Svenplay Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hello, I have problems with the payout despite verification, the casino does not pay out.Payment by Sofort Überweisung Klarna and paid in with TANMultiple verified and each time something different is always held out

Hallo ich habe Probleme bei der Auszahlung trotz Verifizierung zahlt das Casino nicht aus.Einzahlung per Sofort Überweisung Klarna und mit TAN einbezahltMehrfach verifiziert und jedesmal ist was anderes werde immer hingehalten

Dear Karl,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

They wanted my ID card again, I uploaded it and it would be rejected. Now uploaded it again and wait again although my ID card was already verified and approved in February 21, I can send a photo

Die wollten nochmals meinen Ausweis habe ich hochgeladen und er würde abgelehnt.Jetzt wieder hochgeladen und wieder warten obwohl mein Ausweis im Februar 21 schon verifiziert wurde und genehmigt.Ich kann ein Foto schicken

Thank you, Karl, for your reply. I believe that additional verification is needed as it's been relatively a long time since your ID card has been verified in the past. Could you please advise how many days ago was the last withdrawal requested?

It is not even possible to request a withdrawal. Then comes the message "Customer was restricted by the action"

Es ist nicht Mal möglich eine Auszahlung zu beantragen . Da kommt die Meldung"Kunde wurde von der Aktion restriktiert"

Thank you very much, Karl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Now my ID card was rejected again because I would have always uploaded the same ID card. This is now my ID card, I don't have another one, my address is the same that the casino can compare with the bill from O2, which is the same as on the ID card. I asked what you need from me and the answer was an ID card that you always refuse because it's the same. It's valid, I don't understand

Jetzt wurde mein Ausweis wieder abgelehnt aus dem Grund ich hätte immer den gleichen Ausweis hochgeladen.das ist nun mein Ausweis ich habe keinen anderen meine Adresse ist die gleiche die kann das Casino mit der Rechnung von O2 vergleichen das ist die gleiche wie auf dem Ausweis.ich habe gefragt was sie von mir brauchen und die Antwort war Personal Ausweis den sie immer ablehnen weil es der gleiche ist.der ist doch gültig ich verstehe das nicht

Hello Karl!

I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Svenplay Casino into this complaint in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.

Today I will get a proof from the town hall and have my address confirmed by the town hall and send it again, otherwise I no longer know how to confirm my name and address

Ich werde heute einen Nachweis vom Rathaus holen und meine Adresse vom Rathaus bestätigen lassen und nochmals verschicken sonst weiss ich auch nicht mehr weiter wie ich meinen Namen und Adresse bestätigen soll

What else should I do to make the payout. I followed the rules. No bonuses. Deposit from my account with TAN and Klarna. The deposit slip would be confirmed. I don't know what to do next

Was soll ich sonst noch tun damit es zur Auszahlung kommt.Ich habe mich an die Regeln gehalten keine Boni gespielt Einzahlung von meinem Konto mit TAN und Klarna.Einzahlunsbeleg würde bestätigt.Ich weiss nicht mehr weiter

When I want to withdraw, I always get the message Customer was restricted by the promotion

Wenn ich auszahlen möchte kommt immer die Meldung Kunde wurde von der Aktion restriktiert

Hi there,

We are missing the correct documentation for your withdrawal. You contacted one of our support agents who explained to you the alternatives that you can provide us.

Please feel free to contact our support team if you have any further questions about the documentation you should provide.

We remain at your service,

Best regards,

Svenplay Support Team

Dear Karl,

I would like to suggest you to follow the instructions of the casino as the verification process is necessary in order to process your withdrawal. Please, let us know once there will be any development in this regard.

Yes, I follow them, I also sent a confirmation from the town hall, there is the current address, date of birth, everything paid 5 euros for it. Then I chat again today then you want a birth certificate, yes it's still possible, that's all in the letter from the authorities and every time I am told you only need a document, although your current address and today you want a birth certificate I have never seen anything like this in an online casino. Then you had my address from the authorities and then I am told it is already 3 months old. I got them yesterday, can't they see a date?

Ja ich folge denen habe auch eine Bestätigung vom Rathaus verschickt da steht aktuelle Adresse Geburtsdatum alles habe dafür 5 Euro bezahlt.Dann chate ich heute wieder dann wollen Sie eine Geburtsurkunde ja geht's noch das steht doch alles im Brief von der Behörde und jedesmal wird mir gesagt sie brauchen nur noch ein Dokument zwar aktuelle Adresse und heute wollen Sie Geburtsurkunde sowas habe ich noch in keinem online Casino erlebt. Dann hatten Sie meine Adresse von der Behörde und dann sagt man mir die ist schon 3 Monate alt. Die habe ich gestern geholt können die kein Datum sehen?

I will also send the birth certificate no problem I have to pick it up from the authorities because I can not find it anymore. If the casino has it then it starts with the next document which you are not told beforehand because the longer the player holds out the better for the casino you could gamble away everything again. Just so they don't pay off. I can also send you a whole folder of documents, no problem, but you lose your customers. There are numerous complaints about this casino. Always verification and withdrawal problems. I should have read the experiences beforehand, then I would never have played there.

