternehmen, um verschiedene Dokumente bereitzustellen, um den vom Casino angeforderten Verifizierungsprozess zu bestehen, gab es kein positives Ergebnis. Das Casino reagierte nicht mehr auf die Beschwerde und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Hallo ich habe Probleme bei der Auszahlung trotz Verifizierung zahlt das Casino nicht aus.Einzahlung per Sofort Überweisung Klarna und mit TAN einbezahltMehrfach verifiziert und jedesmal ist was anderes werde immer hingehalten
Lieber Karl,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die wollten nochmals meinen Ausweis habe ich hochgeladen und er würde abgelehnt.Jetzt wieder hochgeladen und wieder warten obwohl mein Ausweis im Februar 21 schon verifiziert wurde und genehmigt.Ich kann ein Foto schicken
Danke Karl für deine Antwort. Ich glaube, dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist, da Ihr Personalausweis seit relativ langer Zeit überprüft wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen die letzte Auszahlung beantragt wurde?
Es ist nicht Mal möglich eine Auszahlung zu beantragen . Da kommt die Meldung"Kunde wurde von der Aktion restriktiert"
Vielen Dank, Karl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Jetzt wurde mein Ausweis wieder abgelehnt aus dem Grund ich hätte immer den gleichen Ausweis hochgeladen.das ist nun mein Ausweis ich habe keinen anderen meine Adresse ist die gleiche die kann das Casino mit der Rechnung von O2 vergleichen das ist die gleiche wie auf dem Ausweis.ich habe gefragt was sie von mir brauchen und die Antwort war Personal Ausweis den sie immer ablehnen weil es der gleiche ist.der ist doch gültig ich verstehe das nicht
Hallo Karl!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Svenplay Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Ich werde heute einen Nachweis vom Rathaus holen und meine Adresse vom Rathaus bestätigen lassen und nochmals verschicken sonst weiss ich auch nicht mehr weiter wie ich meinen Namen und Adresse bestätigen soll
Was soll ich sonst noch tun damit es zur Auszahlung kommt.Ich habe mich an die Regeln gehalten keine Boni gespielt Einzahlung von meinem Konto mit TAN und Klarna.Einzahlunsbeleg würde bestätigt.Ich weiss nicht mehr weiter
Wenn ich auszahlen möchte kommt immer die Meldung Kunde wurde von der Aktion restriktiert
Hi,
Uns fehlen die richtigen Unterlagen für Ihre Auszahlung. Sie haben einen unserer Supportmitarbeiter kontaktiert, der Ihnen die Alternativen erklärt hat, die Sie uns anbieten können.
Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie weitere Fragen zu der Dokumentation haben, die Sie bereitstellen sollten.
Wir bleiben für Sie da,
Mit freundlichen Grüßen,
Svenplay-Support-Team
Lieber Karl,
Ich möchte Ihnen vorschlagen, den Anweisungen des Casinos zu folgen, da der Verifizierungsprozess notwendig ist, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald es diesbezüglich Entwicklungen geben wird.
Ja ich folge denen habe auch eine Bestätigung vom Rathaus verschickt da steht aktuelle Adresse Geburtsdatum alles habe dafür 5 Euro bezahlt.Dann chate ich heute wieder dann wollen Sie eine Geburtsurkunde ja geht's noch das steht doch alles im Brief von der Behörde und jedesmal wird mir gesagt sie brauchen nur noch ein Dokument zwar aktuelle Adresse und heute wollen Sie Geburtsurkunde sowas habe ich noch in keinem online Casino erlebt. Dann hatten Sie meine Adresse von der Behörde und dann sagt man mir die ist schon 3 Monate alt. Die habe ich gestern geholt können die kein Datum sehen?
Ich werde die Geburtsurkunde auch schicken kein Problem die muss ich erst abholen von der Behörde weil ich sie nicht mehr finde.wenn das Casino die hat dann geht's los mit dem nächsten Dokument was dir vorher nicht gesagt wird weil je länger den Spieler hinhalten desto besser für das Casino man könnte ja alles verspielen wieder. Nur damit sie nicht auszahlen. Ich kann ihnen auch einen ganzen Ordner mit Dokumente schicken kein problem.aber so verlieren die ihre kunden.es gibt zahlreiche Beschwerden über dieses Casino.Immer Verifizierung und Auszahlungs Probleme. Lieber hätte ich vorher die Erfahrungen lesen sollen dann hätte ich da nie gespielt.
Liebe Vertreter von Svenplay Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns mitzuteilen, welche Unterlagen der Spieler bereits eingereicht hat und warum müssen zusätzliche Unterlagen eingereicht werden? Wie wir auch auf dem Foto in der Antwort des Spielers sehen können (obwohl die Qualität des Fotos zumindest nicht die beste ist), ist das Ausstellungsdatum der 9. November 2021, was offensichtlich nicht älter als 3 Monate ist.
Habe auch eine Geburtsurkunde noch bei der Behörde beantragt.Leider kann ich meine alte Geburtsurkunde nicht mehr finden kann.Es dauert aber bis zu zwei Wochen bis ich sie bekomme damit ich sie dann fürs Casino hochladen kann was ich selber für unnötig halte weil mein Geburtsdatum auf dem Dokument von der Behörde schon drauf steht.Ich bin mir sicher das dieses alles Schikane ist um nicht auszuzahlen.
Hallo habe jetzt nochmals eine Geburtsurkunde von der Behörde geschickt.Adresse bestätigt mit Urkunde von der Behörde.Bankbestatigung habe alles geschickt und alles neu erst von der Behörde bekommen.Casino hat alle aktuellen Daten und möchte nicht auszahlen.jetzt sagt man mir Ausweis wurde abgelehnt obwohl er mit der Urkunde schon bestätigt ist.was ist da los in diesem Casino.habe extra Geld bezahlt bei der Behörde für Geburtsurkunde und für Adressbestattigung.
Hallo Karl!
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Bitte beachten Sie, dass seine Bemühungen, obwohl sie bewundernswert sind, nicht notwendig sein sollten, um das Verifizierungsverfahren zu bestehen, ich verstehe jedoch, dass Sie alle Dokumente für das Casino bereitstellen wollten.
Liebe Vertreter von Svenplay Casino,
Da Sie auf unsere vorherige Frage nicht geantwortet haben, möchte ich den Timer um 7 Tage verlängern. Falls Sie innerhalb dieser Frist nicht antworten, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich weiter negativ auf die Bewertung auswirkt.
Lieber Karl,
Da das Casino in einer beträchtlichen Zeit nicht auf unsere Fragen geantwortet hat und wir im Begriff sind, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Da sie hier jedoch in irgendeiner Weise an der Lösung beteiligt waren, möchte ich Sie fragen, ob Ihr Problem zufällig gelöst wurde?
Nein nicht gelöst keine Auszahlung trotz Dokumente von der Behörde im November neu erstellt Adressenachweis und Geburtsurkunde.Es ist unseriös habe alle meine wichtigen Daten geschickt und das sogar von der Behörde bestätigt für Adressenachweis habe ich 5 Euro bezahlt und für Geburtsurkunde habe ich 12 Euro bezahlt nur damit alles aktuell ist und gesendet und trotzdem keine Auszahlung und mir wird immer das gleiche Dokument verlangt ID und Geburtsurkunde
Ich werde alle warnen die in diesem Casino spielen möchten.Das ist eine Frechheit.Wie kann man so viele Dokumente verlangen wenn man die originale mit Stempel vom November 21 bekommt. Für mich ist das Betrug
Lieber Karl,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass sich für Sie in diesem Fall keine positive Entwicklung ergeben hat. Da die Casino-Vertreter jedoch schweigen, sind wir nicht in der Lage, die Beschwerde ohne ihren Beitrag zur Diskussion fortzusetzen.
Leider sind wir gezwungen, es als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos weiter negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