Ich werde die Geburtsurkunde auch schicken kein Problem die muss ich erst abholen von der Behörde weil ich sie nicht mehr finde.wenn das Casino die hat dann geht's los mit dem nächsten Dokument was dir vorher nicht gesagt wird weil je länger den Spieler hinhalten desto besser für das Casino man könnte ja alles verspielen wieder. Nur damit sie nicht auszahlen. Ich kann ihnen auch einen ganzen Ordner mit Dokumente schicken kein problem.aber so verlieren die ihre kunden.es gibt zahlreiche Beschwerden über dieses Casino.Immer Verifizierung und Auszahlungs Probleme. Lieber hätte ich vorher die Erfahrungen lesen sollen dann hätte ich da nie gespielt.

Dear representatives of Svenplay Casino,

I would like to ask you to provide us with an information what documents the player has already submitted and why is there a need for additional documents to be submitted? Also as we can see on the photo in the player's response (although the quality of the photo is not the best to say at least), the date of issue is 9th of November 2021, which is obviously not older than 3 months.

I also applied for a birth certificate from the authorities. Unfortunately, I can no longer find my old birth certificate. But it takes up to two weeks to get it so I can upload it to the casino, which I think is unnecessary because my date of birth is up The document from the authorities is already on it. I am sure that this is all chicane in order not to pay off.

Habe auch eine Geburtsurkunde noch bei der Behörde beantragt.Leider kann ich meine alte Geburtsurkunde nicht mehr finden kann.Es dauert aber bis zu zwei Wochen bis ich sie bekomme damit ich sie dann fürs Casino hochladen kann was ich selber für unnötig halte weil mein Geburtsdatum auf dem Dokument von der Behörde schon drauf steht.Ich bin mir sicher das dieses alles Schikane ist um nicht auszuzahlen.

Hello have now sent another birth certificate from the authority. Address confirmed with a certificate from the authority. Bank confirmation have sent everything and only received everything new from the authority. Casino has all the current data and does not want to pay out. Now they tell me ID card was rejected although it has already been confirmed with the certificate. what's going on in this casino. I paid extra money to the authorities for the birth certificate and for address verification.

Hallo habe jetzt nochmals eine Geburtsurkunde von der Behörde geschickt.Adresse bestätigt mit Urkunde von der Behörde.Bankbestatigung habe alles geschickt und alles neu erst von der Behörde bekommen.Casino hat alle aktuellen Daten und möchte nicht auszahlen.jetzt sagt man mir Ausweis wurde abgelehnt obwohl er mit der Urkunde schon bestätigt ist.was ist da los in diesem Casino.habe extra Geld bezahlt bei der Behörde für Geburtsurkunde und für Adressbestattigung.

Hello Karl!

Thank you for keeping us up to date. Please note, that his kind of effort, although it is admirable, should not be necessary in order to pass the verification procedure, however I understand that you wanted to provide all the documents for the casino.

Dear representatives of Svenplay Casino,

Since you did not respond to our previous question, I would like to extend the timer by 7 days. In the event that you fail to respond within this time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have further negative impact on the rating.

Dear Karl,

Since the casino did not respond for our questions in a significant amount of time and we are about to close this complaint as 'unresolved'. However since they did participate on the resolution here in some way, I would like to ask you, whether your issue was resolved by any chance?

No, not resolved, no payment despite documents from the authorities in November newly created address proof and birth certificate. It is dubious. I sent all my important data and even confirmed this by the authorities. I paid 5 euros for proof of address and I only paid 12 euros for birth certificate so that everything is up to date and sent and still no payment and I am always asked for the same document ID and birth certificate

Nein nicht gelöst keine Auszahlung trotz Dokumente von der Behörde im November neu erstellt Adressenachweis und Geburtsurkunde.Es ist unseriös habe alle meine wichtigen Daten geschickt und das sogar von der Behörde bestätigt für Adressenachweis habe ich 5 Euro bezahlt und für Geburtsurkunde habe ich 12 Euro bezahlt nur damit alles aktuell ist und gesendet und trotzdem keine Auszahlung und mir wird immer das gleiche Dokument verlangt ID und Geburtsurkunde

I will warn everyone who wants to play at this casino. It's a cheek. How can you ask for so many documents when you get the original stamped November 21st. For me this is a fraud

Ich werde alle warnen die in diesem Casino spielen möchten.Das ist eine Frechheit.Wie kann man so viele Dokumente verlangen wenn man die originale mit Stempel vom November 21 bekommt. Für mich ist das Betrug

Dear Karl,

I am very sorry to hear that there was not any positive development for you with this case. However, since the casino representatives remain silent, we are not able to continue resolving the complaint without their input into the discussion.

Unfortunately, we are forced to close it as ‘unresolved’, which will further influence the casino’s rating in a negative way.

I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime.